成都战略咨询公司-有时候，连锁企业失去理智，企图出售超过体系所能控制的特许经营，甚至接受没有资格的加盟商过于雄心勃勃的总部可能没有时间去解决每个加盟商的问题或维护体系内的质量如果一个加盟商工作疏忽，可能进而影响到整个体系接着上回讲特许招商困局和解决方案，进行分析总部的问题与处理（下）问题10：总部没有达到加盟商有意或无意的期望成因：没有准确理解特许经营协议解决方案：特许经营协议是一份法律文件，双方应全面理解并予以贯彻实施。
总部应清楚解释所有条款，并询问加盟商或他的法律代表是否理解应清楚解释期望和职责加盟商应与其他加盟商接触，即使是那些没有列入总部参考资料内的，也要解释清楚，以便更正信息，并咨询有关达到的和未达到的期望问题11：地域权不公平，导致不公平竞争成因：没有清楚地理解特许经营协议解决方案：特许经营通过总部与加盟商的共同理解发挥作用地域权对总部和加盟商的扩展有帮助只要全面调查目标市场，双方都会获益。
总部应对加盟商关心的问题有所考虑加盟商也应意识到总部的能力限制以及这种权利和行为产生的原因合同澄清和共同理解将对解决这类问题有所帮助，如果不及时澄清，会导致复杂化问题总部应认识到问题积累过度会对他们不利问题12：利润减少，加盟商埋怨总部成因：这个问题可能起因于总部缺乏策略性的计划和市场营销调研，或源于加盟商的管理不善解决方案：应对总部和加盟商双方的财务报表和总体情况给予评估分析财务报告，在解决方案出台前，找到问题所在。
问题13：总部为其他事情分心，加盟商感到被遗弃成因：总部摊子铺得太大，没有将精力集中在特许经营体系上解决方案：一些总部为了保持市场研究和开发步伐，将业务只局限在与特许经营体系相关的业务上若总部为其他投资分心，也绝不能以忽视加盟商的需要为代价总部的每一步，都应充分考虑加盟商的利益即使是有益于加盟商的长期研究和开发，也不能让总部从关心加盟商的事务中分心问题14：总部的培训计划不适当，跟进培训不够。
成因：培训不够，也可能培训方法过时解决方案：设计培训方法，给加盟商进行适当培训应该有继续培训计划，包括更多更新的信息加盟商或其顾问委员会的反馈信息很重要，有助于更新计划在设计培训计划时，应考虑成功的教与学原则若有可能，应寻求外部顾问的建议问题15：总部的终止和续约条款不合理，偏向于总部成因：需要重新认识和评估特许经营协议解决方案：正如我们一直强调的，特许经营关系建立在共同理解的基础上。
投入了大部分精力和资金的加盟商不应因不适当的原因终止合约总部应讲清楚终止的原因，而加盟商应理解这种终止应该明确终止不是为了总部的权益，而是加盟商应该终止由于终止对加盟商和总部双方来说都是一个复杂的问题，所以应尽可能考虑全面一些加盟商应该清楚，协议是长期的，续约时经营条件可能发生了很大变化，因此合同续签时应把这些变化考虑进去问题16：加盟商认为特许经营理念不够清楚成因：加盟商太熟悉经营理念，可能对特许经营失去兴趣。
解决方案：当加盟商对理念感兴趣并为此激励，相信它是独特的并对其充满希望时，特许经营关系就此开始到了某一阶段，加盟商可能感到他们太熟悉特许经营理念，以至于它不再独特为避免这种情况，总部应不断增加产品和服务以保持加盟商的兴趣和新鲜感如果可能，也应给予加盟商机会扩展特许经营或加入公司问题17：总部没有创新，不能适应潮流的变化成因：总部缺乏研究和开发活动总部和加盟商之间缺乏沟通解决方案：特许经营是一个动态的经营，需要不断地研究和开发。
总部应有适当的长期研究和开发计划，并应认识到研究和开发需要大量时间研发活动进行时，总部应让加盟商清楚地知道其为保持在市场上的竞争地位所作的努力总部应牢记大多数加盟商都是企业家，他们期待事物是动态的，这些加盟商总是欢迎创新努力的问题18：总部不想改变，不愿接受新的体系成因：特许经营授权者太僵化，不接受任何变化解决方案：有时候总部太僵化，不想对体系做出任何变化他们可能太小心谨慎，不想改变运营中的体系。
但是，为了长期保持竞争地位，一些变化和冒险还是有必要的总部应制订谨慎而周密的长期战略方案不能为了变化而变化，在做出任何变化之前，应进行可行性研究并考虑相关费用问题19：加盟商在公司战略定价和政策制定等问题上没有任何影响力成因：缺乏对加盟商意见的参考解决方案：加盟商是特许经营体系的一部分，在制定战略和政策时应与之协商在取得加盟商反馈信息方面，建立特许经营顾问委员会可能会有所帮助应该让加盟商了解公司政策，尤其是有关如何使加盟商获益的政策。
加盟商应参与定价决策，因其应建立在牢固的理论基础和推理之上问题20：总部感到业务容易开展，但加盟商却不这样认为成因：缺少经营方面的培训和信息解决方案：总部开发了理念，比加盟商接触特许经营业务的时间长，而加盟商却缺乏对特许理念的理解所以，加盟商需要更多的培训和信息，尤其在经营方面问题21：总部对公司自有单元和特许经营单元有着不同的标准成因：标准需要重新评估检验程序不适当解决方案：标准是为加强业务的特定目的而制定的，无论是对公司单元还是对特许经营单元。
重点应放在统一的标准和检验程序上总部应重新评估这些程序以达到一致另外，公司自有单元应该为加盟商树立模范或样板，因而，应该更严格地执行标准连锁问题。
