情感营销你不得不知道的那些事儿？

如今，在快节奏的生活中，人们可以说广告已经屡见不鲜，传统广告僵化冰冷的形式已经无法打动消费者。在这种状态下，情感营销显得尤为出彩/情感就是我们所说的消费者的心理体验和直观感受。所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销策略的核心，用外在的情感进行包装，其中的营销方式可以体现在广告、创意、口碑、设计等各个方面。现在很多消费者不仅关注产品的价格和质量，还考虑一种情感上的满足。买一个产品，还要买背后的情怀。情感营销从消费者的情感需求出发，从各个方面吸引和唤醒消费者的共鸣，从而获得消费者的青睐。

虽然每个企业都在扮演着“顾客至上”的角色，但真正满足顾客需求，赢得顾客青睐的真的不多见。从正面的例子来说，海底捞是一个著名的典型案例。海捞一直以服务著称，注重每一个细节和服务，堪称“殿堂级服务教科书”。

还没上手，海底捞门口的服务员就开始热情的招呼。去过海底捞的朋友都知道，海底捞可以说是“一个难找的地方”。基本上，他们必须提前一两个小时预订座位。即使预约晚了一两分钟，也是大排长龙。所以配套的“排队服务”包括免费美甲、小吃、免费擦鞋等“五星级服务”。到了吃饭的时候，有独立的水果，生日假期海底捞准备的一些小惊喜，还有单人用餐的巨型玩偶...除此之外，海底捞的人性化服务还体现在能够提前预知顾客的心思。之前有客人在海底捞吃饭的时候掉了一根筷子，在顾客弯腰捡起来之前，服务员已经拿来了一双新的。为了让顾客享受更多的菜肴，特别设置了一份半供选择。饮料快喝完的时候，会有服务员过来续杯。如果桌子脏了，服务员会过来帮顾客收拾干净...海底捞把“顾客至上”四个字做到了极致。基本上每一个去过海底捞的顾客都会因为其真挚的感情和服务态度而念念不忘，会成为海底捞的回头客。海底捞的情感营销起到了很大的作用，可以让一直在花钱的顾客愿意为海底捞做宣传，增加消费群体，会有更多的人来这里。海底捞本身的服务和品质也让一直在花钱的顾客增加了后续消费。

当然，如果情感营销运用得好，企业就能站稳脚跟，赢得消费者的信任和喜爱。但如果情感营销运用不当，会对自身企业造成不可逆的影响。凯迪仕智能锁发布的智能锁营销广告“拆弹砖家”，为了突出企业自身的品牌理念，提升“单手开锁”的宣传效果，不惜以取笑排雷员为跳板，达到扩大宣传的广告目的。然而网友们并不为此买单。反而弄巧成拙，引起网友公愤。网民感到愤怒的是，这种广告是在侮辱排雷人员。事件发酵后，加的斯删除了广告，并发表道歉。这一次，石开的营销以失败告终，不仅损害了其品牌形象和声誉，也引起了消费者的不满和唾骂，得不偿失。现在的消费者不仅看重产品的质量和价格，更注重情感共鸣。消费者只有真正在心里认同企业，才能认同企业的产品。因此，企业的形象和信誉对消费者来说尤为重要。

在企业营销中，不能一味通过带有侮辱性、恶搞性的低俗营销来吸引消费者。如果我们真的想做一个好的品牌，就应该能够在情感上打动消费者，用心对待每一位客。树立良好的企业形象，要向消费者传递正能量，真诚打动消费者，才能最大限度地发挥情感营销的效果。