会员积分活动方案，会员积分活动方案体系设计？

现在流量价格居高不下，拉新品的成本越来越高。如何激励现有用户留存和转化，最终实现金融产品销售和复购的增长，会员积分制一直是不可忽视的运营手段之一。

基于团队工作总结和行业经验，以下将重点介绍会员积分系统在金融领域的开发和应用，并针对市场现有产品分析会员积分的设计亮点，为相关领域的工作者提供一些思路。

1.什么是会员积分制？

在金融产品的销售平台上，底部标签“我的”页面中常见“会员积分制”，与个人信息密切相关。该系统由两部分组成:会员系统和积分系统。它们相互独立，又相互作用，共同刺激金融用户的增长。

会员体系以“会员等级”的概念来展示，通过设计阶梯式的权益、等级标志等来营造不同身份用户的归属感。积分系统以“积分商城”的概念展示。通过设计一套兑换规则体系，让用户持续完成“赚积分-消费积分”的闭环。

「会员积分制」有什么用？简单来说，我们可以把它想象成一个“钩子”，是一种感知性很强的奖励反馈。可以强调用户行为对金融平台的积极作用，激励用户快速形成品牌认知，激励用户采取下一步行动。

“会员制”和“积分制”共同为符合用户需求的指定用户行为设定某种物质/精神奖励，并将这种奖励转化为用户可感知的会员等级和积分数进行展示，不断促使用户形成“行为-习惯-认同”闭环，最终实现新用户转化为付费用户和高净值用户的目的。

2.理财平台的会员积分体系有什么特点？

与泛互联网平台不同的是，由于金融平台本身具有交易属性，其会员积分体系往往是围绕支付、投资理财、借贷等常见金融消费场景组合而成的。该系统通常有三个特征:

首先，会员积分权益价值高。金融平台的会员权益中，会频繁出现提现券、认购满减、体验金、黄金等对金融用户来说价值高、利息高的优惠。

同时，由于这种与金额强挂钩的权益的存在，会更加严格的控制成本，前期会严格计算积分的兑换比例，避免因积分过多、滥发而导致权益无法兑现，造成失信的情况。

在获取积分和提升会员级别方面，它也与金融服务密切相关。常见的新招聘任务有:注册绑定、实名认证、风险评估；常见的转型任务包括首次投资、首次贷款、首次购买保险、再次购买、再次贷款和再次投保等。常见的主动任务包括签到、添加自选、预览财务信息等。

三、如何设计会员积分体系——会员制。

我们常见的会员系统分为会员接触点和会员中心两种场景，并详细分析了如何设计。

1.成员联系人

会员联系人是会员中心页面的入口，常见于个人中心和其他可以使用会员权限的页面。

成员联系人的位置要考虑用户当前的使用场景。在适当的场景下添加会员触点，自然会提高会员触点的转化率和会员价值的感知。过多的会员接触不仅不能引导用户感知会员价值，还会让用户产生反感，失去对品牌的信任。

在个人中心，会员接触点在视觉上采用了伪物化的卡片设计，增加了会员的特权感，并通过使用符合品牌调性的卡片颜色和阴影来突出会员的荣誉感。

内容方面，通过权益文案的公开，如“会员每天最高领5元券，限时5折，会员专属体验9.2折”等，强化权益信息，让用户快速感知会员权益。

在其他可以使用会员权限的页面，也可以显示会员的联系方式。比如在支付过程中，支付二维码/支付成功页面揭示会员图标和等级，强调会员权益带来的优惠，正向刺激用户对会员权益的感知，实现用户对会员的归属和认可。

图片来源:《阿里会员的终极设计意义》

2.会员中心

会员中心是展示会员权益的页面。是用户全面了解会员信息的窗口。你可以从“我是什么会员——会员有什么用——如何提高会员水平？”三个用户最关心的问题，来设计会员中心的页面。

会员中心页面的头部一般会显示会员卡，先告诉用户“我是什么会员”。为了让用户感受到不同会员等级之间的专属权益，“会员卡”会根据梯度等级设计不同的会员卡样式。

在会员卡的设计中，要由低到高烘托出“越来越高”的氛围:层次越高，色彩、质感、平面设计就越稳重、高贵。蓝色、绿色等冷色常用在金融平台上，给人一种沉稳、稳重的感觉，显示出金融产品的科技感和可靠性。

会员卡底部会告知“会员有什么用”，展示会员的权益，让用户明白会员的价值。但是成员权益的数量非常多，往往超过了人们能够迅速了解的数量。

根据心理学米勒定律:人类处理信息的能力是有限度的。在短时记忆中，人脑平均只能记住7项，超过7项需要大脑分类后才能记住。

通过打造贴近用户生活的场景，合理分类，帮助用户降低了解自身权益的成本。如下图，平安银行和支付宝的会员权益展示设计了场景分类，帮助用户快速了解会员价值。

在“如何提高会员等级”上，可以在会员卡上的等级进度条附近添加一个引导按钮。该按钮跳转到成长值获取界面，可以帮助用户快速找到如何获取会员需要升级的成长值。

还可以添加会员有效期，可以提醒客户在成长值没有达到当前水平时会失去下方权益，利用厌恶损失的心理鼓励用户不断提高会员水平。

第四，如何设计会员积分系统——积分章

积分系统主要由查询积分、获取积分和消费积分三个功能组成。大部分积分系统都是围绕这三个部分进行优化的。好的积分体系，让用户不断完成“赚积分-花积分”的闭环。

如何才能实现这样的闭环？可以参考美国尼尔·埃亚尔提出的成瘾模型:触发→行动→可变奖励→输入。他认为习惯是可以设计的，使用成瘾模型自然可以让行为循环发生，这和我们在产品中希望用户保持和转化的目的是一致的。

我们将“用户使用积分的习惯”带入成瘾模型。从设计上看，有以下三种力量。

3个施力点

• 强化积分对用户的价值；
• 降低用户获取积分的成本；
• 巩固使用积分的习惯。

1.强化积分值。

市场上积分中心同质化严重。很多企业都是做积分的。设置的积分权限对用户没有吸引力，积分兑换非常困难。所以用户开始“免疫”积分，不会主动去拿积分。在这样的背景下，强调积分值的作用就显得尤为重要。

简单来说，积分对用户的价值只有两个:可以兑换奖品的物质价值和积累积分升级形象的情感价值。对应的是用户“我要钱”的物质需求和“我要认同”的情感需求。

至于积分的“物质价值”，通过在首屏下半部分露出积分兑换商品的区域，可以清楚地看到用户进入首屏时积分的兑换收益，从而激发用户的拿分动力。

在奖品兑换区的设计上，可以通过标签导航栏对奖品进行分类，帮助用户快速找到想要的奖品。为了强调奖品和积分的联系，可以在兑换按钮旁边增加一个所需积分的进度条，进一步加强积分和奖品的对应关系。

至于积分的“情感价值”，可以通过游戏化设计营造氛围场景，将用户带入角色体验获得积分的乐趣。由于游戏化的高利息、低门槛、吸流量等特点，这种方式也频繁出现在各大金融机构的运营活动中。

比如蚂蚁森林和巴巴农场，把点比作肥料，把场景塑造成庄园里的植物。通过不断获得积分来施肥，模拟植物的栽培行为，最终将种子/树苗培育成大树，从而获得身临其境的栽培体验。

用户可以通过赚取积分来解锁最新的游戏图像。通过设置不同层次的图像，满足了用户的探索欲望，同时也满足了用户对图像和情感的认同。

如蚂蚁森林的大树，让用户觉得赚积分也能树立环保形象。再比如支付宝的小狮子理财周。当积分累积到升级条件时，用户可以通过升级期间的动态效果、声音效果的叠加以及升级后更酷的狮子形象，获得新一年的好运。

2.降低赚取积分的成本。

如果只强调积分的价值，不足以让用户产生获取积分的行为。在成瘾模型的行为设计中，还需要考虑用户行为的成本，如金钱、学习、决策等。用户支付的成本越少，用户使用积分行为的可能性越大。

决策成本上，可以突出拿分按钮，设置拿分回任务:只在用户视觉中心放置一个按钮，点击按钮后在承载任务的上拉浮动层弹出，降低首屏信息密度，提高按钮转化率。

其次，可以弱化其他行为按钮:缩小其他按钮的尺寸，适当降低其颜色的透明度，并与背景相结合，使用户更容易注意到主按钮。

在任务成本上，也可以考虑给用户不完成任务就能获得积分的机会。可以设计一个定时免费收集积分的功能按钮，每隔一段时间就可以免费收集积分。还可以在按钮处强调“这次可以集积分，这次免费”，这样会降低用户的行为门槛，让用户更容易使用积分。

3.巩固使用积分的习惯。

用户采取使用积分的动作后，如何鼓励用户不断重复，直到成为习惯？

我们可以了解一下斯金纳盒子实验:一只饥饿的老鼠被放进一个有按钮的盒子里，每按一次按钮，食物就会掉下来。结果，老鼠自发学会了按按钮。实验的结论是，如果行为产生了有利的影响，用户会继续做这个行为。通过重复与行为奖励建立联系，可以培养用户的行为模式。

对于使用积分的习惯，可以强调获得积分/奖品产生“奖励”结果，比如完成一个任务后增加积分增长的动态效果，比如积分数量的扩大，给用户积极的反馈。兑换奖品时的奖品弹窗要足够炫目，散花闪闪的动态效果能让用户获得心理上的肯定，从而促使积分的重复使用。

动词 （verb的缩写）结论。

最后简单总结一下，“会员积分制”可以看作是一个“钩子”，促使用户快速形成对产品权益的认知，最终实现新用户向高粘性、高购买率的高价值用户转化。

在会员系统中，我们通过会员联系和会员中心两个主要场景来阐述设计的着力点。通过对象化会员卡、权益文案展示、会员权益场景多入口提升会员价值感知；通过会员梯度等级设计、兴趣场景分类、会员有效期，让用户快速了解会员的价值。

在积分体系中，根据成瘾模型，从“强化价值-降低成本-巩固习惯”三个方面入手，通过强化物质奖励与积分的联系，可视化积分游戏，将积分放在任务后面，获得免费积分机会，强化获得积分后的正反馈，最终封闭用户从赚取积分到消费积分的行为。