营销原则，盘点现代营销原则？

库存:现代营销的五个基本原则

构建现代营销体系是当今企业的必修课。那么如何判断一个企业的营销技巧是否达标呢？

波音公司以前每年都会根据航空公司空的安全要求，向航空公司空公司、维修公司等单位提供大量的适航文件和技术文件。为了方便大家访问，2000年，波音公司建立了一个名为MyBoeingFleet.com的网站，专门发布其维修和备件等技术信息。这个网站经过近10年的运营，已经衍生出了近180个应用，可以传递技术数据，进行备件等在线交易，提供在线培训(很像我们国家的BAT，总是从单一易用的“轻”应用增加到难以承受的负担，这一点连你自己也说不清楚)。从而给客户在使用网站时带来了很大的麻烦，投诉量逐年上升。一个叫达斯汀的人被派了出来，他的任务是想办法改造这个网站，“在为客户提供有价值的服务的同时，保证成本逐年下降”。从哪里？答案是“客户体验”。

达斯汀与RD、市场营销、销售和客户服务人员成立了一个混合小组，并开始了他改善“客户体验”的旅程。他们首先改变的是技术型公司的一种普遍思维方式——“我们认为我们知道客户的需求，我们的产品是*”，这是典型的InsideOut。现在需要做的是“OutsideIn”，站在客户的角度思考问题。达斯汀利用各种手段和工具收集客户的各种信息，包括拜访客户、发放调查问卷、请第三方咨询公司调查等。从内部部门收集客户投诉和反馈，进行头脑风暴，其中有效的工具是“人物角色”和“工作地图”。

“我们曾经想当然地认为，用户会根据自己的工作级别、工作职责等来定义要操作和完成的任务。事实上，同一个头衔的人在一家大型航空公司空公司、一家小型航空公司空公司、一家租赁公司和一家维修公司所要从事的工作是非常不同的。”“使用一组描述用户行为模式的数据来区分人物角色，并为每个人物角色设计3 ~ 5个角色。”它们真的是一个强大的工具，改变了我们原来的很多想法和流程，给波音带来了很大的改变——Persona让我们明白了网站是为谁设计的，他们需要什么数据和功能。JourneyMap让我们知道了一个用户体验之旅并不是简单的从上一个点到下一个点，而是像水一样自然流动，我们需要根据当前来思考我们的解决方案”。

客户体验驱动

客户体验时代的到来有三个原因:

首先，客户变了。一方面，80后/90后/Y一代成为消费主力军；另一方面，中国已经进入老龄化社会；一边是互联网超人和移动粉丝，一边是技术盲，但他们都强调客户体验，更注重感性消费。

其次，商业环境发生了变化。虽然很多企业都在标榜“以客户为中心”，但事实是，由于信息的不对等效应，企业和营销媒体一直处于强势地位，也就是说“我说的是真的，我说的是对的”，所以“以客户为中心”往往沦为空的口号(据一项调查，客户确实认同“以客户为中心”随着移动互联网的成熟，尤其是社交媒体的强大作用，客户和企业在商业博弈中的地位已经悄然发生了变化。“客户是上帝”，企业不仅嘴上这么说，还付诸行动(就像雷军说的，客户不想被当成上帝，他更愿意做朋友)

第三，技术尤其是IT的地位发生了变化。它不再只是一个工具，而是企业发展和创新的主要生产力。技术的普及和常态化为企业做好客户体验提供了前提条件。调查数据显示，86%的客户会愿意为更好的客户体验支付更多，而89%的客户会因为糟糕的客户体验而转向购买竞争对手的产品。事实上，一个优秀的客户体验带来的不仅仅是收入的增加，移动互联网时代的会计模式应该不同于传统大工业时代的财务会计模式。最大的区别是，要把“客户体验力”作为一个优秀企业的主要指标之一放入核算模型。

客户体验驱动应该是企业的主要引导方向，也是企业营销、销售、商务、服务等业务和组织变革的主要驱动力。

五项基本原则

要想构建“现代营销体系”，首要前提是明确以客户体验为驱动力。同时，应遵循以下五个基本原则:客户洞察、以人为本的内容、全渠道参与、流动营销漏斗、实时分析和预测绩效。

这五个基本原则相互作用，相互联系，它们都围绕着客户体验之旅。

客户洞察:谁是客户，谁是营销目标，他们(或他)的关键需求是什么，他们能满足这些需求吗？客户洞察是企业运营的基础，是营销的起点和终点。企业或品牌协同各种资源(内容、渠道、关系)开展的营销活动，就是为了让客户的品牌体验之旅顺畅循环，从而提高客户(用户)与品牌的联系。前提是你需要知道你是为谁做的，他是否经历过。

现在的时代优势在于，二维码、社交媒体、大数据等技术的应用，让我们不仅可以收集客户的基本特征和交易数据，还可以收集大量数字化的客户运营和行为数据；难点在于这些数据来源和方面，比如内部CRM、网站、物流、财务、门店监控等。、外部搜索网站、垂直网站、社交媒体等。大部分数据是碎片化、非结构化、不一致的(调查显示，80%的企业客户数据分散在各个独立的系统中，无法统一管理)，这给数据挖掘和大数据分析带来了很大的弊端，更不用说人物角色的使用了。

客户洞察是一个持续改进的过程，通过内部或外部的统一数据管理平台(DMP)，对目标客户(当然也包括潜在客户)进行收集、分析、分类和个性化，从而为营销策略和活动的制定和设计提供*定位；同时，客户洞察在营销的所有接触点收集和观察客户的反应，并实时反映到营销闭环中。

个性化内容:根据客户的洞察，可以对关注的受众进行个性化，个性化内容服务和这些受众(基于人的内容)，内容的创造不再只是企业的营销部门或代理机构的专职，而是员工、代言人、客户、粉丝等。都将贡献碎片化的内容。

原来在营销管理中，大家更注重内容的设计。我们看到的很多“营销大师”的所谓“营销创意”，主要集中在内容的立意和创新上。在客户体验时代，可以负责任地说，“营销创意大师”不会再出现，因为营销大多是小众个性化甚至1:1营销，内容设计也要根据客户洞察进行个性化。同时，为了快速传播和互动，要强调内容的参与感、多样性和趣味性。

从内容创作的角度来说，培养内部员工的内容设计和代言人的工作非常重要，因为内容需要时刻刷新，同时要强调内容的参与感、多样性和趣味性，以便快速传播和互动。

现在很多公司都设计了社交媒体席位，或者在公司内部培训员工与自媒体代言人社交，在外部建设粉丝社区，加强与铁粉和自媒体的沟通。

从管理的角度来说，内容不再只是集中在一个企业的营销部门，而是分布式的，有多个创作者和修改者，按照安全权限划分成各个碎片，以满足快速分享和传播的需求。当然它的业态也是多样化的。

全渠道互动:企业通过各种渠道(社交/移动/网站/电子邮件/短信等)与目标受众进行跨渠道互动。).

全渠道互动首先要强调渠道的个性化和多样化。不同的受众会喜欢不同的频道，不同的内容适合不同的频道。渠道在客户体验旅程的不同阶段扮演着不同的角色，甚至在不同的时间段渠道的生理周期也不同。其次，多渠道，保证营销内容和流程的一致性，客户通过各种渠道获得的企业品牌信息要有统一的看法。

对于企业来说，需要观察和培育“品牌数字化生态环境”，尤其是在社交媒体上，舆情监测和危机事件处理都属于这一领域。

营销漏斗:顾客在与品牌的各种互动中，自然、顺畅、愉快地流过其体验旅程的各个阶段，就像他们在一个流动性漏斗中不知不觉地与企业建立了联系。企业的营销部门也通过这个渠道与销售部门合作，从而得到一个可预期的营销结果。

营销漏斗与客户体验之旅密切相关，营销与销售之间的连接应该是无缝的。

在营销漏斗中，*关键概念是“合格的销售线索”，*主要工具是“销售线索评分”。每个企业都会建立一套自己的个性化评分标准，并应用到营销漏斗中。

实时表现:实时分析营销过程中收集的客户行为、反馈数据和营销结果。一方面用于预测结果，评估营销的产出；另一方面，更重要的是根据分析立即调整营销策略和执行力，从而获得更有效的客户体验。

分析的内容可以多样化，如:

▲分析*最佳目标对象

▲将跨渠道互动与实际收入关联起来，做好营销活动的ROI。

▲全面洞察客户对你的产品和服务的情绪。

▲评价内容的成功。

▲评价企业的“营销生态环境”。

这里需要注意的是，如何将收集到的数据与营销活动联系起来。如何为实时决策提供强大的分析学习模型(RTD)？如何将预测结果与执行力有机结合？等一下。需要许多现代分析工具，尤其是实时决策引擎。