2022年小红书618活动管理规则
保证小红书平台6.18活动期间的经营秩序，依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。平台会根据活动的整体策略，优先选择可以为小红书消费者提供更优质购物体验的商家合作。
第一章活动节奏
第一条:2022年小红书6.18活动节奏如下:
6.1-5:任务中心链接全域。
6.6-15:100单/百场直播深度种草
6.16-18:满减冲刺爆发。
6.19-6.20:返回直播
第二章交货限制
第二条:活动期间，限送平台不做额外调整。相关物流描述和违规情况请参考小红书《第三方商家违规积分管理规则》第三条严重违规描述(十四)和第四条一般违规描述(七)逾期发货。
第三条:618活动期间，受疫情影响地区配送规则详见疫情期间配送规则说明。
第三章客户服务职责规范
第四条:客服模式为“商家独立客服”的店铺，大促期间在线接待时间需要延长两天。
1.第一波，配合开通后每次满减的时间，建议时限如下:2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00，即5月31日至次日(6月1日)凌晨2点值班；
2.第二波开放延长，系统上会延长以下时间服务时长平台，请安排客服轮班。具体时间为:2022年6月17日8: 00: 00至2022年6月18日2:00:00，即6月17日当天至次日(6月18日)凌晨2点；
3.其他时间需要正常接收；
推广期间更详细的客服运营方案，请到小红书学习中心-帮助中心了解。
客户服务要求:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532? jump from = www
促进共同协商情景:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533? jump from = www
或者学习客服常用界面-方舟商户管理介绍https://school . Xiaohong Shu . com/lesson/video/33503 dafe 4a 646 eabd 819047262696 E3？type = VIDEO ampjumpFrom =学校
第五条:客服模式就是代运营客服的店铺。
促销期间，上午6.1、6.18闭馆时间延长2小时，上午6.1、6.18开馆时间提前1小时。其他日期08:00-24:00不变。即:
2022年5月31日服务时间为:08: 00 am-02:00 am。
2022年6月1日，服务时间为:上午07:00-下午24:00。
2022年6月17日服务时间为:08: 00 am-02:00 am。
2022年6月18日服务时间为:上午07:00-下午24:00
第四章仲裁工单处理的及时性
第六条:对于2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期间产生的仲裁工单，商家必须在用户发起投诉后24小时内完成处理。如果超时后用户未回复，平台会根据消费者的诉求对订单进行相应处理。
第五章价格
第七条:2022年6月1日00: 00: 00至2022年6月20日23:59:59为6.18活动商品价格保护期，其售价不得低于6.18官方活动期间的价格或预售价格(以较低者为准)(不适用于平台发起的官方营销活动)。如违反上述要求，或出现抬高商品价格、虚假折扣、套取平台活动补贴、获取其他不正当利益等价格违法行为，平台将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。随手提醒:消费者向平台申请差价补偿的，平台有权酌情对消费者进行补偿，该补偿产生的费用由商家承担。
