线下活动如何做，线下活动用户体验的3大阶段？

随着996企业文化的传播，社会动物在没有太多个人时间的情况下被“剥削压榨”，越来越多的大龄剩男剩女就这样被“生产”出来。剩男剩女只能靠介绍。这种介绍要么来自朋友/同事/亲戚的介绍，要么付钱给相亲公司完成一条龙服务。相亲服务和相亲活动成为大互联网背景下的刚需。

市场大了，大家都想分蛋糕，于是市场上涌现了很多线上线下的交友平台。线上交友平台以探探、伊和二狗为主，线下交友平台以佳缘、珍爱等地方交友平台为主。

对于用户来说，用户选择哪个平台退榜的关键点是平台能提供什么样的服务，服务质量如何，退榜的概率有多大？

对于平台来说，只有更多的优质单身会员加入，平台才能有更高的竞争壁垒。如何与用户平台共赢？我觉得重点是产品的用户体验。

本文将围绕周末单个活动的案例拆解，探讨相亲产品/线下活动如何提升用户体验和平台服务质量。

[活动案例]

先来看看我参加的单身派对的整体活动流程设计。朋友们可以花10分钟思考一下这个设计中的用户体验问题。

1.什么是用户体验？

用户体验(简称UE/UX)是用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯粹的主观感受。然后定义为“用户在使用一个产品或系统之前、之中和之后的所有感受，包括情绪、信念、偏好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就。”

说白了，用户体验就是用户的感受。产品如何让用户觉得很酷很好是每个产品经理和运营者都要考虑的核心问题。

二、相亲产品/活动的用户体验点是什么，如何把握？

相亲活动也是一个产品，参加过相亲活动的用户应该也能感同身受——相亲“产品”最难的一点，也是用户在使用过程中最痛苦、最迫切需要解决的一点，就是相亲对象应该如何化解彼此尴尬的场景，快速进入正常的交流流程，最后勾搭上自己想认识的人。这种尴尬不仅仅来自于双方的不了解而产生的陌生感或者社交恐惧，还来自于对方是不是你想要继续拥有“售后(追)(需后)”服务的那个人。

因此，只有围绕用户痛点设计产品功能和用户体验点，相亲产品才能更好地服务用户，提高用户转化率，构建产品护城河。这也是相亲产品最关键的部分。

在相亲过程中，产品有哪些必要的功能、期望的功能、吸引人的功能可以化解用户的尴尬？哪些功能(链接)对用户来说是无差别功能或反向功能？你可以用kano模型来列出功能点。

三。相亲产品/活动用户体验图

我们常说产品和运营不能站在上帝的角度设计产品和活动，因为即使设计了这样的产品，用户也不愿意付费。只有清楚地知道整体的环节、行为、思想、情绪、重点等。用户在使用产品或参与活动时，我们可以挖掘出更多的机会。

无论什么产品，用户体验过程都可以分为三个部分——体验前、体验中、体验后。对于一个好的产品或者一个好的活动，一定要密切关注这三个过程，挖掘用户在过程中的痛点并有效解决。

用户使用相亲产品时，整个用户体验图是什么样的？如下图，这是我在使用相亲产品时的整体历程:

四。【案例分析】统计相亲活动的用户体验。

好的用户体验主要表现在五个要素上:战略层、范围层、结构层、框架层、展现层。

大家把我一开始分享的活动案例和我个人的用户体验进行对比回到案例本身。这个单身党其实有什么产品设计用户体验问题？下面，我主要着重分析三个核心要素:结构层、框架层、表示层:

1.结构层

结构层是用来设计用户如何通过流程来满足自己的需求，以及考虑自己做完事情后可以何去何从。

单身派对用户的主要需求是什么？就是认识别人。经常阻止用户在单身派对上认识别人的最大绊脚石，就是相互不了解造成的尴尬。案例中的活动在结构层的设计上犯了三个错误:

第一，活动流程不对。

万圣节派对首先也是最大的问题是活动流程的设计。

把3分钟的自由发言时间放在最后一个流程，化妆舞会放在第一个流程。在缺乏自我介绍的前提下，cue流程直接上了舞，活动现场一度尴尬。你甚至不知道你的伴侣姓什么，来自哪里。你敢拉着舞伴的手跳舞吗？

第二，互动活动的设计过于复杂，处于错误的阶段。当晚设计了三种互动游戏，具体如下:

1.深情地对视，双方对视20秒以上。

2、双方背靠背，一起放三个气球。

3.男人和女人花30秒赞美对方的优点。

前两个不注重分析，最后一个简直是反用户体验设计。没有自我介绍，这个游戏就是变相考验一个人笨拙的中文词汇。结果，现场用户的词汇不言而喻，无非就是帅、美、白、高、好、粗……反正3秒就能说完，硬生生拉长到30秒，27秒中间的乌鸦叫声显得格外响亮。

其实第三个活动本身的设计没有问题，但是舞台不对就成问题了。赞美对方的优缺点，在双方已经对对方有所了解的基础上设计这样的活动更好。

第三，用户分层没有做好。代际这个词并不陌生。目前来看，五年是很大的代沟。为了获得良好的活动体验，在活动开始前，必须根据年龄/兴趣偏好/地域等对用户进行分层分组。，以免当场无法沟通。(现场的年龄差距在十几岁的时候很难沟通，更何况很多人都是冲着万圣节变装噱头来的，比如我)

用户市场的垂直细分和精细化运营是每个行业都无法避免和必须解决的问题。

2.框架层

框架主要考虑产品界面、导航和信息的设计。

单身派对活动框架最大的问题在于导航设计，主要体现在活动规则设计中导向不明确。

很多活动设计者认为，现场公布活动规则可以给用户带来惊喜，这是一把双刃剑，风险伴随着惊喜。当现场用户不了解你的活动规则时，很容易出现不配合、不服从甚至暴走的情况。个人建议可以在活动现场使用KT板或者小纸条介绍活动规则，让用户心理可预期，用户体验更好。

或者用经典的活动游戏来降低活动操作难度。(毕竟活动的最终目的是让用户参与进来，而不是为了创新而创新。经典的活动玩法可以参见之前的推文《爆款活动攻略》)

第二，引导一个活动的开始和结束很重要。峰回路转效果告诉我们，高潮和结尾是加深用户记忆的关键点，可以直接扭转用户对产品的体验。一个好的活动绝不能忽略结尾。

万圣节晚会忽略了巅峰和结尾的细节，第三场结束后直接进入茶歇。但是网站并没有告诉用户今晚整个活动已经结束，用户询问了10分钟后才被告知已经结束。

第三，没有关注用户的后续需求。比如不当场加上喜欢的人的联系方式，以后怎么勾搭？其实这些问题都可以通过建立社群来解决，也可以起到承上启下的作用。

3.表示层

性能主要是视觉层面的问题。抛开活动现场的视觉设计，场地的选择可以减少很多。当晚活动在露天阳台举行，但活动当天风很大，现场没有灯光设计。用户可以通过对面高楼投射的光线隐约看到坐在旁边的小哥哥小姐姐的轮廓。

场地设计是用户能感受到活动质量的第一要素，线下活动设计师一定不能马虎对待。

产品设计和用户体验存在于生活的方方面面。单身派对能让人反思很多。如何设计用户体验？关键在于对用户的研究和洞察。当你与用户感同身受时，同频同渠道的用户自然愿意付费。

经常想做线下活动的小伙伴，在流程设计上要多考虑用户体验和用户转化，欢迎用卡卡拆解案例。