如何提升营销roi？ ，提升短信营销ROI的3个重点？
相信你在操作的过程中会遇到短信这种操作手段。虽然很多人说短信对用户是一种打扰，也有很多人根本不看短信(或者营销短信直接扔进垃圾箱)，但短信已经成为一种常见的操作手段。核心原因是短信便宜，成本极低！一般市面上的短消息可以卖到2毛钱以上一条，ROI可以高达152.17，可见短消息的作用有多强大。
今天和大家聊聊短信营销的那些事，以及以往短信营销的一些经验和教训。
我给大家简单介绍一下背景，对拼多多门店的用户做短信营销，进一步刺激他们的消费。平台已经根据用户的属性划分了几类用户，可以根据用户的属性做常规的活动营销。还可以分析自己的用户数据，针对不同的用户做定制化的短信营销。短信营销的ROI可以达到100以上，平均ROI在40左右。
当然，不同的平台针对不同的用户可能会有不同的短信营销策略。下面是自己做短信营销的一些经验和教训，分享给大家。欢迎在下面留言，一起说说短信营销的那些事。
第一，人群包是关键。
做短信营销的时候，人群套餐是关键。针对每一类用户做具体的短信营销，更好的提升个人用户的价值。
一般来说，平台会简单的根据用户的行为(浏览、收藏、购买等等)把用户分成几类。如上图所示，拼多多店铺后台将用户分为过去30天没有购买过商品的用户，过去365天在店铺购买过商品的用户，以及潜在感兴趣的用户。一般从过去的短信营销数据来看，过去30天没有在店里买过货的人ROI最高。
但是，虽然平台为用户做了一些标签，为我们做了一些人群套餐，直接发送，但是平台圈定的人群套餐非常笼统，不够精准，需要进一步细分人群，才能真正提升个人用户的价值，让短信营销成为一种机制。(但更多时候，我们没有平台给的数据，所以往往需要我们自己去分析数据。以下方法更适合大多数操作员。)
面对一堆复杂的数据，如何细分，发现每个用户的价值，最终通过运营手段提升用户价值。如果要为用户做深度价值挖掘，这时候就不得不提到RFM模式。
什么是RFM模式？
RFM模型是电子商务中常用的模型，是判断用户活跃度和用户价值的模型。
r代表消费的最后时间差，意味着时间差越短，用户越活跃，越容易回忆。你认为哪一个更容易回忆起来，是在最近30天内购物的用户还是在最近90天内购物的用户？
f表示用户购买的频率。用户购买频率越高，用户越活跃。同时可以根据用户购买的频率来推断用户的行为，进一步回忆用户。
m代表消费金额。消费金额越高，用户价值越高。如果从后台数据来看，用户价值普遍较低，那么这部分用户还有很大的提升空间空。一个月消费100元的用户，一个月消费1000元的用户，都值得花大力气去维护高价值用户。维持高净值用户，提升普通用户价值是关键。
根据RFM模型，我们可以将用户分为三类，以便更好地操作用户的行为。
但是什么是高，什么是低呢？下面涉及到数据结算的问题。我们继续找。关于excel的知识很多，我终于知道学好excel的重要性了。但是，使用数据透视表可以解决大多数问题。)
如何从数据中计算出RFM模型？
以天猫和拼多多的后台数据为例，在这里可以看到用户的昵称(用户的手机号)、上次付款日期、付款频率、付款金额等。然后，我们开始处理数据之旅。
计算r，即与最近的一个的时间差。用两个日期直接减少，可以得到最新的消费差额。
计算完最后的消耗差，我们需要确定哪些R值叫高值，哪些R值叫低值？确定R的值不是确定它的唯一方法。这完全取决于产品类型和要达到的最终目标。
这里我以平均时差为标准(这里R的平均值为31天)。大于31天的值是高R值，小于31天的值是低R值。
同样，也可以根据产品的自然使用周期来计算。如果自然自然使用周期为7天，这里可以假设R值大于7天，R值小于7天。
在确定了R的值之后，就可以用条件格式筛选出符合条件的用户。
其次，我们来计算一下f的值，单个用户在一定时间段内的消费频率，也就是次数。在这里，我们将一个周期定义为一个月，我们需要计算单个用户在一个月内的购买次数。
使用透视表，可以计算出单个用户在某段时间内的消费频率。
插入数据透视表:
将充值金额拉至列标签，将充值金额拉至列标签，将字段设置为sum，将充值金额拉至列标签，将字段设置为count，这样就可以计算出一定时间内消费的次数，如下表所示:
经过计算，可以参考上面确定R值的方法来计算F值，这里就不解释了。
这样我们就确定了RFM模型中的数据，从而对用户进行分类分组，更好的对用户进行精细化运营。
比如，对于高价值、非常重要的用户，我们可以给他们一些额外的奖励(精神或物质奖励)，刺激他们不断消费。
对于重要的开发客户，我们可以定期召回用户。在这里，我们可以根据产品的自然生命周期或产品消费情况，定期召回这些用户。例如，当它是新的或活跃的时，更容易召回这些用户。
我们每次统计人群包的召回数据、短信点击率、ROI等重要数据，都会在短信营销的过程中不断调整策略。其实在这个过程中，也是不断筛选出优质人群的一种方式。通过多次短信营销，获得更精准的人群包，再通过数据分析，深度运营人群，提升用户个体价值。
二、短信发送时间
简单说了一下利用用户人群包做精细化用户管理之后，再来说说发短信的时间。
一般来说，发送短信的最佳时间是上午10-11点之间，最好在活动结束前一周左右发送。早上发短信是保证用户最大限度看到短信的基础。在活动结束前一周发送短信，是为了保证用户看到短信的时候，活动还没有结束，不会偏离用户的心理预期。
这里有个小坑分享给大家。周末千万不要发营销信息。打开率极低。周末有了更多选择后，人们对手机的关注度降低，导致短信点击率极低。从目前发送的短信数据来看，周末短信数据最差。
试试周三周四发短信，点击率和付费率会高一些。
三、短信文案
什么样的营销短信更有吸引力，什么样的短信文案更愿意被点击？毕竟在现在的短信时代，如果短信本身不能打动人，不能让人产生一点点打开的渴望，那么基本上，这些短信就会永远被放在垃圾短信里，沉入谷底。
1.与用户密切相关的信息会有更高的打开率。
大家关心的都是和自己息息相关的事情，比如拼多多的营销短信:朝阳区独家优惠已经送完，你最近浏览的xx商品只需xx元。点击购买。这种短信打开率一般都不错。用户所在区域有专属优惠，会让用户觉得很便宜。
第二，推荐的产品与用户最近的浏览历史有关。被浏览的产品表明用户对该产品感兴趣，是潜在的目标用户。最后，营销活动的支持是至关重要的。报价，最后提示用户点击下单。
2.场景是相关的，以增加短信的可信度。
在短信中为用户营造特定的场景，一方面可以增加用户对短信的信任，另一方面也可以减少用户对短信的厌恶。
什么是场景相关，就是能准确描述用户当前的场景，比如降温，给用户送温暖的祝福，小年给用户送新年祝福，能让交易发生，也能让用户感到温暖。
营销，在我看来，也是一种用户管理的手段。根据用户的一些历史数据，对用户进行分层分组，对用户进行精细化运营，提升单个用户的价值。
一万个用户每月只消费一元，一千个用户每月消费100元。哪些用户更有价值，更值得精细化运营？相信大家心里都有答案了。
