销售技巧，怎样回答“你们有没有活动，”

顾客进来说:“有什么活动吗？”怎么回答？一旦回答不好，相当于直接把客户赶走了。所以，一定要谨慎。关键是先介绍顾客进店，了解产品。

常见错误

最近没什么活动，有时候会通知你(不同时采取任何行动)；

我们的活动刚刚结束(没有同时采取任何行动)。

1。形势分析

“最近没有活动，有时候我们会通知你”或者“我们的活动刚刚结束”——类似这样的语言是典型的消极拒绝语言，是在向客户传递你不愿意为他们解决问题的信息。这种情况下可能会流失90%的客户，很可惜。

2。经典案例

小李是一家品牌店的销售人员，也是一名优秀的销售人员。她的销售理念是“比别人更努力”。有一次，一个顾客去她店里，站在门口问:“你店里现在有活动吗？”

小李旁边的一个销售人员马上回答说:“我们的活动刚刚结束，不过你可以进来看看。我们的产品还是很多的。”这个回答显然没有点中顾客的“穴位”，因为每个专卖店都有很多产品，产品的数量对顾客没有多大吸引力。结果客户犹豫了一下就走了。

过了一会儿，又有一个顾客进来问:“你们店里现在有活动吗？”与刚才的销售人员不同，小李的接待表现非常有经验。她马上说:“我们六月份的活动已经结束了，但是再过五天，我们618答谢消费者的大型让利活动就要开始了。这个活动恰逢我们的产品进入商场15周年，让利幅度非常大。有些产品可能会有超过30%的折扣。你也知道，我们的大品牌很少给这么大的折扣。先生，你可以进来看看，挑选产品。我们刚刚推出了许多新产品。”说这话时，他主动迎了上去，很自然地站在客户的路线前，微笑着做了一个邀请的手势。顾客犹豫了一下，但还是进来了。

有的销售人员可能会问:“有必要这么主动吗？”答案是必须的，因为市场竞争太激烈了，顾客可以选择的品牌太多了。可能顾客出了这个门就不回来了。那些争夺品牌的优秀销售人员，不会给我们留下太多机会，至少可以多一个互相交流的机会。

3。抓住顾客的心理是关键

第一，要把握这种客户预期，得到优惠，希望看到新、奇、特的产品，希望得到更多的选择来吸引客户。

比如“我们现在有一个比较优惠的活动，内容是……”和“我们最近推出了很多新产品，获得了XX设计奖/最近卖得很好！”“虽然活动结束了，但是还有几款产品在卖！”“活动结束了，但我可以为你争取！”

第二，如果真的没有活动，一定要明确并强调下一次活动的时间。

如果只说“我们的新活动即将开始”，这种说法最大的问题是增加了客户的不确定性:“什么时候开始？我有时间等吗？”客户的想法是不确定的。

如果换一种说法，比如“活动过几天就要开始了”，这样可以增加客户等待时间的确定性，让客户心中有数。

第三，在介绍活动时间时，要具体明确，尽量强调活动的具体利益。

你讲活动，其他商家也讲活动，客户往往对活动没什么感觉。比如他们还说:“在这里我们有一个很重要的演讲，可以让你轻松掌握年薪100万的技巧！”用“下面我们有一个很重要的演讲，可以帮你赚钱。”

哪个更吸引你？

肯定是前者，因为它比后者更具体。所以在介绍活动的时候，一定要强调这个活动能给客户带来什么好处，尽量用数字化的方式表达出来，让客户对活动产生兴趣。

第四，实在不行，还有妙招。

我们可以使用数据保留方法。请务必说:“先生/小姐，我给您留言吧。你可以先了解一下我们的产品。这是我的名片。如果有任何问题，请随时联系我。”

如果你想留住他，你可以把资料交上来，说:“反正看资料要花你10分钟。要不我给你介绍一下？只需要3分钟。”他一边说，一边把顾客领了进去。

记住，所有动作都是自然的。无论是语气、动作还是用词，都要自然，不要突兀。

如果客户在离开前突然阻拦客户、拉扯客户，会加剧客户的不安全感，胁迫、威胁的语气也会让客户反感。总之，再努力，再争取，但要顺其自然。

不再，如果遇到长辈、领导等客户，可以用谦让的方式，诚恳地问客户:“先生/小姐，我刚开始做家居产品销售，肯定有很多接待不好的地方，你就离开吧。我为你难过。能给我点建议吗？”

4。专家建议

遇到这种类型的客户，除了语言，还会做一些动作协调。比如你说话的时候会很自然的走到客户路线的前面。记住走到前面是自然的，不是突然的，要多走一步让出通道，否则会增加客户内心的不安全感，让客户有被逼的感觉。

同时，记得微笑着做一个邀请的手势，然后很自然地说:“你好，这需要你3分钟。请先看看，不买也没关系。”如果客户还是想走，那就不要留。礼貌地和顾客告别，给顾客留下好印象。也许他/她会回来。