成都战略咨询公司-全面提升顾客满意度，必须从三个方面人手：首先是店铺的形象，即顾客对店铺整体的评价及店铺在相关主体中的口碑，如果店铺不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意关于如何提升店铺的形象，在前面的店铺形象策略中已有详尽论述，这里不再重复其次是有形产品要素，即店铺销售的商品，包括商品的品牌性能品质及时尚性等很多方面店铺的特色很大一部分体现在商品的特色中而要使顾客满意，店铺经营的商品必须迎合顾客的口味，给顾客带来最大的价值。

再次就是我们要重点论述的无形产品要素即服务，特别是随着市场竞争日趋激烈，商品的差异化已很难长久保持，所以形不成店铺的核心竞争力，而服务特别容易差别化而且在短期内不容易让竞争对手模仿，只有将优异的服务作为核心竞争力，加强与顾客的联系，提高他们的满意度和忠诚度，才能最终取得长久的竞争优势1.发挥销售人员的聪明才智和主动精神店铺要取得发展固然要有“硬件”，要逐步改善物质条件，增加设施不过关键还在于“软件”，主要是销售队伍的素质和管理水平。

对此，绝不可等闲视之，因为它可以在某种程度上弥补物质条件的不足，是增强店铺竞争力的主要因素2.平等对待所有顾客店铺必须平等对待所有的顾客我国经商谚语“童叟无欺”也包含了这个意思，即不应该使顾客感到他受到了歧视例如，要是让小孩感到被歧视了，就会影响家长对商店的看法，孩子们也会对商店进行评论特别要注意的是有的店铺对老顾客倍加照顾，频频招呼，而对第一次来的顾客却不理不睬，这是极端错误的3.重视分别接待对顾客分别接待是搞好服务的基本课题。

分别接待就是有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要，就是把每一个顾客都当作“个人”来接待如店铺可以对老顾客实行联谊制，通过联谊活动优惠活动，加强与他们的联系，了解他们的消费需求变化4.恰当使用营业语言在提供服务中，一个很大的问题是很容易与顾客使用的语言产生差距常常发生在提供者把自己的语言即营业惯用语强加给顾客店铺销售人员应尽量使用销售的基本礼貌用语，同时，在与顾客交流中要吐字清楚，说话速度适中，便于顾客理解。

5.树立销售人员的服务观从事销售工作的人不是被动地承担所赋予的工作，而是通过自己的工作积极地发挥参与社会的作用销售人员也是一种专业人员，有的国家或地区在服务业的一些工种中采用“许可证制度”，只有达到一定的条件才能从事某一服务工作另外，国外的零售企业对其成员明确提出具体的服务标准和守则，以统一销售人员的服务观并且要求销售人员持证上岗6.服务质量服务质量是个大概念，不光是指服务态度例如，饭店服务质量的内容就相当广泛，包括：住店方便程度。