成都战略咨询公司-一促销·导购人员销售能力的培训促销人员可以说是企业重要的一线人员，企业重承诺的态度坚持顾客至上的原则，最终都必须由促销人员来传达给顾客，顾客对企业最真实的印象就是从他们的身上开始建立的因此，对促销人员的能力培训就显得至关重要针对连锁企业的特点，促销人员能力培训包括以下基本内容1.树立正确的职业观（1）消除自卑感一些促销人员具有职业自卑感，他们为销售工作感到羞愧，甚至觉得无地自容销售工作是为社会大众谋利益的工作，顾客从销售中得到的好处远比促销人员得到的多，促销人员要培养自己的职业自豪感。
（2）让工作成为乐趣个人乐趣不全是你的工作，但是你的工作一定要是你的爱好当你在促销工作中越投入，从生活中的各个方面观察促销的机会也就越多，习惯了观察学习，你的销售技能迅速提高，你的顾客越来越多，业绩自然会不断提升（3）新知识新观念与新技术的培训连锁企业要发展，跟上时代的步伐，就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识新技术和新观念，否则员工必然落伍2.基础培训基础培训主要是针对企业新进人员所进行的初步。
基础的培训，培训内容主要分为以下几点（1）公司规章制度企业文化的培训通过培训让促销员了解公司的每一项规章制度，了解公司的发展及企业文化，对公司有一定的认识与认同（2）专业知识的培训对新员工做好岗前培训，以便其胜任工作对有行业工作经验的员工进行强化专业知识的培训，这样有助于他们能够适应不断变化的市场（3）解决问题能力的培训每一位促销员的素质各有不同，解决问题的能力也就参差不齐通过培训缩减个体差异，提高整体素质，学会能处理各种问题。
（4）沟通技能的培训语言是人与人沟通的最佳方式，语言技巧直接影响一个促销员的销售业绩，通过培训使他们了解顾客需求，对待不同年龄不同身份不同性格的顾客，学会怎样沟通（5）人际关系处理的培训每个店面环境不同人员不同，相处技巧也就不同通过培训使他们懂得到什么山上唱什么歌，明白见什么人说什么话，投其所好，搞好关系，以促进销售3.岗位培训岗位培训一般由所在市场业务主管实施，主要是在销售现场针对促销员售点。
成交过程接待顾客等方面的问题和不足，现场指正指导岗位培训可采取教导制，即培训者针对培训对象存在的问题和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免说教，而应重视促销员的感受，双方观念互动才能保证培训的效果4.岗外培训岗外培训的主要表现形式是脱岗集中培训此培训应该作为促销员管理的主要内容，以例会的形式确定下来促销员例会除了具有人员培训的作用，还应具有市场分析人员考核人员激励和任务分解的作用。
很多品牌因为新上市而忙不过来，没有去作促销员的岗外培训或总结其实促销员例会应该每周召开二促销·导购人员主动服务主动服务对顾客来说最关键的是提供服务的那个促销人员这个人是否具有足够的认知和能力去做这些事他愿不愿意做这些事做这些事对他来说是不是一件快乐的事要落实主动服务就必须从促销人员自己开始，由内而外不断延伸，从主动服务自己到主动服务客户，直至主动服务企业1.主动服务自己主动服务自己是所有服务的基础，也是优质服务的源泉。
（1）确立合理的目标一个促销人员没有目标时就像一艘船在航行时没有方向的指引一样因此，把目标设置成短中长期的目标，产生对自己督促的力量（2）不断学习在这个讲求速度的世界里，要不断地学习和进步以谋求更好的发展促销人员容易对自己会做的事习惯的工作内容专业知识等生成习惯性依赖，这是让一个人失去进步的原动力（3）用行动去争取机会促销人员保持用积极的行动去争取一切可能的机会，有行动不一定会成功，但没有行动就没有任何赢的机会，从一开始就注定要失败。
2.主动服务客户（1）对顾客一视同仁的服务促销人员在接待每位顾客时保持一视同人的态度，尊重每位顾客，不“以貌取人”要做一个优秀的促销人员，具备一视同仁的态度是最基本的要求（2）超越顾客期待的服务促销人员如果能一次又一次地给予顾客超越期待的服务，这对顾客忠诚度的创建是很重要的超越顾客期待的服务主要包括以下内容亲切地对待顾客乐于助人让贴心的感受围绕着顾客的身边关心顾客3.主动服务企业（1）树立与企业荣辱与共的服务精神。
就企业来说，大环境不佳的情况下就不会有对个人好的小环境存在，其间的关系紧紧相连，环环相扣（2）提升促销人员的销售能力促销人员销售能力的好与坏直接关系企业的业绩，提升促销人员个人销售能力就会创造出辉煌业绩，这也是企业提供优质服务的方向关键术语：促销人员包括有：专职促销员导购员理货员收银员管理人员外部临时雇用的促销人员人员促销常用的方式有：门店现场人员促销电话促销大客户促销促销人员销售能力的培训有：包括树立正确的职业观。
基础培训和岗位培训主动服务自己主动服务客户和主动服务企业建议就业方向：卖场业务员卖场管理人员电话营销员大客户促销员售后服务人员销售助理销售经理促销培训人员等人员促销是由促销人员所进行的寻找与识别顾客洽谈顾客异议处理以及说服顾客购买某种有形商品等一系列行为活动人员促销在整个门店中占有特殊的重要地位连锁问题。
