如何提升转化率9个差评营销技巧，快速提升转化率？

因为疫情，现在网购更频繁了。而且虽然现在购物平台很多，但是说到网购，大部分人都会说淘宝。如今，越来越多的人在网上购物。各行各业的人都逐渐形成了网购的习惯。淘宝本身就是一个平台，卖家可以通过上传的方式在淘宝平台上展示和销售自己的产品。顾客通过搜索在淘宝上获得自己想要的商品。对于买卖双方来说，沟通是实现购物的重要手段。

淘宝的购后评价体系为我们设置了高赞、中评、差评三个等级(天猫店铺没有中差评)，让顾客对店铺有一定的评价。这样做的目的是让其他购买产品的客户有一个评价参考。既然是参考评论，那么评论对转化率的影响就很大。对于差评，可以说是我们中小卖家很头疼的事情。试想一下，如果我们去一家店铺购买产品，看完产品主图的详情页后，兴奋地准备下单购买。但是，当我进入评价的时候，我翻了翻评价，突然看到一个差评，恰好是我自己忌讳的地方。我是不是立刻放弃了购买的想法？没错，差评对于产品和店铺来说，就是这么恐怖的存在。而且差评也会影响我们店铺的动态评分，不仅仅是下单的影响。

工作了一段时间的淘宝卖家相信都遇到过差评。对店铺的评价影响还是比较小的，差评甚至会影响店铺几天甚至几个月的销售，不可小觑。但是差评是不可避免的，因为每个买家都是独立的个体，都有自己独特的需求，都有自己对产品的使用感受。有时候，我们严把产品关，主图详情页与实物相符，但还是有客户莫名其妙给我们差评。有的买家连联系都联系不上，给了差评就消失了，根本没法处理。差评一直是淘宝卖家的一大困扰。新手卖家可能会遇到这样的问题，不知道该怎么办。今天给大家分享一下如何尽可能的处理店铺中的差评。

而且还有一些生活在灰色边缘的人，就是差评师。甚至还有一些人以差评师为职业，通过寻找产品瑕疵或店铺图片瑕疵来获利。对于这种现象，我们首先要做的就是完善自己店铺的基础设置，再次仔细检查店铺，尽量避免出现漏洞。例如，我们的产品是大米。如果包装上没有有机大米字样，则不得在详情页显示有机大米字样。不要用广告法来限制限制用词。如果遇到差评师，这么详细的页面肯定会让店家收到经济损失。

所以，在平时，要做好差评的防御工作。我们也可以点一些软件帮我们查一下差评师，后台做一些设置，尽量少给专业差评师机会，因为这些人防不胜防。排斥这类人，遇到差评怎么办？

一、分析原因

有时候很多卖家遇到差评，会失去分寸感，以至于会做出一些冲动的事情。遇到差评一定不要慌。首先要学会找原因。任何事情的发生都有一定的原因，包括差评。首先我们要看客户给我们的差评内容，看客户有什么不满意的。比如客服态度不满意，快递速度不满意，或者产品质量不满意等等。先找到病源，便于我们稳扎稳打，毫不留情地对症下药。

给顾客差评的原因主要有三种:

1.快递问题:快递问题主要是服务态度差、送货速度慢、送错、丢件等原因造成的。一般是快递公司造成的。此类原因与我们的产品和服务无关。

2.卖家的产品问题和服务问题:宝贝质量差，宝贝破损，宝贝与描述不符，延迟发货，漏发货和错发货，售后服务差，没有及时收货。

3.客户个人原因:买了不喜欢退，期望值太高，不符合我的想象。客户操作失误，客户不小心点错了操作。

二。查看联系信息聊天记录

其次，我们需要快速查看客户给差评的时间。查看对方留下的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们的原始聊天记录有没有对我们不满的地方。主要是查聊天记录，客户对我们表达了什么样的情绪。你觉得我们的客户服务怎么样？还有就是看客户有没有在旺旺上向我们反映问题，我们没有及时处理。如果遇到差评，要快速分析，尽快处理。不要因为不知道怎么解决就一拖再拖，因为很多客户都是健忘的。有可能他们给了差评，自己都不知道。在处理这类事件时，我们应该抓住最好的联系机会。

三。赶紧处理

通过以上两步分析，找到原因，拿到买家的电话和联系方式后，我们要快速处理。首先，一定不能带个人情绪，不要冲动，端正态度。永远不要说买家不放手就不处理小问题。这很糟糕。不要因为受了委屈就生气。得不偿失。不要以为一两个差评就没事了。往往就是这一两个差评，会影响很多人的订单。后悔就来不及了。

四。如何与客户沟通

沟通的方式取决于个人的实际情况。对于不善言辞的中小卖家来说，很多都没有接受过专业的客服培训，可以想第一时间联系客户。但是被联系到的几率不大，因为很多客户购买后就退出了淘宝。尤其是对于手机用户来说，用旺旺联系他们的几率就更小了。如果旺旺联系不上，就该打电话了。打电话的时候一定要先报自己，省得客户一头雾水。比如有顾客买了我们的包，但是给了差评，我们可以说:“嗯，我是XXX淘宝店。我看到你在我们家买了包，并且已经为我们确认了收据。但是我看到你给了我一个中评/差评。请告诉我(重复评价内容)。”“不知道你哪里不满意，亲爱的？”。询问客户他们不满意的原因。让客户知道是谁打电话给他们，以及他们为什么打电话给他们。

5。真诚地询问顾客为什么不满意

在与客户接触后，我们应该尽快询问他们不满意的原因，因为许多客户在这个时候很生气。首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。很多顾客并不了解差评对我们的威胁，所以我们在谈自己的问题时，也不必卑躬屈膝。当然语气上要温和配合，采取积极解决问题的态度。

当客户愿意给我们反馈的时候，客服一定要第一时间回应，以积极的态度反馈。这样在遇到不耐烦的客户时，可以迅速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。并在沟通后，敲定处理结果和处理时间。

六。耐心倾听

还有一类客户积累了一些不满，比如在与售后沟通时，售后客服态度强硬，让客户感觉投诉很多。这时候要耐心倾听客户的抱怨，设身处地为客户着想，感受他们的情绪，设身处地去理解他们。不要总是试图打断客户，因为这是不礼貌的，很容易让客户产生更多的情绪，也很难解决问题。

客户发泄完情绪后，一般都会和我们好好沟通。对我们来说，适当安抚客户，然后给出解决方法和时间是最有效的。

七。解释、道歉并熟练运用风险

仔细解释，当客户问我们问题时，我们要尽量温柔，让客户感觉到我们是在尽力为他解决问题，而不是和他吵架。真诚很重要。因为面对面的沟通是不可能的，客服的语气和态度就会成为解决问题的关键。三十六计中有一招很有用——险。渲染怜悯，博取他人同情。毕竟人是有感情的动物。如果这个评价对你很重要，你可以通过这个计划巧妙地处理掉。

八。提出补偿和解决方案

经过有效沟通，如果此时客户仍然没有修改差评的意愿，就要用补偿来引导客户同意修改。可以向客户提出货币补偿，按照XX%货款或红包退还给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，那就先开口。“我们也真诚地协商和沟通。请给我们一次机会。谢谢大家。”我们再次强调我们对顾客的歉意以及我们解决问题的诚意。如果遇到比较难缠的客户，产品价格比较低，可以弃车留帅，把产品让给客户。此时顾客基本会同意修改差评。

九。快速成交，减少顾客的犹豫时间

及时关闭，把评价链接发给客户，让他第一时间发现并修改。提高修改成功率。结束后不要忘记维护客户关系。给我们可以轻松扭转的僵局画上一个满意的句号，不要以为我们已经断桥了。其实差评是店铺不可避免的问题，要提前做好心理准备，想好对策。把每个流程的差评售后经历记录下来，整理出来，做好准备。同时要学会换位思考，保护客户的利益。在销售前和销售过程中一直跟进产品，也能有效防止差评。