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成都营销策划公司│怎么做口碑营销推广 ,做好口碑营销推广的5大技巧?

怎么做口碑营销推广 ,做好口碑营销推广的5大技巧?

美国口碑营销专家安迪·萨诺维茨(Andy Sanowitz)认为,口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。

01谈话者(Talkers)

谈话者是一群会和别人讨论你的产品品牌的人。他们可能是你的客户,可能是普通人,也可能是狂热的粉丝,他们会自愿传播你的信息。

最会说话的人大概就是你每天打交道的客户,他们很乐意有机会多说话。比如一个滚石的粉丝。他们花费数百美元来支持和宣传他们最喜欢的乐队,他们也敦促他们的朋友这样做。他们渴望传播观点,甚至愿意为此花钱(例如,购买音乐CD、音乐会门票、t恤和海报)。

一旦你确定了这些发言者群体,下一个挑战就是给他们一个他们愿意谈论的话题,以便开始谈论。

0主题(主题)

话题是指人们谈论的具体内容。商业银行是一家热情对待客户和帮助他人的美国银行。它的口号是:“美国人最方便的银行。”这家银行是普通的银行业务。那么它的口碑话题在哪里呢?它是设置在银行大厅的免费硬币收集机,被称为“便士街机”。

大家都在说这家银行,它是附近唯一一家任何人(甚至非客户)都可以进来把硬币换成纸币的银行,但大多数银行根本没有这项服务。这条信息不必非常奇怪。特价销售、优质服务、出色的新功能、独特的口味、有趣的名字或漂亮的包装应该足以完成这项重要任务。这里是什么样的信息并不重要。但必须是足够好的题目,简洁明了,容易重复。

当你发现有趣的话题可以刺激口碑说话者说话时,下一个挑战就是提供工具来促进对话。

03工具(推动工具)

再好的题目,春播也需要一些推广。口碑营销最大的作用就是他们为信息出行提供了交通基础设施。如果你经营一家商店或餐馆,确保顾客出门时有东西可以传递给他们的朋友,比如菜单或优惠券。

科颜氏化妆品店以免费样品闻名。顾客离开商店时,手里拿着满满一小袋零食,而且不止一个,这让他们有东西可以传给朋友。如果有人愿意谈论你,尽力帮助他们这样做。杂志早就意识到了这一点。没有理由每个杂志都往你家里撒订阅明信片,像暴风雨一样(这个确实有点夸张)。人们分享杂志。这些明信片是促进杂志订阅传播的工具。

对于那些创造了加速口碑传播工具的人来说,下一个挑战是保持对话的新鲜感和快速传播。做到这一点的方法就是自己参与其中。

04参加(参与)

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加入口碑对话的想法不可避免地让营销人员紧张。口碑对话的大门一旦打开,就再也关不上了。你接触真实的人,鼓励他们谈论你的品牌。他们也希望你参与交换。例如回复电子邮件中的消息、打开博客的评论功能、加入留言板上的讨论以及接听电话。

一个博主写了一篇关于你的博文,所以谢谢他。如有投诉,找出此类负面谈话的原因,并进行补救。乐于助人。真诚地表达你的意见。充满感激之情。表现出友好的态度。如果你不加入谈话,它就会死去。加入谈话一开始会让人紧张,还可能引来负面反馈,甚至遇到疯子。但同时,你也会赢得客户的尊重和好评,并与他们建立起牢固的长期关系。

一旦你参与了谈话,下一个挑战就是跟踪谈话,找出人们在谈论什么。

0跟踪(追踪)

有了优秀的推广口碑的工具,我们就可以知道口碑是如何传播的,跟踪消费者在说什么。现在,跟踪别人对你和你的公司的评价要容易得多。你可以看到每一篇博文下的每一条评论,也可以看到留言板上的每一条评论,发出去之后马上就能看到。

了解口碑是如何传播的,就在你手指的运动之间,很容易,即时可用,而且免费。在线交流,能够把握消费者对你的品牌、你的营销、你的产品的真实想法。这种高层次的深入了解,其可信度和时效性都高于传统分析技术获得的数据。

有时候,好的口碑来源于错误;有时候,是精心策划的结果,所以不管怎样,这五个T是每个人都需要具备的基本素质。

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