成都战略咨询公司-第一戒：抱怨经营者亨利·福特曾说：“我最喜欢积极工作的员工，因为他一积极起来，便会调动顾客的积极情绪，生意便做成了”如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作，就可以让自己的心灵引擎爆发出无穷的能量，继而激发自己的进取心和创新意识这样，哪怕在同一家店中，你都可以创造比其他人更高的业绩你的抱怨并不利于效率和业绩的提高，所以不要抱怨，而应该担负起自己的责任，承认一切问题的根源都在自己当你有了这样的心态，一切问题都是能够解决的。

遇到困难，不去抱怨而是去找解决的方法，这才是聪明人的做法◎第二戒：自己不做决定店长的日常工作往往异常琐碎，当门店有问题时，店长要尽快协调，使其正常运营店长要将总公司的各项方针计划等正确而快速地传达给门店的员工，保证门店的资产安全，指导和教育门店的员工，为公司培养员工店长还要参与销售工作，了解顾客的购物心理和需求，这样才能保证门店所售的商品适销对路，从而创造门店的高业绩在门店中，在店长权限内的事必须由店长自己决定，这就需要店长具备较强的决断能力。

然而，有很多店长自己不做决定，他们尽量回避责任，把责任推给总公司或者员工一个不能迅速做决定的店长会使下属迷惑，从而导致员工跟着回避责任门店的工作事务烦琐，但千万不要害怕犯错，许多优秀店长就是在一次次教训之中成长为金牌店长的◎第三戒：不给自己的工作设定高标准在工作中处处被动的人只会诸事平平，没有一事精通有些店长在工作中，不会为自己定太高的目标，总是想现在业绩不错，能够这样按部就班地维持现状就好。

但是，市场是变化无常的，竞争日益激烈，所有的门店都在挖空心思提升业绩，如果不给自己的工作设定高标准，就永远无法成为金牌店长，甚至饭碗不保另外，店长是门店的灵魂店员的榜样，如果店长不给自己的工作设定高标准，那么员工也会跟着敷衍应付，即使店内有应改善的地方，员工也不会积极行动相反，一名金牌店长会带动员工的积极性◎第四戒：独占成果金牌店长一定是极具团队精神的，他应该和员工荣辱与共，而不能因成功了就夸耀自己的能力，失败了就把责任推给下属，逃避责任。

如果这样，下属将永远不会心悦诚服比尔·盖茨说：“小成功靠个人，大成功靠团队”然而有些店长会想：把下属培养成才，这样不就是为自己树敌吗他们认为能干的下属是自己潜在的威胁其实不然，一个可以培养出出色员工的店长，一定是为人所敬仰和钦佩的，他的能力自然有目共睹，而他自身也更加具有竞争力◎第五戒：不会培养下属店长必须自我成才且能开发人才，让下属“有能力工作”要成为金牌店长，就要不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐，和企业一起成长，不断充实自己。

完善自己店长在自我提升的同时，还要培训员工，为开大店连锁店储备人才在培训方法上，店长们大多运用传统的授课模式，“老师讲，学员听，考试测”，因而产生枯燥效果不好的弊端，使员工失去对培训的兴趣值得借鉴的有讨论式学习式讲演式游戏式案例分析模块培训等方法◎第六戒：缺乏门店经营的基本知识具备丰富的门店管理知识是成为金牌店长必不可少的条件由于现在的竞争环境变化多端，要求店长具备很强的自我学习的能力。

可能一些店长是从骨干员工做起的，对于店长应具备的知识知之甚少，但这并没有什么关系，只要有自我学习的能力和持之以恒的精神，哪怕每天只进步一点点，最终都会成为一名金牌店长可见，只要每天进步一点点，成功并不是遥不可及的要想把自己训练成为一个成功的店长，至少需要掌握以下一些门店经营的基本知识：1．了解企业要充分了解所在企业的历史状况得到过的荣誉产品研发与质量管理售后服务承诺的内容以及企业未来的发展方向等内容。

2．了解行业和常用术语进入一个行业，不仅应对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业未来的演变进程流行趋势有所认知3．牢记商品知识商品知识是销售服务介绍时的基本销售要点，所以店长要将商品名称种类价格特征产地品牌制造流程原料颜色规格功能先进性推广要点使用方法储藏方法等基础知识牢记在心4．关注竞争对手在工作过程中，店长应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（他们销售类似品。

替代品）的举动，并将这些情况及时向上级汇报5．理解工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪表，才能更好地为顾客服务6．了解顾客特性与其购买心理由于消费者有个性化差别化的消费需求，店长应该站在消费者的立场上去体会其需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供建议7．掌握销售服务技巧要成为一个优秀店长，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼。

销售商品的时刻应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语应对技巧以及处理顾客抱怨的方法8．掌握商品陈列与展示的常识门店可以根据商品的色彩与展示特征，采取条列式或对比式的陈列方式加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的连锁问题。