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带教解决的问题
带教工作做得好的话,它能很好地解决了三个问题:一是人才断层,二是工学矛盾,三是文化传承。
第一,人才断层
你公司有没有存在以下这些情况:
老员工有忠诚度,但没动力;新员工有激情,但没能力。
老员工缺乏安全感,怕教会徒弟饿死师傅;新员工缺乏存在感,刚有点能力就跳槽离职了。
干部梯队出现俄罗斯套娃现象,一个比一个差。出现这些状况,你公司必然会发生人才断层的现象。
第二,工学矛盾
你公司有没有这样的问题,不给员工安排培训吧,他们会说:怎么公司连培训都没有呢?安排上又会提意见:我们都这么忙了,哪有空参加培训啊。好像怎么做,都是你的错。工作和学习都很重要,两者又总是相互制约,很难平衡,这就是工学矛盾。
第三,文化传承
你公司有没有出现这样的情形:
老员工或干部看起来很土,感觉拿不出台面,但很务实,也能出业绩;
新员工或干部看起来很厉害,很全面,但很难出业绩,甚至融入都困难。
文化的传承是企业的大难题。
通过师带徒的带教方式能很好地解决这三个问题。
老员工带新员工,既可以激发老员工的工作热情,又可以让新员工快速掌握技能,融入公司,找到归属感。
同时带教是在工作中发生的,在工作中学习,在学习中工作,彻底解决工学矛盾。
理想很丰满,现实很骨感。
师带徒在企业实操中普遍的问题是:
老员工没有意愿,也没有能力去带教新员工,公司也没有相应的机制去激发老员工带教新员工。
这么好的人才培养机制,在实践中却总是不温不火该,怎么办呢?该如何提高带教效率呢?
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如何提升带教效率
可以从三个维度提高带教效率:选对人;会激励;有标准。
第一,选对人
选对人是指要找到适合的人去做师傅。
选师傅你比较看重他的专业能力,还是品德,或者是其他的胜任素质呢?
也许最重要的是他本人要有意愿。
教人这东西,意愿是第一位的。不肯教人的老员工,技能再好也是徒劳。一般愿意教别人的人,品德也不会差不到哪里去。
第二,有激励
有激励不只是精神上的口头表扬,也不能只有仪式,要有实际的东西,要和金钱和晋升挂钩。
能带出优秀员工的师傅,应该得到升职。
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我们最熟悉的火锅连锁餐饮海底捞,其店长级别的员工都是从最基层干起的,基本没有空降兵。对于管理者来说,除了带领团队完成业绩,还有一项重要的工作,就是培养人才。那海底捞是怎么把人才培养和店长的收益结合在一起的呢?
海底捞店长有两种薪酬的选择,分别是:
①自身管理的餐厅利润的2.8%;
②自身管理的餐厅利润0.4%+徒弟餐厅数量×徒弟餐厅利润3.1%+徒孙餐厅数量×徒孙餐厅利润1.5%
第一种薪酬选择是要求经营好自己的餐厅,即假设餐厅每月100万利润,店长管理好自己的餐厅,每个月可拿到2.8万;
第二种薪酬选择则和师带徒捆绑在一起。如果店长带出了2个徒弟,徒弟开店后,假设徒弟店每月利润也为100万,则店长可以拿到徒弟店的利润6.2万;徒弟又带出新的徒弟,即徒孙店,师傅又可以从其徒孙管理的餐厅拿到利润。
权利和义务是对等的。并不是每个人都有资格成为师傅,至少要A级店的店长才有资格做师傅,成为师傅的店长可以选择5-12个徒弟去培养。师傅在收徒和带徒的过程一定会呕心沥血,倾其所有,因为徒弟具备能力开店是和师傅的收入是捆绑在一起的。
在这种诱人奖赏的激励之下,能够带出优秀徒弟的师傅,就可以获得丰厚的报酬,那师傅怎么会缺乏动力去培养好自己的弟子和徒孙呢?
第三,有标准
你公司优秀员工能讲明白他为什么做得好吗?
我给很多销售团队做分享的时候,经常会问他们的销售冠军:你做的好的秘诀是什么?
他们一般都会说:因为勤奋,因为了解客户,因为获得关键人的信任。这是对的,又是没用的。因为太粗糙了。
我们也经常看到老司机未必能教得好新手,因为老司机的经验已经被写入到他的潜意识当中,他们能下意识作出反应是因为长期实践习得的。你让他还原,或者讲清楚这个过程几乎是做不到的。
那怎么才算是讲明白一项专业的工作呢?它应该包含哪些内容呢?
一是流程步骤。优秀实践至少能还原出有哪些关键的流程或者步骤。
二是质量标准。具体的任务情景下的流程步骤有怎么质量标准才算是优秀的。很多优秀的实践者这部分就讲不清楚了。
三是知识技能。要达到这些质量标准,最基础的知识技能有哪些,甚至应该知道怎么训练出来,多久时间训练出来。
四是实践中可能遇到的问题和解决措施。优秀实践者中最闪光的就是他们走过的坑和最佳实践,这都是组织最宝贵的财富。学习型组织最重要的特征之一就是能够避免犯同样的错误。
五是成功实践的模版和案例。给新员工依葫芦画瓢的工具是工作提升的最佳策略。试错是人类的最佳学习策略,但组织已经为试错买过单了,没必要重复买单。
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举个例子:在开发客户时,培养关键人是一个非常重要的任务情景,那怎么来构建它的带教标准呢?
一是关键步骤。包括了解客户的组织架构与决策链;筛选和识别关键人;接触了解关键人;建立和保持与关键人的私人关系。
二是质量标准。比如:通过关键人能够及时获得重要信息;关键人在关键时刻能给予正向支持等。
三是知识技能。就是在这种流程步骤和质量标准下,我们至少要知道必要的组织架构和决策链的知识。同时要有收集客户公司的产品、竞争对手,关键人的个人爱好等信息的能力,以及基本的人际交往的能力。
四是可能遇到的问题与解决措施。常见问题之一就是识别错了关键人,对方没有决策权,可能对方在组织里连话都说不上。解决措施是通过增加日常拜访频率、官网、异业同盟等渠道了解到内部的关键人的信息,并画出《组织地图》,分析谁是决策者、支持者、远见者、实践者、中立者、保守者、反对者,相互之间的关系是怎样的。
五是成功实践和模版和案例。比如我们可以内部萃取出优秀实践案例,并总结出《组织地图》和《客户利益分析》等模版以及与关键人沟通的基本话术。这样新人做事就有可参考的工具、模版、案例,依葫芦画瓢不至于会偏离方向。
没经过认真梳理的优秀实践都很难在组织内得到传承。如果我们能把工作情景的操作流程,质量标准,所需要的知识技能,可能遇到的问题,以及解决问题的工具,模板和案例都共识出来,会形成多方面的价值。
首先是可以帮助做组织经验沉淀;其次,可以大大提高带教效率,加速新人的成长速度;最后,这还能激发老员工的活力,建立专业的标准对新人有用,对老员工也是一种鞭策和激发。
任正非说:组织最大的浪费就是经验的浪费。我们的组织经验要沉淀,需要团队组织起来一起共创,共识出统一的认知和标准。
如果有条件的,最好能够请外部专业的机构和老师来引导,让整个操作过程变得更加严谨,让产出成果更加有效。
提升带教效率对组织来说是一次可以重新去审视自己的机会,既可以盘点现有干部的带教潜力和意愿,又可以梳理我们的激励制度,还是一次建立和优化岗位标准的共识时机。