成都战略咨询公司-设计行之有效的绩效激励方案，对于连锁企业的经营来说是一项十分重要的工作具体到实际工作中，运营体系和职能部门的绩效激励方案应该是不同的，本讲主要介绍运营体系和职能部门的的绩效激励----运营体系的绩效激励一般来说，连锁企业的运营体系包含员工主管经理技师长店长区域经理大区经理运营经理运营总监等岗位在门店管理中，店长是级别最高的岗位，区域经理一般负责管理4-6家门店的店长，大区经理一般负责管理3-5个区域经理，运营经理则一般负责管理2-3个大区经理，运营总监一般负责管理2-3个运营经理。

总体算下来，一个运营总监可能要负责管理上百家门店的运营工作当然，连锁企业规模不同，每个级别的人员要管理的员工负担的工作也不同，但整体来说，连锁创业者可以根据几个维度来设计运营体系的绩效激励方案第一个维度是营业额指标连锁企业要为负责管理门店的人，包括门店的技师经理和店长设置营业额指标例如，将每月的营业额指标设置为40万元，那么如果完成这40万元的营业额，门店的技师经理和店长就可以拿到一定数额的绩效奖励，而如果完不成，则拿不到这笔绩效奖励。

假如某一个月的营业额远远超过了40万元，则连锁企业家可以为这些管理人员发放奖金第二个维度是成本和费用控制为了更好地完成利润指标，连锁企业除了要考核门店的营业额，还要考核门店对成本和费用的控制利润是由营业额及成本和费用两部分决定的，在保证营业额的同时，只有最小化成本和费用支出，才能使店面获得更大的收益如果只单方面考核营业额，那么有些门店可能就会采用拼命打折的方式来招揽顾客，增加销售，这可能会将营业额提到很高，但是却使利润变得很薄，对于店面来说也不是一个很好的经营策略。

所以在考核营业额的同时，连锁企业家也要考核门店成本和费用的控制情况第三个维度是QSC做连锁的人都了解，麦当劳的最高服务标准是QSC，Q——品质（Quality），S——服务（Service），C——清洁（Cleanliness）这一标准要求连锁企业要为顾客提供最优的产品品质最到位的服务和最清洁的环境卫生，以提高顾客满意度，从而提高营业额连锁企业可以通过对QSC的检查来考核相关人员的工作如果产品流程和标准。

服务流程和标准环境清洁流程和标准都符合店面的要求，那么该门店QSC的评分就会很高，门店工作人员就可以拿到很高的绩效奖励------职能部门的绩效激励对于连锁企业来说，除了运营体系外，职能部门也是其持续运营的基础所以连锁企业家在设计绩效激励方案时，也应对职能部门的绩效激励进行考虑连锁企业的职能部门一般包括人力资源部财务部采购部产品研发部营销部和选址开发部在很多企业中是被纳入运营体系中的，对于连锁企业来说，各职能部门的岗位特点和属性不一样，可以采取的绩效指标类型也应当有所不同。

而这类岗位工作的弹性和灵活性比较大以行为类指标为主，如合同签署情况客户档案管理情况市场调研计划完成情况等一对于技术类的岗位（产品研发部）这类岗位输出的结果通常与个人的专业技术水平直接相关，岗位工作中的创新性比较大这类岗位的绩效指标一般是以能力类的指标为主，如××技能达标××认证通过以行为类指标为辅当然，对于以开发为主的技术类岗位，可以增加一些结果类指标，如产品开发进度新产品功能等。

二对于行政类的岗位这类岗位的工作内容比较繁杂，工作量比较多工作中的不确定性较大工作产出主要是任务完成质量和完成度这类岗位的绩效指标一般是以任务类指标为主，如招聘计划完成率培训计划完成率，以行为类指标为辅，以结果类指标为补充三对于人力资源部的岗位可以根据日常工作和职责来设计假设门店本月需要招聘10名员工，那么就可以按照人力资源部该月招聘到的员工数（任务类指标）来发放绩效工资如完成10名员工的招聘任务则发放200元满额绩效工资，如只招聘到8名员工，则发放160元绩效工资，而如果只招聘到2名员工，则不予发放绩效工资等。

所以连锁企业家在设计人力资源部的绩效激励方案时，要明确其到底要完成什么样的任务，具体可以拿到的绩效工资，将其进行量化，便于统筹管理和对照执行四对财务部岗位可以以工资发放报表汇总等指标来考核绩效工作完成情况如果财务部发错工资，连锁企业收到几笔投诉就要相应扣掉相关人员多少数额的绩效工资同时如果财务部每月所做的常规报表包括损益表利润表等出现几个错误就要扣掉相应数额的绩效工资除此之外，连锁企业家还可以将其他指标（任务类指标）加进激励方案中，如有没有完成审计任务等。

职能部门绩效激励方案的设计，可能与门店的业绩成本控制没什么关系，但是与其岗位关键职责有关系，连锁企业家要将这些职责尽量量化，依据客观指标来进行考核连锁问题。