什么是用户标签，如何对社群运营才有用？
问:我是你的忠实读者。这几年跟着大家一路走来，现在也在一家在线教育公司做社区运营。我们日常的基本任务之一就是给用户贴标签。现在手里的操作工具都可以自动贴标签了，但是在实际操作中，为什么这100多个标签感觉都没用？我很困惑。不知道是不是我的操作方法不对？还是这些标签真的没用？求解，谢谢！
答:你好，分类是人类逻辑思维的一项基本技能，标签是分类的具体类别。当我们面对大数据的时候，分类确实有助于我们进行数据分析。
但这些用于数据分析的标签，对公司里地位较高的人更有用，对具体执行者就没那么有用了。对于一线的社群运营，尤其是我们的销售和转让团队，这些标签的实用价值基本可以忽略。
我来说说这个为什么具体。
第一，公共领域只有点击
交通圈有句名言:“公共领域没有人，只有公共领域的点击”。
在判断用户是谁的问题上，线上和线下有着巨大的差异。在线上，一个家长加客服的微信，如果对方屏蔽了朋友圈，能获取的信息屈指可数；在网上，当我看到一个抱着孩子的女人迎面走来时，打在我脸上的视觉信息可以帮助我们迅速做出很多判断:
身着迪奥999口红，宫色母昂首挺胸，气质非凡。当她看到气场时，她的剑指向3米左右。这样的母亲在家里的话语权肯定不低，尤其是在对孩子的教育上，几乎是一言九鼎。
蔻驰的经典手提袋原价6000元。看这最新的颜色，应该是刚入门(或者保养的不错)。就在最近，商场有活动，折后价格和进价一样，在3000元左右。
她似乎是一个精明的家庭主妇，善于管理家务。你看，她没选当季限量款。经典款很百搭，看不出购买年份。如果保养得当，可以背几年。这样的妈妈，绝不是没钱，在花钱的时候都是有仔细挑选，货比三家的习惯，绝对有耐心等活动大促再下手。
看她手里的孩子，耐克脚的毛毛虫鞋，Yehoo的针织开衫。价格也不便宜——毕竟孩子长得快，一年至少要买4双鞋。一年给孩子买鞋1000元以上的家庭，至少是中产阶级。
再定睛一看，虽然童装都是大牌，但是很普通。没有小众单品，也没有大牌。可见，要么她更信任知名品牌，要么她没时间深挖垂直领域小而美的品牌。
这样的妈妈一般都是赶时间的职场妈妈。他们缺乏对孩子的陪伴，所以他们愿意为孩子花钱，宁愿多花一点钱，追求优质、安全、无忧。从线下到线上，我们能获取的用户信息量有一个数量级的差异。
这就是“只在公共领域点击”的核心。当我们无法判断对面用户是谁的时候，就好像对方戴上了面具，蒙着头紧紧的盖着，出现在我们面前——你甚至不知道她是真正的妈妈还是来卧底的朋友。
二、无用的标签
近年来，“数据中心”这个概念实在是太火了。大家开始相信大数据的魅力，相信自动标注的魅力。但是，绝大多数的标签都是“无用标签”，毫无用处。
例如，目前，许多高级系统可以用四个自动标签来标记用户:
以上标签会进入公司CRM系统进行数据分析，后台统计目标消费群体的性别比例、一二线城市比例、引流来源、年龄分布等。
这样的大数据有它的魅力，但这样粗粒度的大数据只能支持战略决策和运营策略，对销售没有帮助。我们可以根据一般标签制定宏观层面的决策路径；但是到了具体执行和每一次销售的时候，这些标签对销售是没有任何帮助的。
比如我北京的妈妈在一二线城市，一定要消费能力高吗？
他们需要偿还房贷和车贷，还需要为孩子支付高额的学费。最后她们能自由支配的金额，可能还不如三线城市的妈妈们拥有自己的房子，双方老人同时提供经济支出！当我们谈论标签有用还是没用的时候，一定要看是谁在用。
对于产品来说，知道女性用户比男性用户多，可能会改变整体的视觉设计风格和产品细节；但是对于需要与用户1V1沟通的销售和转让人员来说，即使对方是女性或母亲，也无法直接帮助我们提高转化率。
三。有用的标签
什么是真正有用的标签？
在回答这个问题之前，我们不妨先来看看一个有趣的实验。杜克大学的两位心理学家杰里·奎恩和温迪·伍德给了279名受试者一块会响的手表，并要求他们在手表响的时候记录下自己在做什么。
根据这些记录，心理学家发现每个人的生活其实都很有规律。例如:
超过一半的人会在同一时间同一地点做同一件事！换句话说，人类的习惯性行为占了我们日常行为的一半。
在现实生活中，往往是工作和家庭决定了母亲的位置和时间——如果母亲的生活是工作之外的家庭，那么她的工作状态实际上决定了她的习惯。
- 上班妈妈:下班后陪孩子，做家务，完全不聊天空。他们甚至晚上要早早上床睡觉，为明天的工作做准备。这个时候，午休往往是我们最能抓住他们注意力的时候。
- 全职妈妈:整天陪孩子，做家务，聊天很容易被打断。这个时候，孩子入睡后，比如晚上9 ~ 10点，通常是我们能抓住他们注意力的时候。
看，如果我们能给特定用户贴上“全职妈妈”或“职场妈妈”的标签，我们就已经赢在了贴标签这一步的起跑线上了！因为，你知道，全职妈妈和职场妈妈有着绝对不同的东西和想要的东西，这才是真正有意义的标签。
