什么是自动化营销，营销自动化七大趋势前瞻？

在全球范围内，营销自动化在技术和大数据的支持下被企业广泛应用已经成为一种趋势。根据SharpSpring的报告，2022年的预测市场规模将超过1万亿美元，未来几年营销自动化的年增长率有望达到20%以上。通过营销自动化量化营销结果，帮助企业降本增效，使得越来越多的决策者意识到营销自动化的价值，愿意投入更多的资源。

本期《海外观察》编译自Aiza Domingcil的文章，将从2022年营销自动化的七大趋势清单中，阐述营销人员如何利用营销自动化帮助企业迎接数字时代的增长红利。

目前营销环境瞬息万变，但不变的是“营销有猫腻”的共识。营销的原则基本没变，只是实现的方式发生了很大的变化。这些变化主要归功于新平台的崛起、算法的迭代、政策的变化以及消费者行为的不断进化。这些因素使得营销开始进入自动化。

为了适应这些变化，营销自动化成为大多数企业的首选解决方案。它增强了工作流程，提供了实时分析，并允许营销人员减少过程中的人工干预，并获得了节省工作时间的“超级权力”。因此，营销自动化成为当前营销人员最喜欢的策略之一。数据显示:

• 预计到2023年底，全球营销自动化市场将达到251亿美元。
• 63%的营销团队计划今年增加营销自动化的预算。
• 90%的营销人员经常使用不止一个营销自动化软件。

然而，哪种形式的营销自动化最适合在营销活动中使用？能带来最大投资回报的自动化产品有哪些？营销人员应该坚持哪些准则？

我们询问了103位跨国公司的营销专家。接下来，我们将为读者带来我们对2022年最热门的营销自动化趋势的调查结果。

首先，我们需要回答“什么是营销自动化”这个问题。营销自动化是一种营销方式，允许营销人员在特定的条件下，在预定的时间(或触发事件)向特定的人发送自动化的营销信息。营销自动化的范围不仅限于电子邮件，它可以用于社交媒体、短信和其他数字渠道。其目标是将B2C和B2B营销中涉及的复杂流程转变为自动化、简单且可重复的流程，并减少人工干预。

对于许多企业来说，营销自动化不再仅仅被视为营销的必要手段，而是企业成功的关键。那么，下面提到的这些新兴的营销自动化趋势，将帮助你在2022年提升你的营销水平。

第一，利用漏斗优化内容，实现内容的高度个性化。

总的来说，个性化是一种日益增长的改善客户体验的策略，但它并不局限于在内容中插入用户的名字，这已经不能满足客户对个性化体验日益增长的期望。因此，通过高度个性化来提升营销水平是一种趋势。

营销人员不仅使用用户姓名、公司名称或地址等信息，还使用用户与品牌实时互动的行为数据。利用数据在渠道的不同阶段发送个性化内容，是一种高度个性化的表现。

例如，当您的用户访问定价页面时，他们没有生成任何交易就离开了。营销自动化会根据用户最近的活动进行实时分析，让你发送一条基于行为的现场消息或邮件，开始关于产品价格的互动。

那么需要如何实现呢？自动化营销平台可以帮助营销人员实施高度个性化的电子邮件活动。通过用户分层，营销人员可以根据访问关键功能页面或查看谁在打开邮件等行为数据来设置邮件触发器。当您这样做时:

• 你只发送相关信息。
• 你可以用你的品牌定制用户体验。
• 你的NPS会被提升。

专家是这么说的:

“漏斗优化内容:营销自动化融合了“个性化”和“自动化”的精髓。借助营销自动化的力量，您的企业可以通过展示其独特的挑战、行业和目标，直接向用户传达高度个性化的体验。”

——Jignesh go hel(Olbuzz创始人兼首席营销官)

“最大的趋势是继续优化我们制作个性化内容的方式。客户正在寻找越来越适合其特定需求的定制内容和体验。这是我们公司空的一个常见话题，但营销自动化确实帮助我们在制作个性化内容方面做得更好，让我们能够在特定的时间以正确的方式接触到客户。”

——瑞安·布朗(Kenra Professional整合营销总监)

“2022年，我将专注于漏斗优化的内容，并使用自动化为客户创造更个性化的体验。为此，我正在与销售和客户支持团队密切合作，以确定客户的痛点。这将使我能够创建更有针对性的内容，并通过使渠道更加以客户为导向来增加销售线索。”

——米洛什(奇利弗鲁特)

二。全渠道营销

你有没有在脸书或者Instagram上看到过有趣的广告，然后在谷歌上看到他们的横幅就点开了再看？感觉这些广告一直跟着你。这就是全渠道营销。

那么，营销自动化将在哪里发挥作用呢？营销自动化允许在整个客户旅程中进行自动化的内容管理。营销自动化允许你在不同的渠道同时添加内容或广告，这意味着你可以根据客户生命周期的不同阶段传递营销信息，从整体上提升用户体验。

需要注意的是，如果你的广告看起来很有趣，但是客户进入你的主页感觉很无聊，他们可能会感到困惑，怀疑这是不是同一家企业。因此，为客户提供一致的跨平台体验是整合跨渠道营销背后的理念。

专家是这么说的:

“全渠道营销允许对每个渠道进行单独管理。通过使用不同的沟通渠道，公司可以提供个性化的沟通，使客户更容易接受、理解和采取行动。”

——斯蒂芬·库里(Cocosign首席执行官)

“营销自动化帮助营销人员以消费者为中心自动生成内容，并通过跨渠道提供高度个性化和有针对性的客户体验。”

——Jordon scrin ko(pre condo创始人兼营销总监)

“人们越来越多地通过数字手段接触到你的品牌，这意味着你的数字渠道将有成千上万的内容接触，所有这些都需要与你的品牌标准保持一致。因为每一次接触都是你与观众沟通的机会，向他们展示你的产品或服务的价值。”

——夏洛特(Acrolinx)

三。电子邮件中的人工智能和机器学习、内容营销和搜索引擎优化

人工智能和机器学习为大规模内容自动化铺平了道路。人工智能驱动的写作工具可以帮助你更快地写内容。AI将为你“写”电子邮件、博客帖子、社交媒体状态，甚至广告文案。

另一方面，SEO AI工具帮你找到那些排名靠前的文章做参考，提供你的文章需要添加的关键词，提供月搜索量、关键词难度或SERP(搜索引擎结果页)等指标。也有一些工具可以帮助你为博客文章创建一个大纲，并在你写文章的时候从SEO的角度给你的文章打分。

专家是这么说的:

“采用人工智能技术将改善企业预测消费者行为的方式，使其能够生产更准确的内容，并确保用户参与和互动的效果。人工智能技术的多功能性为品牌提供了无限的机会，帮助营销人员更新营销策略，尤其是减少SEO对营销人员的挑战。”

——迈克尔·奈特(Incorporation Insight联合创始人兼营销总监)

“你可以使用人工智能和机器学习来收集关于你的目标受众的信息，这将有助于你与他们建立更好的营销。你可以使用机器学习来收集用户的上网习惯数据，你可以使用营销自动化来开展营销活动，以吸引和取悦目标受众。人工智能和机器学习使您能够为目标受众量身定制内容。"

—— Rodney Yo(最佳在线流量学校CEO兼创始人)

“内容工具的自动化优化正在成为许多品牌大规模使用的工具。这些内容虽然质量不是最高的，但可以作为简单的广告文字，也可以作为开发更好内容的基础。”

——莱安德罗

第四，跨部门自动化

2016年，一篇名为《结束销售与营销的战争》的文章展示了当时销售与营销团队的错位，所有部门都倾向于忽略彼此对业务增长的贡献。

快进到2020年，作者说，虽然部门之间还有一些差距，但团队的角色已经发生了大规模的调整。销售人员和营销人员现在可以参与客户生命周期的营销，无论是个人还是公司。

在未来，我们将看到从销售团队到营销团队以及他们之间的部门之间更好的跨部门协作。跨部门的自动化可以让公司在销售的每个阶段都规范提升客户体验的流程。那么，营销自动化如何弥合这一鸿沟呢？

第一个趋势是销售和营销共同完成整个获客之旅。这种策略只有在各部门协同工作并且CRM系统正常集成的情况下才是可行的。CRM系统存储所有联系人的信息。当团队能够正确而谨慎地使用这些信息时，团队就可以针对每个客户的阶段实施生命周期营销。营销自动化平台与CRM系统连接。

第二个趋势是线索评分，这是一个评估潜在客户质量的过程。当您定量评估潜在客户转化为付费客户的可能性时，营销团队可以确保只有合格的销售线索才能通过。销售部门和市场部门可以为销售线索设定符合销售条件的标准，然后确定不同联系人得到的分数，从而确定将不同潜在客户转化为付费客户的具体方案。

专家是这么说的:

“2022年将出现一个被低估的营销自动化趋势，即营销数据和销售数据的组合分析。这将有助于制定相应的营销活动预算，预测营销活动的投资回报，甚至与营销经理讨论营销活动的最终效果。”

——Sally(fast people search . io市场总监兼联合创始人)

“CRM通过仪表板分发客户数据，营销团队可以在营销活动中访问和使用这些数据，如电子邮件、电话号码、客户位置和其他数据信息。CRM允许营销人员监控潜在客户在销售漏斗中的位置，这有助于潜在消费者的转化。”

——Shiv Gupta(Incrementers数字营销首席执行官)

“随着对第一方数据的日益关注，聪明的企业将寻求基于自身数据优化的自动化策略。这包括对销售线索进行分级，并使营销与销售流程保持一致。通过对客户在购买路径上的关键活动进行评分，营销人员可以看到一些趋势或机会，使营销自动化的使用更加舒适。"

——凯蒂(Smart Girl Digital创始人)

动词 （verb的缩写）对话式营销和聊天机器人

每个企业都应该践行的道理:停止与客户的单向沟通，而是与客户互动对话。企业通过与顾客的互动对话来表达对顾客需求的关注。正如《福布斯》所说:“这是直销的未来”，所以这也是“对话营销”入选榜单的原因。

目前技术已经发展到可以进行个性化对话的地步。根据企业以人为中心的战略，聊天机器人可以7*24小时全天候运行，确保营销人员在休息时间不会停止与客户的互动。使用自动化聊天机器人并不意味着完全取代人类员工。使用它们的目的是与客户展开对话，回答常见问题并快速解决简单问题。

虽然采用编程机器人是一个非常好的选择，但营销人员应该注意一些最好的例子，并始终记住，今天的客户更加复杂，也更加聪明。

• 为聊天机器人定义个性化的名字、图像和个性。
• 让聊天机器人像人一样说话。
• 通知你的用户他们还在和机器人说话。

专家是这么说的:

“现在，大多数公司都使用聊天机器人来回答客户的重要问题，以提高客户服务质量和客户参与度。聊天机器人如此受欢迎是因为它们可以回答客户的基本问题，并帮助企业节省时间。"

——斯科特·基弗(斯科特·基弗SEO创始人兼CEO)

“聊天机器人可以访问数百万个以客户为中心的数据点，利用这些数据和其他类型的数据进行分析，预测特定用户的问题原因，从而发现重复问题。”

-Azza Shahid(医生茁壮成长数字营销人员)

“如果你还没有开始使用聊天机器人，你就错过了2022年的一个重要营销趋势。聊天机器人对于提高客户支持和参与度非常重要。你可以与消费者交流，毫不费力地回答他们的问题。”

——苏珊·史密斯(威尔登工程营销经理)

不及物动词价值取向的重新定位与保留

2022年是一个没有cookie的世界，数据隐私是神圣的。让我们快速回顾一下，Cookies是可以帮助网站“了解”更多用户信息的小块数据。但苹果赋予消费者建立隐私防火墙的权利，以阻止cookie通过iOS 14的更新获取隐私。

当用户允许网站启用cookie时，cookie会在浏览器中植入一小段代码。通过这种方式，cookie可以跟踪和存储用户的网络会话信息。然后，这些数据会被广告主利用，让广告主以个性化的方式向用户展示内容，从而让用户更有可能成为未来的客户。

但是人们非常讨厌饼干。没有cookie，就意味着营销人员需要寻找新的方法来挖掘潜在客户。从2022年起，营销人员预计将利用第一方cookie和数据驱动的归因模型。在提高营销活动的有效性方面，第一方数据集的影响可能大于第三方cookie。

专家是这么说的:

“普通消费者越来越聪明，他们希望享受特权。与消费者建立沟通可以让他们回访，但当客户分享敏感的个人信息时，营销人员需要极其谨慎。使用人工智能工具收集数据后，利用有效的留存活动与消费者建立有价值的联系。”

——Klara Dumancic(投资者俱乐部数字营销负责人)

“我们已经看到快速增长的品牌锁定第一方数据战略，将数据准备不足的竞争对手甩在身后。企业家在未来几个月将面临的挑战将是根本性的，他们需要重写他们的品牌增长战略，以包括经过深思熟虑的第一方数据驱动营销。”

——Kamila Kotowska(cux . io市场总监)

七、移动优先自动化

一项调查发现，71%的千禧一代允许服务提供商使用他们的移动数据进行个性化设置。这意味着今天的一代消费者更加依赖他们的手机。到2022年，移动优先战略将越来越受欢迎，届时移动设备用户将成为网站访问者的主要部分。

站内广告、推送通知、短信等工具将被更频繁地使用，以提高用户粘性、留存率和体验，因此营销人员必须制定移动优先的策略。

专家是这么说的:

“在移动设备成为内容消费和购买活动主要来源的时代，营销人员必须制定基于移动的战略。因此，站内广告、推送通知、短信和加速移动页面(AMP)将被更有效地用来提高用户粘性、留存率和用户体验。”

——丹尼尔·格雷(市场媒体连接公司)

“随着越来越多的人依赖手机，移动营销自动化工具为电子商务企业提供了一个很好的机会。移动营销自动化包括来自用户移动设备的个性化和实时消息、分析和其他数据源的集成。"

——Madhurima(招聘CRM)

“随着手机技术的不断发展，你需要一种策略来接触和吸引这些用户。您可以使用移动营销自动化来获取关于移动消费者的数据。您可以找到各种类型的信息，如消费者的位置、他们的浏览模式、使用的小工具等。在收集了足够多的手机用户信息后，您可以向移动受众分发自动化内容。"

——丹尼尔·卡特(IVA建议债务顾问)

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如何有效地利用营销自动化工具来实现增长目标和保持竞争优势已成为热门话题。

在这个瞬息万变的商业环境中，企业的每一笔支出都必须能够看到实际的增长，而营销自动化可以帮助企业节省时间，帮助你的企业把钱花在最需要的地方，更有效地拓展业务，打破销售和营销之间的孤岛。