为什么有些人在面对工作和问题时，边做边思考，急忙动手处理和解决问题，但却是“事倍功半”的败者之路？ 而有些人做事开始虽慢，但成果优秀突出，呈现“事半功倍”的效果？ 这是因为很多人都陷进了常识思维，比如说“提升结果的效率和质量”“知道越多越聪明”“快速完成每一件事”“拿数据说话”等，导致这些人常常无法掌握每天工作中发生问题的本质。 我们做事为什么需要思考？ 有句话说：“如果你手上只有槌子，任何事物看起来都像钉子。”如果弄不清事件的目的单纯去做是很危险的。 只有思考问题的本质是什么，交出有价值的成果，才能达到“事半功倍”的效果。 怎样才能交出有价值的成果？抛弃常识思维，一切从议题思维出发。 一、什么是议题 1.议题的定义 何为议题？交出有价值成果的生产技术的目的，正是“议题”，议题即问题。 如果要交出有价值的成果，就要了解议题并从议题出发思考，可以让计划进度大幅提升，还可防止发生混乱。 看不见目的地的行动会让人感觉很辛苦，但只要看见终点，力量就会涌现。 2.好议题应具备的三要素 世上大部分被称为“问题”或是让你想要查查看的问题，大多数都不是当下真正有必要立刻找出答案的问题。 因此我们要特别注意，不是所有的议题都值得思考，我们需要思考的是“好议题”，不要被“假议题”迷惑。 所谓“好议题”，就是可以让自己或团队振奋起来，而且经过完整验证，其效果更可让接收者不禁赞叹的。它有三个共同点。 ① 属于本质性的选项 有本质性的选项就是关键性的问题，好的议题必须是一旦找出答案，就会对之后的讨论方向产生重大影响。 以某连锁便利商店检讨“整体营业额下降”为例，一开始检讨原因时，可能会提出“究竟是‘店铺数量减少’，还是‘每一家店铺的营业额下降’”的议题。 若是前者，该课题就是讨论店铺扩展速度或者是店铺的撤店及加盟退出率；若是后者的话，问题就在于展店及运营方式。 无论哪一种可能都会让人认为“有道理”，但实际上大多数会自认为“商品本身很好，是销售方式不对”“问题一定是出在于店铺的扩展上”等，于是贸然采取行动。 先查明最大的分歧点是很重要的。 图片 ② 含有深入的假说 加深假说的程度，一个很简单的方法就是“列出人们普遍相信的事项，从中找找有没有可以推翻的部分，或利用不同的观点也可以说明的部分”。 举个例子，在20世纪40至70年代，生物学界有一个大型议题是：“生命体的能量吸收是如何进行的？” 作为食物被摄入体内的碳水化合物在细胞内进行分解，最后变成水和二氧化碳，这时候“燃烧”所释放的能量大部分都成为腺苷三磷酸（ATP，adenosine triphosphate）——一种磷酸化合物——而被吸收。 这就是呼吸的本质，且成为所有生命活动的直接能量来源。 关于这个能量的吸收，大部分人之前都认为与其他生物化学反应一样，是“在细胞内的连锁性化学反应”，但英国生物化学学者彼得·米切尔（Peter Dennis Mitchell）主张是“在离子穿透过粒线体膜的时候产生吸收”，并且加以证明。 于是解开世纪大问题的米切尔于1978年得到诺贝尔化学奖。 ③ 可以找到答案 即使具备前两个共同点，也有无法找出明确答案的问题。 费曼（理查德·菲利普·费曼）说，必须认识到的确存在“目前几乎不可能找到答案的问题”的事实，且不要在这类问题上花时间，这是很重要的事情。 也许有人会质疑：“有那样的问题吗？”但其实有很多问题是无论用什么解决方式，都不可能用已有的办法或技术找到答案。 例如定价的问题。“如果三至八家企业占据了大半市场（实际上大部分的市场都是这样），该如何设定商品定价？” 这实际上是非常难的问题，至今仍没有明确的“固定程序”，也就是没有可以经过分析找出确切答案的方法。 所以找到答案，是查明“是否可以用既有的方法，或现在可着手进行的解决方法找出答案”。 图片 二、如何搭建议题思考的逻辑 很多人会走上事倍功半的“败者之路”，是遇到问题时，为了解决问题而立即动手尝试各种可能。其实，真正首先需要做的是搭建议题思考的逻辑，在这里我有三个步骤。 1.查明议题 一般人看到问题，很容易首先就想“赶快找到答案”。但是，真正应该做的是判断该解答问题本身，也就是“查明议题”。 要查明议题，就需要判断“实际上有没有震撼力？”“能否以具有说服力的方式验证？”“是否能够传达给接收者？”这些问题，这时就要有某种程度的经验与“选择力”。 如果没有先查明“什么有必要找出答案”这个议题就来处理问题，之后一定会产生混乱，目标意识会变得模糊，从而做了许多无用工。 比如，团队内部查明议题时，先针对“这是为了什么而做”统一共识，并订好“折返点”，一次无法完成，就多花几次时间进行检讨。 值得注意的是，在工作或研究经验尚浅的时候，不建议一个人进行查明议题的工作，因为你可能会有很多像是“如果可以验证这个问题的话，我就很厉害吧！”这样的想法。 在这样的情况下，找个可靠的商量对象是最简便快速的方式。 2.验证议题 如何验证议题呢？有三种做法。 ① 确定“自己的立场是什么？” 为了避免在展开行动后还在思考“议题是什么”的结果，需要事先建立具体的假说，让该找出答案的议题明确化，绝对不要说“不试试看怎么知道”这种话，在这时候能否站稳脚跟、坚持到底，对后续的影响将非常大。 比如，你和下属分配工作时说：“某某人，你先针对快要实行的新会计准则做一下调查。”可以换成具体的假说，即为“在新会计准则下，对我们公司利润的影响是否达到一年一百亿日元的规模？” 图片 ② 凡事都化为“语言、文字” 当出现“这就是议题吗？”“这就是要查明的地方吗？”的想法时，马上用语言表达出来是很重要的。表达出来才会更明确地认识到自己该如何看待这个议题、想要弄清楚的是哪两者的分岔点。 把准备彻底执行的议题与假说写在纸上，就会知道“究竟想要说什么”目前落实到什么程度；转化为语言时，有一时语塞讲不出来的地方，就表示没有找到议题所在。 例如，我在刚进入职场时，脑中会浮现许多点子，但无法将点子落实语言，想说的话无法顺利传达给周围的人儿，因而受了很多苦。 于是，我开始有意识地反复提醒自己“将议题转化为语言或文字”之后，把想到的想法写在纸上，并向别人表达出来，过了一段时期，工作忽然变得轻松起来。 不用语言或文字明确表达是许多人的思考习惯，所以我建议各位读者，必须刻意进行自我训练。 在查明议题和验证议题之后，需要搜集数据用作验证议题的线索。 ③ 搜索线索验证 如何获得验证议题的线索呢？ 技巧一：接触一手信息 所谓的一手信息，就是没有经过任何人过滤的数据。 以制造生产为例，站到生产线与调度的第一线（现场），与第一线人员聊一聊获取第一手信息。如果时间允许，一起动手进行某项作业等。 技巧二：掌握基本信息 从一手信息中获得感觉，同时将世间常识和基本事项在某种程度上加以整合，按照MECE（即Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,亦称“彼此独立，互无遗漏”）原则快速扫描（调查）。 一定要特别注意“避免只凭自己的想法就拍板定案”。首先应确定所处理课题领域中的基本知识。 图片 比如，在商业上推敲业务环境只要持续观察下述要素： a.业界内的竞争关系 b.潜在进入者 c.替代品 d.业务下游（顾客、买家） e.业务上游（供货商、供应企业） f.技术和创新 g.相关法规 学会观察上述要素的发展后，在扫描中确定“数字”“问题意识”“架构”三点即可。 技巧三：不要搜集过头或知道过头 第三个技巧是刻意地将搜集信息的深度保留在概要阶段，也就是“不要做过头”，包括搜集过头或知道过头。 用于搜集信息的努力、时间和其所获得结果的信息量，在某种程度上呈正比关系，一旦超过某个程度时，迅速吸收新信息的速度就会慢下来，这是“搜集过头”。 图片 “知识”的增长不一定会带动“智慧”的增长，反而必须经常持有一个观念——信息量在超过某个程度之后，将会造成负面效果，这是“知道过头”。 图片 比如，一流企业已经招揽了众多业专家，却还以高薪雇用顾问，这是企业主“知道过头”。 3.确立议题 确立议题有五种方法。 ① 删减变量 比方说，“商品购买行为”涵盖的范围太大，可以将商品领域限定为“数字家电”。如果这样仍然范围太大的话，就再将讨论的对象缩减为“数码相机”“打印机”等。 ② 可视化 比方说，在讨论“店铺中的陈列方式”时，可以排列出相互的关系并制成图画。重叠摆放的物品就画成上下重叠，于是就很容易看出哪里和哪里的联结还不够清楚，或哪里和哪里的排列会有问题等这些需要查明的地方，而这就是议题。