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引 言
人作为知识的创造者和享用者而存在。知识经济时代的到来使人们的生活和社会运行方式发生了巨大的变化，它既深深影响了原有社会的经济政治及文化结构，同样也会改变人们旧有的思想观念，使人们由对物质的过分崇敬转向对人的尊重，重视人的主体性的发挥及能力的发展。体现到管理上，知识经济时代导致了一场极其深刻的管理革命，使企业管理由科学管理向适应知识经济时代的文化管理过渡。从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃，从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃。文化管理的特点是以人为中心进行管理，以人为出发点，培育共同价值观，实质在于调动人的自觉性和积极性，主动性和创造性，最大程度地挖掘人的潜力。
文化管理是21世纪的管理，世界上许多知名企业认识到了文化管理的必然性，已开始采用这一先进的管理模式，正在向文化管理过渡。文化管理是现代企业经营管理的根本方式，也是企业竞争力的源泉所在，企业文化已经成为企业存在的一种核心力量。
一、企业文化定义
1、企业文化的定义
文化是包括思想、言谈、行动和人工制品在内的人类行为的综合形式，并依存于人们学习知识和向世世代代传授的能力。还可以把文化看作是我们处理周围事物的方式。
企业文化则是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范,它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。
2、企业文化的层次
企业文化一般可分为三个层次：
（1） 核心层。核心层是企业文化的核心和主体，它包括企业核心价值观、愿景与使命。
（2） 制度层。企业文化的中间层次，集中体现了企业文化的物质和精神层对员工和企业组织行为的要求。制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度包括一般制度（各组织共有的制度）和特殊制度（本组织特有的制度）和企业风俗三个方面，是企业员工的“游戏规则”，包括：员工手册、人力资源管理制度、财务制度、营销制度、生产制度、采购制度等。
（3） 物质层（外显层次）。物质层指组织文化在物质层次上的体现，是群体价值观的物质载体，形成企业文化核心层和制度层的条件。它包括企业报纸刊物、企业建筑物、企业礼品、企业广告、招贴画、产品外观包装、纪念物等，另外企业的业余文化活动也属于物质层范畴。
3、企业文化的作用
文化对于解决组织目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟了一条现实可行的道路。主要作用有：
（1） 导向作用。把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。
（2） 规范作用。规章制度构成组织成员的硬约束。而组织道德、组织风气则构成对组织成员的软约束，这些规范都以群体价值观作为基础，软约束可以减弱硬约束对职工心理的冲击，缓解组织成员的逆反心理，从而使成员的行为趋于和谐一致，并符合组织目标的需要。
（3） 凝聚作用。文化是一种极强的凝聚力量，组织文化要使各个方面和层次的人都团结在组织目标的旗帜下，并使个人的感情和命运与组织紧密联系起来，产生深刻的认同感，从而与组织形成经济命运共同体。
（4） 激励作用。通过共同价值观的确立，使成员的行为与组织的期望一致，从而带来组织与个人行为的一致，组织目标与个人目标的结合。成员物质需要被满足的同时，还由于行为符合群体价值观，而获得个人的满足感、成就感等，对组织成员的精神需要产生巨大而深远的激励作用。
4、企业文化与企业识别系统的关系
企业识别系统（CIS, Corporate identity system），是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。它将企业的经营理念、企业文化和企业经营活动整合起来。根据企业文化的层次划分，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企业理念识别（MI），企业行为识别（BI），企业视觉识别（VI）三个层次。
理念识别（MI）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德作风等区别于其它企业。MI是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI具有决定作用并通过二者表现出来。因此企业文化与企业识别系统是内在与表现的关系，企业文化是CI的核心。
二、分析XX创想成功关键因素与核心竞争力
1、XX创想成功的关键因素
经过了两年的发展XX创想已经成为北京语音通信的领先企业，在现在的规模和发展速度下，企业必须对过去的成功和不足加以科学的分析，清楚地认识到过去成功的关键因素是什么，并明确这些因素是否能支持企业未来的发展。
总结XX创想过去成功的关键因素主要有以下六条：
（1） 与电信良好的合作关系：XX创想与中国电信保持一贯良好的合作关系，并且有比较充裕的资金支持，在企业进入语音通信业务的初期就及时取得了运营牌照。
（2） 机会把握：在进入的初期，同类的竞争对手相对弱，而当时市场需求庞大，XX创想市场进入的时机较早，把握住了发展的机会。
（3） 品牌：市场进入时XX的品牌具有一定的市场影响力，并且XX创想也逐步成为品牌之一。
（4） 管理团队：XX创想的管理团队有凝聚力，大家有共同追求的发展目标，有积极向上的动力与主动性、部门之间的相互协作十分良好。
（5） 人的能力：核心领导层具备战略眼光，注重员工培养，勇于变革，执行果断；员工有良好的专业技能、学习的意识、敬业；正是如此，产品质量和功能的不断提升，服务意识也不断加强。
（6） 产品：产品的相对优势（质量优异、价格优势、多样化、灵活）。
可以说，XX创想目前面临着发展的巨大机遇与挑战，如何应对可能出现的业内竞争、调整的政策，如何获得牌照并有效进入其他区域市场乃至全国市场；如何避免价格战，如何应对未来技术进步对目前业务的冲击；如何从战略的角度认识企业的服务经营，树立品牌的特色，建立灵活性、规范性的企业管理风格，塑造企业文化等问题摆在了XX创想人的面前。
XX创想在总结并且分析了过去成功的关键因素后，认为企业未来的发展需要形成自己的核心竞争力。
2、XX创想需要的核心竞争力
核心竞争力是一种组织能力，这种能力是通过对技能、价值、流程和技术的综合学习及运用获得的，是决定组织结构是否成功的关键性因素。核心竞争力能够显著地为客户带来收益或节约成本；与竞争对手相比，具有独特性，而且难以模仿。核心竞争力具有不可替代性、不可模仿性、独特性、效益显著性、关键性等特征。
核心竞争力可以是企业精神、社会资源、融资能力、专有人才、专利技术、品牌、战略资源储备等。
一般而言，企业文化凝聚能力是企业核心竞争能力的表现；企业组织管理模式能力是培育企业核心竞争能力的保证；企业的研发能力是获取企业核心竞争力的核心；企业核心营销能力是培育企业核心竞争能力的根本；企业的战略管理能力是企业发展的目标定位，是培育企业核心竞争能力的基础。
XX创想未来成功需要的核心竞争力体现在企业文化、战略规划、管理体系、执行能力上：
（1） 企业文化：鲜明的、具有XX创想特色的企业文化是企业成功的基础，是未来制胜的关键所在。它包括了企业的愿景、使命、核心价值观，在理念一致的基础上全体员工有相同的行为准则来指引具体的行动。
（2） 战略规划：合理的战略规划可以保证企业高效率的、正确地运作战略是对企业长期发展与变革的全局性谋划。具体地说，战略规划是制定组织的目标和使命，通过经营资源的有效配置和最大化利用。最终实现组织目标的过程。
（3） 管理体系：企业的管理体系包括了人力资源管理、财务管理、营销管理、服务管理、产品管理、信息化建设等多个方面，完善、高效的管理体系既是企业文化的体现，也是保证战略有效实施的工具。
（4） 执行能力：执行能力是指以企业战略、管理体系、文化为基础，综合表现出来的企业的外在的实施能力，执行能力表现为员工在贯彻与实施企业目标与计划的效果与效率，主要反映在产品差异化、服务、市场营销等方面。
三、提炼XX创想企业文化核心层
企业文化的核心层包括：企业核心价值观、愿景、使命。核心价值观指的是我们在追求目标时遵循何种准则，愿景则是我们渴望成为什么样的企业，使命回答的是我们处在哪一行业、谁是我们的客户。企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层。
1、XX创想的愿景
XX创想的愿景是成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。
（1） 对客户，XX创想需要不断实现客户的满意:
l 我们所提供的产品和服务必须是一流的，而且客户的要求要得到迅速和周到的满足；
l 我们要在追求卓越质量的基础上不断地提升产品和服务的价值，同时努力降低成本，以维系产品的合理价格。
（2） 对员工，我们深信企业发展的过程必将是个人价值实现过程的汇聚：
l 我们要时刻关心和帮助企业里的每个员工，为员工提供合理的报酬和福利，使他们生活得更自由；
l 员工要得到良好的培训机会，我们会向所有能者敞开受聘、发展和升迁的大门；
l 我们将提供一个开放、公正和平等的环境，并永远把消除壁垒和官僚作为长久目标之一；我们视每一个员工都为一个独立的个体，尊重个人的尊严，认可他的成绩与优点，任何人都享有提出建议和意见的权利与自由；
l 我们要建设一个高绩效的团队，倡导全面沟通和团队工作；
l 我们必须拥有胜任的管理人员，而他们则必须是能够承担责任并解决问题的人，做事公正，且严守职业道德。
（3） 对投资者，我们最终要使企业的价值最大化，对公司的投资者负责：
l 我们的业务应该有丰厚的利润，不断地创造更高的业绩是我们永远的核心目标；
l 我们尊重我们所有的竞争对手，关注他们的变化，学习他们的优点,以最终实现全面领先；
l 我们要尝试新的思想和技术，不断开发新的产品和应用；
l 我们要时刻面对自己的过错，勇于承认，并迅速弥补；
l 我们要具有风险意识，正视前进中的困难和可能遇到的隐患，对所有的隐患要提前加以预防。
2、XX创想的使命
XX创想的使命是为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案，帮助用户实现信息技术的价值，为用户创造更大的竞争力。
3、XX创想的核心价值观
XX创想的核心价值观是专注业绩、积极变革、客户至上、。
4、XX创想的行为准则
对应XX创想的核心价值观，我们鼓励以下的行为：
（1） 专注业绩
鼓励的行为包括：态度积极、、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作、履行承诺、、等。
（2） 积极变革
鼓励的行为包括：超越自我、勇于创新、终身学习。
（3） 客户至上
鼓励的行为包括：优质服务、质量为本。
（4） 尊重个体
鼓励的行为包括：全面沟通、、鼓励个人发展、、创造公平和平等的环境、机会平等、充分授权等。
XX创想人坚决反对以下行为：
l 泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；
l 小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违反团队协作的行为；
l 无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；
l 逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为；
l 浪费资源、财产等行为。
四、XX创想企业文化的制度层及行为规范设计
1、企业制度完善
（1） 人力资源管理制度的系统化
企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。XX创想将逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。
（2） 员工手册
员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。
2、企业特殊政策、制度设计
（1） XX创想需要建立有效的双向沟通渠道，具体渠道包括：
l 高层管理人员面谈：定期（建议周期为3个月）由高层管理人员与部门经理、关键岗位人员、员工面谈，了解多方面信息；
l 员工意见调查：每年进行两次员工意见调查，对公司内部管理的全方面进行诊断；
l 直言不讳政策：设立总经理专门电子邮箱，鼓励员工提出意见、建议，并且保密；
l 申诉政策：设立申诉渠道，由人力资源部负责。任何员工都可以向人力资源部投诉，在保密的情况下，人力资源部负责调查并给出意见；
l 非正式沟通：非正式沟通方式可以多样，如：公司聚会、日常沟通等。
（2） 六西格马管理法
在XX创想全面推动六西格马管理法，鼓励员工发现、组织、参与公司的管理问题改善与公司业绩提升，鼓励员工主动参与公司变革，并将员工在实施六西格马管理项目中的良好表现作为主管级员工晋升的重要考虑或必备因素。
五、XX创想企业文化的物质层
1、识别系统设计方案
需要XX创想高层与市场部组织推动。
2、XX创想企业活动
企业组织的活动可以包括拓展训练、跨部门的团队竞赛（如：六西格马项目组竞赛）、企业娱乐及体育活动等等。
六、企业文化建设的实施与组织
1、实施原则
XX创想企业文化建设的实施原则有：
（1） 全员参与原则。要发动企业员工参与企业文化的讨论及实施工作；
（2） 领导身体力行的原则。要充分发挥企业领导对企业文化的推动作用；
（3） 多样化、系统化的原则。要采用多种方式来灌输企业文化。使其为广大员工耳濡目染，造成一个良好的接受氛围；
（4） 战略化原则。全面重新审视企业战略、各项制度和企业组织结构层次的内容。
2、实施组织
XX创想在建设企业文化的过程中，需要全员参与，也需要组织保证。各级组织与个人都需要发挥重要作用：
（1） 高层领导：需要高层领导身体力行、以身作则、积极参加各类活动，并在人员配备、运作资金等方面予以支持。
（2） 人力资源部：作为企业文化建设的组织部门，需要在企业文化管理的全过程包括企业文化宣导、新员工入职的企业文化培训、员工问卷调查、员工关系管理等方面发挥作用。
（3） 市场部：企业VI与CI系统的规划与管理，负责具体方案的设计与实施。
（4） 非正式组织：在企业内部成立不同形式的非正式组织，包括文体活动小组、互助小组、六西格马项目组等。
3、实施主要方法与形式
（1） 对内部员工宣传教育的主要方式
l 编制员工手册；
l 员工系统培训；
l 举行企业文化讨论论坛及研讨会，可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；
l 利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等；
l 构建多种沟通渠道，加强各级沟通，提倡全体员工提出合理化建议；
l 营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；
l 创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。
（2） 对企业外部进行宣传的主要方式及手段
l 把握好对外活动的指导方针及原则；
l 企业重大活动要制定宣传方案，做好活动策划；
l 重视企业公关，树立企业形象，公关重点如相关行业主管部门、行政部门、重要客户、新闻单位等，方式如新闻发布会、参加电视台及报纸专题访谈节目、支持赞助公益事业等。
