电话营销是什么
电话营销就是通过打电话的方式。 向客户推销产品,介绍业务。 也是当今比较流行的一种营销方式。
电话营销与电话销售的区别
这是一个典型对专业不理解的问题,对营销和销售混肴概念的结果,如果你经常听到这样的话,应该他们想表达的是一个东西!下面还是我来给你梳理一下什么叫营销?什么叫销售?这样就会清晰很多,也相信会提升你的知识面:我们谓之营销(Marketing)是西方国家泊来的名词,从英文单词不难看出市场营销其实是动态的,所以更多营销界专家用行销来对应我们中国目前的营销。 行销(Marketing)就是如何将产品或服务,很成功的带入目标市场。 行销更是一种动态的市场活动。 更进一步说,市场(Market)是静态的,唯有依赖动态的行销(Marketing)方能拨动市场,找出市场的需求空间及市场利基空隙,从而定位并制定出适合企业本身的整体行销活动。 行销是指用调查、分析、预测、产品发展、定价、推广、交易以及实体配销技术,来发掘、扩大和满足社会各阶层人士对商品或劳务需求的一系列人类活动。 从这样的概念理解行销,我们就对营销和销售有一个不同的理解,销售、推销、交易、配送、销售策略等都只是行销里面的一部分,销售仅仅是拿产品或服务和消费者进行一次货币交换,是一个争对终端客户的交易行为,这样我们就清晰的梳理出行销是为了让产品变得“好卖”,而销售是为了把产品“卖好”。 当把市场行销的概念梳理清楚,把销售的实质理解到位,我们就自然发现营销其实是在不断创造需求,而销售是满足消费者的需求进而达到行销的预期目的。 那么上面2个概念都只能是销售的一种,和营销这样的一个概念没有任何关系,其实电话销售是销售的一种,电话营销就是错误的,因为营销是一种策略层面,是一个系统工程,不是靠电话这么一个工具而去主宰一个企业的销售行为!浅浅回答,但愿有所收益!!成都微大脑咨询公司
电话营销具体是做什么的
电话营销是目前最常用的销售方式。 销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的一些做法,供你参考:
一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业,通过黄页、网络筛选客户,准备一份可以供一个月使用的人员名单,这样可以大大提高工作效率,否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间,比如上午和下午各2个小时,在规定时间内要打100个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。 所以,你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。 你最好安排在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。 我们都有一种习惯性行为,你的客户也一样。 很可能在每周一的10点钟都要参加会议,如果你不能够在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。 你会得到出乎预料的成果。
电话营销应该怎么来做?
在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。 电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时、省力、省钱,并能快速获利。 陌生市场的开拓在正式电话营销启动前,我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一,让训练有素的电话销售人员。 在电话销售过程中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果。 要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。 专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。 电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。 尽管客户看不到我们,但我们应注意自己的形象,这是对客户最起码的尊重,也是良好的职业水准的体现。 如果你处在一种懒散的状态中,你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。 在日常的电话销售工作中,电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1.电话脚本的设计
(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
(3)以问题对问题吸引客户的注意力,这个问题应是具有影响力且客户关注的。 问对问题的原则: 问简单容易回答的问题。 问YES的问题。 问小YES的问题。 问几乎没有抗拒的问题。 B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。 --顾客对你的问题回答得好坏,一定程度上取决于你的提问方式。 C、在电话沟通中,配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话,那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。 这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名,可以吸引顾客的注意力,让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。 E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语,一定要向客户解释清楚。 F、在电话沟通中,使用"我们"和"我们的"。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在电话销售中,如有必要,提问时要先获得对方的允许。 --"我可以问您一个问题吗?"
7.如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步,以及使用语言和文字组成的习惯相似。 (比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围,记住顾客的姓名。 )大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家,可见人对自己的姓名是十分看重的。 姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。 如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己,首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。 同理,叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是诺伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐,他能立即感到自己被突出于人群之中。
8.养成良好的工作习惯
9.积极的工作心态电话营销时,具备积极自信的心态尤其重要。 因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员,而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。 电话营销员对自己的信心,往往也是顾客对他们的信心。 如果电话营销员把自己看作重要人物,电话对方的客户也会那么看。 同样做电话营销,那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 客户关系的维护一、各户服务系统的管理1.客户服务系统的分类。
(1)已服务的客户:实行客户档案分类细化管理,分期定时进行电话跟踪。
(2)正在服务的客户:从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
(3)准客户:对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期,增强客户对企业的信赖感,从而达成促成的效果。
(4)转介绍的客户:让其感受优质的服务和科学的管理。