世纪佳缘会骗人吗，世纪佳缘营销流程？
随着互联网和移动互联网的不断发展，用户的行为习惯逐渐转向线上，适婚人群也愿意通过婚介平台寻找和认识自己的结婚对象。网络婚姻市场潜力巨大。但这些平台真的能解决适婚青年的婚恋需求吗？
虽然交友平台很美好，但是遇到诈骗就不好了
对此，江苏省消保委开展了专项调查，通过网络问卷调查和体验者实际观察相结合的方式，深入了解了婚恋交友行业的现状，并提出了规范行业发展的合理化建议。
研究对象
本次调查的对象是服务于适婚消费者，建立男女双方相识、沟通的关系，最终实现恋爱结婚服务的网络交友平台(包括在线网站和实体店)。
包括世纪佳缘，Lily.com，珍爱网，网易花田，还有我们主要的婚恋平台。
调查结果
网恋平台覆盖率高。
调查显示94.9%的消费者使用过网络交友平台。使用过世纪佳缘、百合网、珍爱网的消费者比例较高，达到40%以上，其中百合网占比50.7%。
网站会员没有信息审核
充值享受服务变成“花架子”
会员权益得不到保障
调查结果显示，近50%的消费者对网恋平台印象一般，45.1%的消费者注册网恋平台时填写的信息不完全真实。
体验者调查结果显示，5家平台在网站注册时，并未对会员身份、财产状况等主要信息进行强制认证和审核。
即只要填写个人基本信息，完成账号注册，就可以成为平台的普通会员。但是普通会员无法与平台上的其他会员进行互动，甚至其他会员的普通信息也无法查看。是的，你必须购买各种付费会员服务才能观看。
购买了各平台收取的会员服务后呢？结果显示，体验者在5个平台充值10个会员后，平台仍未核对会员信息。
也就是说，无论消费者充值成什么样的会员，得到的服务都是不确定的，看到的任何其他信息都可能是虚假或伪造的。平台上没有审核或强制流程，也没有特别提示告知消费者“注册用户有信息不实的可能”，既没有尽到审核义务，也没有尽到提醒义务。
网站成为引流工具
消费者被促销活动所困扰
调查显示，65%的消费者在注册成功后，收到过网恋平台的推销电话和短信。注册成功后，51.2%的消费者被诱导到线下门店。
在实体调查中，佳缘、珍爱网的区域实体店，以及我们主要的婚恋平台都在注册会员后5天内致电体验者推荐他们的线下红娘服务。客服通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高，吸引线上会员到其实体店进行实名认证和服务体验，即在网站注册充值的消费者不仅要花钱购买真假不一的异性信息，还要将个人电话号码等信息推送到平台上进一步营销。线上网站实际上已经成为平台线下实体店的引流工具。
比如，世纪佳缘客服在通话中介绍的异性会员，都已经在其线下门店进行了认证，门店会与公安网核对会员信息，确保会员信息的真实性。除此之外，男会员还需要拍照并上传自己的房产、车辆等证明材料，公司法务部会与相关部门核对真伪。但网上平台与公安不联网，网上会员提交的身份证或其他证件可能被篡改。另外客服说，只有会员完成身份认证，保证信息的真实性，才会提供一对一的高级定制服务。
婚恋交友平台实体店的信息审核形同虚设
消费者的情感财产安全存在巨大隐患
对于平台客服所说的“高安全性”，体验者在观察店铺时也有所关注。结果显示，珍爱网和我们的主对会员的婚姻和财产状况没有审核，佳缘不同门店对会员的婚姻状况有不同的审核。其中，佳缘A店在会员交费后隔一天就发现体验者的婚姻状况不一样，而B店并未发现不妥。
比如珍爱客服说，在店里刷身份证可以显示会员是否单身，并以此来判断是否可以提供服务。“这样可以过滤掉一些不合格的。比如有的人可能结婚了但是说自己未婚，系统会提示我们在和相关部门对接，保证会员婚姻安全。“客服还说，店里对男性会员的要求比较严格。除了身份证和学历证明，还要求男性签署单身证明，并提供房产和车辆证明、收入和流水证明等资料的复印件。但在对门店的调查中，珍爱网的两位体验者只提供了身份证，即完成了线下充电服务的购买。【/s2/】直至体验者完成第一次相亲，未发现其有任何异常婚姻状况，调查过程中也未强制要求其提供房产及车辆证明、收入及流水证明等资料复印件。
婚恋成本更高
效果未知
消费者退款受阻
网络调查结果显示，15000元以内的消费者在实体店购买付费服务的占36.3%，15000-30000元的占24.2%，网上消费10万元以上的占0.6%。
本次调查显示，网络平台购买的服务大多以一年为周期，收费在100-700元不等。购买时，一些平台和服务并没有在明显位置提醒消费者退款规则。一个多月后，当体验者致电平台客服要求退款时，各平台给出了完整的退款方案，但部分平台存在充值不退款的情况。
各平台购买会员服务的时间、费用和退款
实体店体验中，会员金额从18888到26000不等，每个平台的规则都不一样(详见下表)。
各平台的打包、使用、退款。
总的来说，相亲和约会的收费都比较高。考虑到信息审核问题，消费者得不到与其消费相匹配的服务，权益得不到保障。
合同解除时，退款情况也不同。三个平台服务协议中有一个非法定原因终止合同，扣除部分金额后作出退款协议。但在执行过程中，佳缘B店无视合同约定，拒绝退款。直到报告发布之日，体验者仍未能完成退款。另一家佳缘A店用了三个月才完成退款；珍爱网退款比较顺利，平均时间半个月左右；大概2个月我老婆才能拿到退款。综合评估，从申请退款到退款成功，平均一个多月，平台延迟。
交友平台存在安全风险
严重侵害消费者权益
交友平台的完整营销流程
(一)平台审计漏洞和侵犯消费者安全权利
我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。”
本次调查涉及的五家平台，世纪佳缘、珍爱网、我主、Lily.com、网易华天，均无网站注册、充值用户基本信息审核。即使消费者额外花钱充值高端服务，得到的信息也是不确定的。门店方面，珍爱网和我老婆没有对消费者的婚姻和财产状况进行审核，佳缘的审核存在一些漏洞。综上所述，本次调查的15个样本中信息审核不合格率达到93.3%，婚恋平台的行为只注重销售宣传，不进行审核，使消费者的人身、情感、财产面临极大风险，严重侵犯了消费者的安全权。
(二)“洗脑”营销，不守信用，涉嫌虚假宣传
我国《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”《反不正当竞争法》第八条规定:“经营者不得对产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以前的荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传。欺骗或者误导消费者”。
本次调查中，参与店铺引流的佳缘、珍爱、我们的好朋友，将在消费者注册后，分电话营销和实体店咨询两个阶段，继续营销其平台安全性、信息实名认证、婚恋对象真实性，作为宣传噱头，引导消费者充值。但在实际服务中，其承诺的安全保障和信息审核义务并未达到基本要求。江苏省消保委认为，佳缘、珍爱网、我们的朋友所做的安全承诺和宣传内容是虚假的，平台欺骗和误导消费者，其行为涉嫌虚假宣传。
(3)不明确的退款规则侵犯了消费者的知情权和公平交易权
我国《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十条:“消费者享有公平交易的权利。”
本次调查中，部分网站对充值会员的退款规则没有完全明确，所有实体店的会员协议也没有明确规定解约条件和双方应承担的违约金比例。消费者在购买时无法得知已签合同的具体解除情况，会员协议披露不完善，侵犯了消费者的知情权。此外，佳缘网站人工钻石婚介会员明确表示可以退款，佳缘B店会员协议明确表示消费者可以协商解约，但最终在实际退款时均推卸责任，退款规则由经营者自行解释和操作，侵犯了消费者的公平交易权。
江苏省消费者权益保护委员会建议
加强审核是消费者的第一需求。
各平台应立即填补审核漏洞:①对于线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息的虚假风险；②对于网上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传相关身份和财产证明后再提供服务；③对于实体店的会员，在收费和提供服务前，必须按照承诺进行婚姻和财产证明。不得“先收费后审核”，不得以“担保”代替平台审核义务，将风险转嫁给消费者。
填补法律法规和监管盲区，扩大网络交友平台实名登记制度认证范围。
考虑到网恋平台的服务性质，用户对信息的真实性要求较高，但无法核实。在法律层面，对于平台采集信息的真实性义务也缺乏详细具体的规定。江苏省消保委建议，将该类型企业的经营活动纳入监管范畴，明确规定用户信息、模板处理、企业自查、线上注册、线下检查的范围和样式，拓展“实名登记制”的内涵。同时，进一步明确信息使用、存储和保护的责任和方式。
加大对发送“商业信息”的限制，给消费者一个安静的时间。
江苏省消保委认为，珍爱网个人信息保护政策“2 . 3 . 10[提供优质服务]，为向您提供及时优质的婚介服务，您同意用您的电话、手机、电子邮箱拨打电话或发送短信息、电子邮件……”，这类格式条款涉嫌侵犯消费者个人隐私，存在强制营销的可能。消费者注册网站的，其后续推荐服务应仅限于网站会员的推荐。
