成都战略咨询公司-随着知识经济时代的到来，知识性创造性个性等人的因素，在门店中越来越显出重要作用门店要实现高质量高效率和高效益的发展，就必须坚持以育人为先，使广大员工成为有用人才，充分发挥人力资源的效用在管理方式上，应该强调尊重人的价值和能力，实行人性化管理店长在日常的人员管理中应该把握以下七个基本原则◎以身作则原则对员工的管理最终要落到员工对管理者或下属对上司的服从上来，这种领导与服从关系可以来自权力和权威两个方面。

店长要想成功地管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，首先必须做到以身作则，形成自己的人格魅力，因为它所带来的权威比行政权力重要当然，一个有权威的店长不能仅靠下属出主意，不能将一切失误归咎于下属，他还必须有超群的智慧和才能，并且勇于承担责任◎充分了解原则要充分地了解员工不是一件容易的事情了解员工，有一个从初级阶段到高级阶段的过程对于员工的出身学历经验家庭环境以及背景兴趣专长等的了解，在充分了解员工之后，店长还要做到知人善任，能使每个人在其工作岗位上发挥最大的潜力，给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临种种困境时，给予适当的指导，引导员工走出困境，从而使员工在实践中不断地磨炼自己，迅速提高自己的工作能力。

店长与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通达成默契，这一点对于店长来说尤为重要◎相互沟通原则店长一般都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断迅速地解决问题，但同时也容易使自己一意孤行，听不进他人尤其是下属的意见，导致决策失误在门店的管理中，好的建议有创意的想法能给门店带来销售额的大幅度增加服务质量的提升，而经常与员工沟通，尤其是倾听员工的意见是管理门店的明智做法一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他出色地完成店长交付的任务是不可能的。

这时，店长应及时地与员工进行交流沟通，找出问题的症结，帮助解决问题或耐心开导，这样才能有助于管理目标的实现同时，对待犯错误的员工，也应当采取沟通的办法，不应一味责难他们，应给他们解释的机会◎德才兼备原则人才的首要标准就是德才兼备“德”指符合社会文明要求及职业道德要求的德行，“才”指从事该项职务必须具备的知识经验和能力在门店的人员管理当中，管理制度应尽可能对每项职务做出具体规定，这样在招聘和选拔人才的时候才能有据可循，最终做到任人唯贤。

◎方法创新原则由于客观的社会环境处于不断的变化之中，不同时期不同群体的特性和心态是不一样的，而不同的个体在性格和行为方法上更是千差万别因此，管理者应不时地进行方法创新，根据不同的情况，采用新的方法解决新的问题如果一个店长看见自己的某套方法在一段时期内对某一群员工行之有效，就死守而不创新，不愿有丝毫的改进，那么该方法很快就会随着时间的推移或管理对象的变化而失效◎合理竞争原则在门店内部，员工之间也是存在竞争的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。

店长应随时关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争为此，店长在人员管理方面应有一套正确的业绩评估机制，要以工作业绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好人际关系来评估员工，而应尽可能地使考评公平公正客观同时，门店内部应建立正常公开的信息渠道，让员工多接触多交流，有意见正面沟通，从而创造一种合理的竞争氛围◎激励原则在门店管理当中，应运用各种激励方法激发员工的工作潜能因为每个人的潜能都是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到最佳效果。