如何做好社群运营，运营流程及营销详解？

社群是一种营销方式。

现在谈到私有域流量，我们必须谈谈社区。因为纯私有域流量的价值是有限的，所以如何高效管理私有域就叫做效率转化。在这一点上，直播电商也是如此。

小区之前的营销方式往往是电销。外包给客服公司，运营商根据标准的话术和节点判断用户意图，然后进行逐级客户传递，导致信息失真，效率低，不可控因素多。

社群相对于电销有其统一性、周期长、效率高、可视化的优势，相对于电话聊天有了很大的进步。可以说，社区的普及是营销发展的必然趋势。

那么，如何才能高效运营一个社群呢？只需要4个步骤:

01放大群饵，区别对待用户

加入好友是社群运营的第一步。第一步的关键是找到用户的入群动机。

这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题:我为什么要加入群？为什么我现在要加入这个团体？这两个问题的回答都不错，后面的行动事半功倍。

用户为什么要加入群？只有福利。实实在在的福利，没有套路的实实在在的好处，立竿见影有用的价值驱动。

用户必须入群才能获得一些价值，这是用户入群动机的第一点。我们必须找到或测试它。比如销售类的学习资料，产品培训的模板文档，阅读社区的电子书等等。

但提供以上这些还不够。以上只是诱饵。现在用户已经被各种做法骗了，简单的诱饵已经不能打动人心了。所以，再次放大诱饵才是关键。

解决放大问题的办法就是差别化待遇，让用户能够清晰的感知到入群后的变化，进而享受到福利的变化和待遇的差异，比如限量券的发放，参与抽奖活动的资格等等。

区别对待用户制造稀缺感，用户就会为稀缺而战。入群是争取的方式，也是现在用户会入群的原因。

只有做到这一步，才能掌握吸引用户入群的方法，一种为用户提供价值的方法。

02 持续的价值输出，用心打造人的设计

用户入群后的接受过程是社群运营的第二步。

按付费时间顺序，转化社群和价值社群有区别。预付费转化社区需要不断输出价值，不断强化用户的付费意愿，比如在网上卖课。后付费价值社区也需要持续输出价值，保证用户的购买预期，比如知识星球。

社群的价值输出有两个重要节点，第一印象和后续的持续输出。

第一次，输出是社群运营的一个大纲，决定了用户对社群的第一印象。社群的第一次文案表达和价值触达永远不能太宏大，不仅包括结合用户的入群动机，结合自身业务的价值包装，以及后续社群的价值规划。

后续的价值输出是维持第一宣传口径，核心是产值的稳定。同时，我们也会不断提高用户的期望，包括用户对产品的期望和自己的期望，也就是人的设计。

其实社区都是人包装出来的，要么是产品，要么是效果。前者是转型的外在动力，后者是转型的内在动力，两者相辅相成。

在股市的当下，用户愿意付费的是产品效果，而不是产品本身。所以产品经理培训强调就业，医美强调年轻美。

所以，有稳定价值的人的包装是社群成败的关键。

03 引导UGC的生成，调动群内兴趣

第三阶段是引导用户在群体中的主动行为。

社区不能成为运营商的自我满足，不能成为运营商的通知群，需要调动用户的积极性。

UGC的繁荣在一定程度上代表了用户的兴趣，真正的互动能给群内沉默的成员带来不一样的感受。

我们在操作的时候，需要预留一定的话题进行引导。于是，丁咚在群里玩成语接龙，产品运营组加新闻简报等等。

从用户的角度来说，UGC是在表达自己，是用户自己对社群、活动、产品、效果的关注和兴趣。用户不是简单的认同，他们只是表达自己。

用户只关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自己的期望的匹配度。这才是用户真正的兴趣所在，就像Luckin coffee里的社区在发优惠券一样。用户获得优惠，平台获得单量。通过社区把优惠券传递给有需要的人。

原则上，严禁为自己的社区“组托”。我们需要的是发现问题，不断提高演讲技巧和触法，找到真正的问题。不要耍花招，不要误导，做一些真正有价值的事情。

毕竟兴趣决定购买。

04 闭环服务流程实现口碑转化

社区做的是锤子收获还是用户的成长伙伴？最好是合伙人。

流媒体短视频时代，市场传播门槛很低，口碑起步慢但崩塌快。社区有价值最好。有了口碑，企业才能把事情做长久。

在源头服务付费转化社区很重要，服务后续的投放过程，即闭环服务过程也很重要。有了闭环，就有了口碑。

口碑是越来越重要的转化方式。站在流量越来越贵的节点上，口碑传播是一个品牌获得客户的永久护城河。

流量无非是一个关于转化率的财务模型，口碑是这个模型中的附加变量。前期追求流量转化无可厚非，但后期一定要转口碑。

口碑从何而来？解决用户的问题。用户学会转行，转行的最终效果是什么？用户入群对接资源的最终商业交易如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。

从社区对用户负责的角度来说，群体转化是服务的第一步，闭环交付是服务的终点。虽然周期长，但只有闭环才有口碑，才能长久。

以这种四步走的方式，明确每一步的SOP，进而完成社群运营的完整流程。剩下的就看社区质量和产品属性了，很有挑战性。但是做产品和运营，有挑战才有乐趣。

05 适合社区的产品

什么样的产品适合社区？满足以下四个条件的人适合做社团。

1绝对是需要销售的产品

社群的核心是创造价值，要么是同步干货的信息价值，要么是客户群体中的资源价值，要么是满足需求的产品价值。

前两者侧重于集团的后续维护，属于售后阶段。市场上的社区普遍讨论属于售前阶段的产品购买转型。

所以，产品需要同批次介绍给客户，期望客户转化更接近，才是社群销售的本质。

有产品需要销售，只需要社区。但不仅仅是社区。直播电商、视频宣传、KOL种草等。，各有各的用武之地，所以要合理利用各种方式。

2具有一定通用性的产品

产品应该是通用的，或者有典型的用户分层。

产品要按用户分类，利用社区解决统一性和销售重复性问题。如果每个客户都是独一无二的，就不可能形成可操作的SOP。

普遍性不解决，就无法聚焦一类客户，也就意味着转化效率低，群体不活跃。

普遍性可以聚合，聚合就是效率。

3款绝对有购买冲动的产品

社区改造的目的是让用户购买。

社区的运营一方面要注重引入、比较、增值、删减、变更，另一方面要打消改造过程中的疑虑。转型的结果是用户付费。社区改造后原本付费的一个意向弱的用户。中间的转化是什么？就是购买的冲动。

如何产生购买冲动？一个是需求放大，一个是利益诱导。我们在买车买房的时候，都会遇到今天店家刚好做活动的情况。

无稀缺创造稀缺，无价值创造价值，这是销售的本质，尤其是当前存量竞争的本质。

4一定是客单价高的产品

一般社区的产品客单价都比较高。没听说拼多多一包五毛钱的纸巾要做社群营销。

适合社群中间决策周期的产品类型，决定了社群需要一个小团队配合，从引流到转化再到成交，每一步都需要紧密配合。

社群成员数量有上限，转化率长期趋于稳定。所以客单价高的产品可以保证毛利和现金流，可以覆盖团队的运营需求。

而社区不适合决策高、周期长的产品类型，比如买房买车。它们更适合私有域的1V1服务。周期长等于非标，非标需要完善的服务。

所以我们在决定做社区的时候，首先要看我们的产品形态是否符合这四个特征。不会，折腾是对团队成员最大的善意。

结论

社区很热，我们需要冷静。

就是火热的互联网的样子。人来人往，资本汹涌，这是表面的火热。

淡定是产品运营者的淡定。深思熟虑，总结成长，这才是静下心来的从容。

这就像用4个步骤创建一个完美的社区运营。