运营怎么做 ，抖音和淘宝运营详解？

运营老冯跟我聊天，刚接手一个项目，完全没有想法。

不知道从何说起；是先做社群运营，还是先做线上推送？要不要直播？要不要去电商平台？私有域流量怎么玩...

老冯现在不知所措。【/s2/】毕竟他以前做运营的时候，公司的整个配套都已经完成了，只需要去引流就可以了，现在自己在做项目，有点不知所措。

其实这是运营商的常态。

有多少外行看操作？这不就是放点广告，刷刷数据，建两个微信群，联系几个KOL或者KOC网络推一下吗？好像没什么技术含量。

毕竟爬珠峰就是多裹点羽绒服的问题！

所以这就造成了一个看似个体，能指点江山，却没有清晰思维的操作者，更加迷茫。

• 操作圈子太大，概念复杂，每天都有新名词看不懂？
• 运营圈子太小，玩法就这么几种。为什么能做到？

其实这主要是因为方法论不清晰。对于想接项目的运营商来说，其实你要做到三点！

01增量从何而来？

Reebs说:猪站在风口上都能飞。

在这种情况下，这个词就是真理。

我有一个做家用纺织品的朋友马劳。他的产品主要是床上用品四件套，蚕丝被，羽绒被之类的。十几年了，风格和技术几乎没变，但他每年都赚得盆满钵满。

“还有哪些花可以迭代这个产品？只要你一直跟着流量入口走，就能获得稳定的红利。”

• 早年跟着父亲跑展销会，在全国各地折腾；
• 他曾经为电视购物供货；
• 电商平台刚火他就开了淘宝、亚马逊；
• 购物火直播的时候，他给各种主播；
• 前几年又开始折腾品多多；
• 现在，他准备经营自己的Tik Tok。
• …………

总之流量在哪，用户在哪，他就去哪！虽然不是互联网运营商，但他知道如何时刻寻找增量；从不定义自己。

这反过来要求操作者具备超强的学习能力。你所了解的淘宝直通车，也许有一天用不上，但是庞大引擎的引流，和淘宝直通车、百度几乎一模一样。其实不管未来是什么平台，只要有流量分配机制，他们的核心算法操作几乎不会有太大差别。

万事通。

作为一个团队的组长，这种学习能力就更强了。很多时候，你是领导，你的团队只有做新的东西足够快，你的团队才足够快。

• 在用户展上？那就去展会上找找吧。
• 社区里的用户？然后在社区里找到他们。
• Tik Tok的用户？然后在Tik Tok寻找他们。

记得美团创业的时候，王兴带着他的团队去扫街。互联网公司亲自扫街是不是有点低？

不，一点也不。因为，用户就在那里！

如何挖掘股票？

有了增量，就会有存量，这是一个基本逻辑。

增量是往池子里放水的龙头，存量开采是让这水的价值最大化。

用这种水灌溉土地的价值和用这种水做核工业冷却水的价值完全不同。

如何操作股票，其实一般有两种方式。

基于产品内和产品外。哪种方法比较好？其实没有定论，还是要看情况。

内部操作:产品操作是典型的

比如我们如何运营一个打车软件和就业平台？然后可能我们需要根据产品中的数据进行内部的活动和运营，比如转化率、下单率、活动率、客单价等。

• 新人:注册当天下单会有返利或免单。
• 满减:单笔金额XX元以上可以减多少？
• 免单:当天的XX，或者免单的最大金额。
• 签到:每天登录可以获得金币。

产品内部的操作通常需要产品支持这些功能。对于绝大多数自己的产品，其实拼的是开发能力；我见过很多从0发展起来的电商平台，甚至没有优惠券和会员管理模块。接线员是如何工作的？

还有一种情况，就是大家都用公共平台，比如淘宝、拼多多等。，而这些平台所能提供的功能实际上是有限的或通用的。这个时候，大家都做不出特色了。那么，我们还能做什么？

这时候就需要把用户从产品中拉出来进行操作。

这也是为什么大厂的社区运营比较少，而小厂的社区运营要多得多的原因。[当然这个其实有点片面。】

外部运营:社区运营是典型的

淘宝商家，社区团购，甚至2B运营商都喜欢把客户拉到一个固定的微信群里。

而拉团其实就是社群运营的早期状态。

组是用来做什么的？其实还是以上这些东西。礼、满减、免单、签到等活动作为产品的补充会更加灵活。

其次，拉群可以让“官方信息”直达终端用户。毕竟你的平台客户不一定每天都开，信息的推送是受很多客观条件制约的，但是他基本上每天都看微信。

比如热点事件直接现场讨论；完全可以绕过产品端的策划、设计、上线。拿一张海报，扔到人群中。

所以，如果社群玩得好，老客户的推送、转化、唤醒指标都能玩得好。

其实所谓的用户剩余价值挖掘，不就是各项指标的健康提升吗？

03如何延缓老客户流失？

如果增量是向池子里放水的龙头，那么损失就是放水的龙头。

如果损失小于增量，那么一个产品的发展是健康的。

事实上，对于大多数可替代性强的产品来说，用户的流失是必然现象，是不可逆的过程；只有认清这个事实，我们才不会做出出格的举动。

因此，客户生命周期管理已经成为一门重要的学问。这里面的问题种类繁多，是跨部门、跨学科的存在。

让我们以2B商业为例。客户生命周期可能涉及以下问题:

• 用户的需求变了吗？[市场部]
• 产品的技术形态是最优解吗？[产品和RD]
• 后端的服务水平如何？[售后和客户服务]
• ……

以上因素，用一句话总结就是:不断给客户新体验。

随便举个例子:

技术的最优解是什么？

单车共享、充电宝、打车市场等等，基于人与产品的一维连接。这就是为什么滴滴没了，大家也没觉得受影响，因为美团和高德可以打车了。

而基于关系和社交的多维度连接产品的可替代性略弱。那么最后为什么要社交呢？其实也是基于这个考虑。

联系越多维，你的客户周期就越长。

什么是服务水平？

• 比如刚开始用文字回答问题的时候，先推出了视频回答；
• 当大家都开始用视频的时候，你先推出了7*24小时的社区；
• 当大家都开始社区的时候，你直接一对一的创造了一个真人；
• ………

看，好像越来越盘绕了。

所以，爬珠穆朗玛峰真的只是多裹几件衣服？