成都战略咨询公司-很多企业扩张几十家店之后，老板自己没时间每天再亲自去巡查及监督门店运营情况 这时候往往需要建立督导部门，而因新建立或者让一些不专业的员工做督导员，会非常的不专业 不知什么地方该督，什么地方不该督，标准是什么而此时需要建立督导标准，以下为督导核心的检查流程及事项和标准门店督导工作内容一门店环境的检查：1检查门头招牌及门店外区域的卫生状况 2检查店内装饰形象墙宣传标识品商品陈列各功能区域（收银台。

休息区等）及储藏柜物品摆放等情况二服务现场扫描：1观察门店内布局与设施是否合理齐全2各类用品配备状况正常使用状况3导购仪容仪表规范情况三服务过程观察：1观察两个导购服务的过程，评估导购的服务态度服务规范以及与顾客的互动过程四观摩早会：1组织门店人员进行早会模拟演练，评估和感受早会召开过程的规范 执行工作氛围五导购访谈：1抽取 2 名以上当班导购进行访谈，了解其产品知识保养知识。

会员服务或服务疑难解决掌握情况2了解其对门店营运标准化了解程度（如礼仪卫生陈列销售流 程商品介绍规范等）3了解其对门店或店长各项管理的意见和建议（如店长的管理方式 工作氛围等）六店长访谈：1了解店长的对门店的各项管理工作（如人员的辅导培训商品管理 促销执行陈列管理等）的执行情况2并向店长反映门店存在的问题，安排现场改进七现场改进指导：1与店长达成改进共识，并对可现场解决的事项进行落实，现场无法解决的事项与店长落实解决方案2。

对门店各项情况进行总结和梳理八完成《门店督导评 估表》：1填写《门店督导评估表》，并计算出相应分数，与店长及当班导购确认签字2一份留存门店备案，一份本人留存并与《门店督导评估报告》一起 提交总部九完成《门店督导评 估报告》：1督导员在门店现场评估后的两个工作日内，填写完毕《门店督导评 估报告》2连同《门店督导评估表》以书面形式提交督导部经理所属区域主 管，并进行口头沟通，同时报运营中心审阅十。