医院营销培训分析，医院新营销服务技巧提升训练？
猫做了狗做的事，但老鼠在赚钱。跨界，从不专业。创新，总是出人意料。破坏游戏的是那些按常理出牌的人。随着近年来中国民营医疗市场的快速发展，更多的企业家、创新者和专业人士正在进入这个行业。中国民营医疗行业在经历了早期的动荡和原始资本的积累后，正面临前所未有的动荡期。当广告和咨询不再是民营医疗营销的主流，客户的需求和消费能力在不断上升。大客服的营销理念以前所未有的速度进入人们的视线。门在裂开，边界在打开，传统的私营部门面临着巨大的挑战。更好的服务、更安全的技术、更持久的商业服务体系正在逐步形成。如何提升客户体验，让每一位客户通过营销服务感受到产品和医院的价值。在营销服务上，能顺利完成消费，这是每个医院追求的。真正用“新”和“心”营销服务好每一个客户。从客户那里寻找新的营销服务体系，以增加价值和提高医院绩效。本课程的目的是如何改变医院营销服务全民的观念，从医疗保健的红海到蓝海。
课程收入:
●严格分析民营行业内外的营销服务环境，帮助医院灌输全国营销服务的理念；
●有效建立医疗机构新的营销网点，规划实施更具竞争力的服务策略；
●建立有效的客户营销服务体系，分配和利用有限的资源，刺激利润；
●利用服务资源和客户分析方法提高领导决策；
课程模式:
课程时间:1天，6小时/天
课程对象:管理人员、营销总监、运营总监、客服总监、现场服务人员、咨询及医务人员。
课程模式:讲师授课+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操。
课程大纲
第一讲:当前民营医疗营销分析
一、面对公立医疗体系，民营医院的挑战与机遇
1.政府层面(加强监管，优化产业)
2.资本层面(降低门槛，整合资金)
3.医院层面(营销变革，服务至上)
4.医生级别(回归本质，重塑形象)
5.行业层面(创新升级、洗牌)
二。新市场对新医疗品牌的需求
1.回归医疗本质，凸显医疗服务价值
2.营销增值被大众认可。
3.服务第一改善医患关系。
4.改变营销模式，营销服务要同步。
5.市场透明度让客户更有见识。
三。民营医疗品牌营销的新定义
1。私人医疗保健的新营销目标
1)可以进来吗
2)可以留下来
3)可以得出结论。
4)可以回头
2。新市场中顾客的三种心理需求分析
1)派遣一个代表团在雪地里——急需医治
2)锦上添花——提高治愈的需要
3)长期维护-慢性治愈需求
3。新市场中医院品牌营销的五大要素
1)时机合适。
2)明确团队构成
3)战略发展清晰。
4)医院进入稳定期。
5)为持续改进做好准备。
第二讲:民营医院的“新”营销技巧
一、品牌的意义
1。品牌定义
1)医院品牌的概念
2)医院与品牌的本质关系。
2。医院品牌的核心机制
1)医院品牌的核心
2)医院品牌的价值
二。打造医院品牌的四种基本模式
1.医疗质量锻造模式
2.医疗服务锻造模式
3.形象广告锻造模式
4.医院专家的锻造模式
案例:1。台湾长庚医院的品牌文化
2.民营整形医院的品牌解读
三。营销数据的调查和分析
1。医院运营数据的概念
1)什么是营销数据？
2)营销数据的重要性
2。重要的营销数据
1)医院覆盖率
2)医院拥挤率
3)医院诊断率
4)医院CAC
5)LTV医院
6)PBP医院
3。医院数据收集方法
1)医院原始数据处理
2)医院数据的社会收集
四。医院品牌定位战略(SWOT分析工具)
1。医院品牌定位三步曲
1)首先分析医院自我能力(我有什么？)
2)二病患者需求分析(我面对的是谁？)
3)医院软实力第三次分析(我给什么？)
2。医院的SWOT分析
1)品牌优势
2)品牌劣势
3)品牌机会
4)品牌威胁
3。医院品牌定位的六大要求
1)有定位的机会。
2)制定定位政策
3)人员配备定位
4)患者定位
5)有定位的项目
6)有定位的能力。
4.医院品牌定位的过程
案例:北京李哥品牌分析五、全员营销推广技巧
1。全面营销的必要条件
1)清晰的品牌文化基调
2)全体员工认可的企业文化。
3)全员营销的绩效激励
4)全员营销的组织建设
5)全员营销的渠道建设
6)全员营销培训体系
2。ASCE全员营销方法
1)广告
2)新媒体
3)渠道
4)事件
3。全员营销的四种手段(PEST实施工具)
1.医院形象公益营销
2.医院优质服务营销
3.医院项目包装营销
4.医院学术型医生的营销
六。医院营销落地的六种方式方法
1.学术交流方法
2.广告包装方法
3.病人教育的方法
4.口碑传播的方法
5.管理升级方法
6.公益展示方法
第三讲:民营医院的“心”营销技巧
一、小客户，大服务
1.大客户从小客户开始。
2.中国服务市场的快速变化
3.什么是服务？
4。五级医疗服务
1)需求水平
2)满意度
3)价值层次
4)超乎想象
难以置信
二。服务营销的概念
1。未来医院的3H服务理念(医院、酒店、家庭)
1)什么是3H服务？
2)以病人为导向的核心价值
3。H服务三原则
1)标准化
2)私有化
3)定制
3。医院服务的四个基础
1)医院文化基础
2)医疗安全的基础
3)医院硬件基础
4)医院团队基金会
三。自觉着陆和普遍服务
1.以客户为中心，成为一种文化
2.服务员工和客户
3.以身作则，提升绩效。
四。系统建设，重在体验
1.如何建立服务sop服务体系
2.组建一个庞大的客户服务团队
3.客户服务管理系统建设的分析与探讨。
4.大客户服务管理系统的客户重复消费技巧
5.客户服务管理系统的项目推广和管理。
6.客户服务管理工具(6s管理、PDCA管理、QQC、大客户服务手册)
