成都战略咨询公司-特许经营关系中出现问题的原因往往在总部与加盟商双方有时候，连锁企业失去理智，企图出售超过体系所能控制的特许经营，甚至接受没有资格的加盟商过于雄心勃勃的总部可能没有时间去解决每个加盟商的问题或维护体系内的质量如果一个加盟商工作疏忽，可能进而影响到整个体系一旦签署特许经营协议，长期合作关系便开始，如果允许问题加盟商进入体系，就会导致长期的问题总部的主要作用是维护特许经营产品和服务的质量加盟商和总部双方的合作对质量维护非常必要。
为了说明一些矛盾点可能的成因和可能的解决方案，试举以下案例进行分析总部的问题与处理（上）问题1：总部挣钱，而加盟商卖命成因：其一，加盟商不理解特许经营关系其二，加盟商没有将中心放在特许经营上其三，总部和加盟商之间可能缺乏沟通解决方案：①总部应在签署特许经营协议前解释这种关系②当总部和加盟商双方共享利润时，关系发展最顺利③如果能向加盟商表示与总部共享的利润的百分比是公平合理的，则更容易使他们满意。
④总部首先应关心加盟商，其次才是自己⑤应以经常性会议简报和其他印刷品的形式在总部和加盟商之间保持有效沟通问题2：总部不提供在签署协议前许诺的，曾经在开业时提供过的继续服务成因：总部没有注意特许经营的经营层面需要澄清加盟商对总部服务的期望解决方案：①总部应将注意力集中在特许经营的经营层面②承诺的服务应谨慎计划并实施③某些服务是开业前服务，某些服务是继续服务④一些加盟商将开业前服务误解为这些服务将继续提供。
⑤必须将提供的服务以书面和口头形式解释清楚⑥会晤和会议期间经常性的提醒有助于建立信心，消除误会问题3：采购要求不合理，通过将这些要求强加于人，总部挣得更多的利润成因：总部收取的费用和提出的要求不现实，需要重新认识加盟商不理解总部支付的费用和加价体系解决方案：部门应重新评估收取的费用期望和采购要求如果需要某些合理的加价，应向加盟商解释加盟商心中应清楚总部所有的行动原因为了公平起见，若可能，只要能够满足规格要求，应允许加盟商选择从总部的代理处购买或任何其他供应商处购买。
应向加盟商出示成本和节约的比较评估应向加盟商解释所有者权利和这种采购要求的原因若产品质量与配料采购极其相关或必须使用某种特制的设备，应向加盟商解释清楚问题4：广告费用不合理广告和促销对加盟商有很少的好处或没有好处成因：广告费用和广告市场目标可能没有很好的设计，且对加盟商不太合适广告和促销材料的效果不好解决方案：总部应重新评估广告费用结构并计划广告和促销，使之有益于加盟商要求对广告和促销有适当的计划，对此，外部的代理和总部人员可以提供帮助。
在制订计划方面，加盟商广告和促销委员会也有助于提供有价值的信息和协助问题5：总部的标准和检验程序不合理成因：总部的标准过时，可能是在实施前没有得到验证检验程序可能不合适解决方案：重新检验所有标准以评估其适用性应放弃任何对总部的目标没有帮助的标准检验程序也同样应重新评估加盟商的参与在设定标准和检验程序方面应该很有价值问题6：总部接收不合格的加盟商，在签署协议前没有对加盟商进行全面调查。
成因：总部太注重迅速扩张总部的选择标准不适当解决方案：一些总部为了迅速扩张失去理智这可能是因为发展的需要或得到资金的需要可以通过减慢步伐解决过度热情，但急需资金是一个很严重的问题信号只为得到资金而进行扩张有悖于特许经营的基本原则，并导致加盟商的不满仔细挑选合格的加盟商对任何特许经营体系的成功都很有必要加盟商的财务能力不是唯一的标准特许经营是一个长期的关系，接收不合格的加盟商会产生深远的不良影响。
存在问题的加盟商的不良表现会影响其他合格并努力奋斗的特许经营者，并最终影响整个特许经营体系问题7：总部试图过快扩展，体系无法控制压力成因：总部的扩展计划不切实际解决方案：总部应重新评估扩展计划随着更多的特许经营的售出，总部应该增加顾问人员加盟商的选择不应受经营扩展的影响，而且不应以牺牲标准得以维持提供的服务不应对总部的扩展计划有负面影响问题8：总部不了解经营层面，甚至到开业数月后，仍有一些问题得不到回答。
需要总部的代表时却找不到成因：经营手册不是新版的，没有有效信息总部的培训计划不好缺乏合格的指导人员向加盟商提供协助解决方案：应重新评估经营手册，若有必要，进行修改修改和更新经营手册时，应考虑总部或加盟商顾问委员会反馈的信息也应重新评估和更新培训计划设计培训方案时，最好有加盟商的参与指派有经验的人员，最好是以前的加盟商负责为加盟商提供协助设立24小时服务电话，无论遇到何种紧急情况，总部的代表应立即回答所有问题。
应根据加盟商的需要按比例设置参与协助的人数提高现场代表的人数及设立热线会有所帮助问题9：总部的职责不清总部似乎对加盟商的业务有太多控制和管理权成因：加盟商缺乏有关总部和特许经营基本原则的信息解决方案：应向加盟商解释特许经营理念和总部应行使的控制权利通过简报宣传册和其他材料加强沟通应向加盟商说明特许经营中固有的责任共担性问题10：总部没有达到加盟商有意或无意的期望成因：没有准确理解特许经营协议。
解决方案：特许经营协议是一份法律文件，双方应全面理解并予以贯彻实施总部应清楚解释所有条款，并询问加盟商或他的法律代表是否理解应清楚解释期望和职责加盟商应与其他加盟商接触，即使是那些没有列入总部参考资料内的，也要解释清楚，以便更正信息，并咨询有关达到的和未达到的期望未完下回更精彩连锁问题。
