什么叫体验营销？

体验营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。 这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。 星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。 在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。

体验营销的形式有哪几种？

由于体验的复杂化和多样化，伯恩德?H?施密特在《体验式营销》一书中将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：

第一，知觉体验。 知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。

第二，思维体验。 思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

第三，行为体验。 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

第四，情感体验。 情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

第五，相关体验。 相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。 它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

体验营销是什么意思?

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 　由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：

1．知觉体验　　知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。 感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2．思维体验　　思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

3．行为体验　　行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4．情感体验　　情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

5．相关体验　　相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。 它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

什么是体验式营销

“风陵渡口初相遇，一见杨过误终身。                             

看过《神雕侠侣》的，大家都知道，是凡是见过杨过的女子，几乎都沦陷了，对他都是一见钟情，而且为了他要死要活的，有的终身未嫁，有的甚至赔上了自己的性命！其中最让人动情的有三位，一位是陆无双，一位是公孙绿萼，一位是郭襄。       陆无双原本是江南陆家庄的千金小姐，过着衣食无忧，比父母捧在手心里的日子，可是却被李莫愁杀害父母后，夺她做了徒弟，做了徒弟也罢，不好好教人家武功，甚至故意教错！而对她不公平的事还不止呢！杨过也算一个，好好的，非要把人家当做小龙女的影子，而且还开口闭口的叫人家媳妇儿，愣是把人家撩心动了，结果倒好，人家心动了，他却跑了！去找自己的姑姑，最后，陆无双为了他终身未嫁！      公孙绿萼本是绝情谷主的千金小姐，有着漂亮的容貌，还非常善良，可一见杨过就心动了，但是，她却拒绝了母亲的逼婚，甚至在知道杨过喜欢小龙女后，还瞒着父亲偷偷相助，还跟着杨过掉下了深潭，最后，更是为给杨过换解药而自杀，赔上了自己的性命。        郭襄，大家就更熟悉了，从16岁爱上杨过，就认定他，任凭其他人再怎么样，她都觉得比不上她的大侠，她追随了杨过大半辈子，却没有得到杨过的一丝情爱，最后在峨眉山创立了峨眉派，孤独一生！除了这三位，还有程英等， 杨过误了这么多女子，所以，便有了“一见杨过误终身”的说法。      

写到这里，作为金庸先生的忠实粉丝，小编的思绪不觉已经飘到到那情意绵绵的绝情谷和夜雪纷飞的风陵渡，刀光剑影，儿女情长，侠骨柔情都化作无痕的长诗零落在往昔的时光中……     成都微大脑咨询公司       

好了，该说正题了，还是跟着小编一起把思绪从小说中薅出来，回到现实吧，为什么这么多女子都会一见杨过误终身呢？小编在此先给大家卖个关子，还望各位看官海涵……          乔布斯曾经说过，消费者通常不知道自己需要什么，直到我们把产品拿出来摆在他们面前，他们就会发现，这就是我要的！      在第一代iPhone出现以前，消费者从来不知道什么是智能手机，更好的手机体验是什么样的，苹果手机的出现，让消费者发现原来手机还可以做成这样，太好了！纽约第五大街，艺术品般的苹果专卖店外面长长的排队人群就是最好的印证，苹果公司曾经一度成为全球市值最高和最赚钱的公司之一。     体验式营销方案策划  

体验式营销就是要让产品的准消费者体验到、感受到你的产品的“好”，很多时候消费者并不知道自己喜欢什么，但是体验过后就不一样了。             

回到文章的开头，被杨过误终身的女子或是与杨过曾经朝夕相处，也或是跟杨过有一段难忘的经历，总之，都曾体验过杨过的魅力并被深深的触动和感染，深怀对金庸先生的敬意和一腔侠骨柔情，小编一直不愿意这么比喻，但是事实却是如此，如果把杨过比喻成一个深受女性朋友喜欢的产品，   那么小说中的郭襄、陆无双、公孙绿萼、程英等无不是这个产品的忠实粉丝……      那么体验式营销，应当给予消费者什么样的感受呢？           

1、视觉体验：            在信息爆炸的时代，眼球经济是第一位的，好的产品为什么不能给消费者好的视觉体验和冲击呢？即使你是资深内容党也应该注意这点，法国达索公司的创始人马塞尔·达索，曾经说过:“凡是看起来漂亮的飞机,就是好飞机”。 所以，好的产品应当是视觉友好型的。        

2、听觉体验；              三国时期，东吴老将程普曾经说过“与公瑾交谈，如饮美酒，不觉已令人陶醉”。 消费者都有感性的一面，甜言蜜语总是能够在关键时刻击破人的心理防线，对于广大女性消费者更是屡试不爽。        

3、触觉体验；             “如丝绸般柔滑，雅姿焕肤精华面膜”，凡是精致的产品，与人体接触产生的触觉都是柔和的，容易接受的。        

4、味觉体验；        没有异味，令人神清气爽，欲望暴增的产品永远不缺拥趸。        

5、精神愉悦。        征服了消费者的视、听、触、味之后，再辅之以精神的升华，将消费者代入到一个文化的、精神的世界，增加价值认同，你是高手中的高手。 人类的动物属性，首先决定了人们首先是根据体验的好坏来决定是否购买你的产品和服务。

所以体验是营销的重点，按销售的阶段来分类，可以分为；

1、售前体验； 体验也可以发生在售前，这时候更多的消费者在其他地方和场景下听到、看到、感受到或品尝到你的产品和服务。        

2、售中体验；       良好的感官体验和极致的服务是整个过程的重点，因为你在直接面对消费者，如果条件可以，请给予你的消费者最好的感受，最好让他们印象深刻或难以忘怀。 火锅行业的翘楚，海底捞正是将顾客消费体验做到极致的企业之一。        

3、售后体验：       售后，与消费者的互动，长久的关怀、细心的服务更是打造企业品牌与口碑的法宝之一。        

那么，企业应当如何做好体验式营销呢？             

1、要有良好的产品和服务；       这是所有营销模式的基础，体验式营销也不例外，对产品精益求精，发扬工匠精神，做产品就像练功夫一样，需要坚持改进，不断进步，以独孤求败的决心和意志才能打造出杨过级的产品。

2、要营造良好的体验场景和氛围； 红酒在西餐的氛围中更能凸显品味，白酒在中菜的陪衬下更能醉人，啤酒在夜市大拍档更是所向披靡。 营造良好的氛围，设定合适的场景，剩下的就让产品和顾客齐飞吧。        

3、要打造专业化的团队；      无论什么样的营销模式，专业化的团队和人才永远是第一位的，专业化不仅是服务技能的专业化，更是服务态度的专业化，花点时间，培养人才总是值得的。        

体验式营销就是营造各种产品、方式、氛围让消费者感受到你的产品的好，并最终选择购买你的产品和服务的过程和结果。 深谙此道，你也可以创造“一见杨过误终身”的营销传奇。