口碑营销渠道，网络口碑营销应该怎么做？
对于企业而言，如何低成本高效率地让目标群体认可企业的产品或服务，是企业营销的一大难题，而口碑营销自古以来就是企业获得用户认可的重要营销手段。口碑营销的本质是驱动用户之间的自动交流。对于满意的顾客来说，如果他们愿意把自己对企业产品或服务的消费体验告诉别人，口碑营销带来的传播力就会裂变，这也是口碑营销强大和受追捧的原因之一。
口口相传，逐渐建立起用户的口碑，无疑是最好也是最便宜的营销形式，尤其是当消费者生活节奏紧张，缺乏足够的时间去研究和比较各个企业的产品和服务的时候。亲戚朋友和其他人的消费体验对消费者的决策起着至关重要的作用。
口碑营销的优势和作用无需赘述，那么企业应该如何进行口碑营销呢？今天，我们已经进入了互联网营销3.0时代。马骁智图建议，口碑营销应该分为线下和线上。线下口碑营销和线上口碑营销也是线上口碑营销。
如何开展线下口碑营销？
(1)重视基础营销工作。
找出目标消费者选择你的充分理由，想清楚这些消费者有哪些具体的价值观和爱好；明确哪些特定群体可以成为你需要重点关注的品牌拥护者:创新消费者、前卫消费者、随波逐流的中间消费者、落后消费者等。
确定目标群体接受品牌所需的几个决策阶段:首先，找出促使消费者决定其消费的阶段，什么样的内容能促使其做出决定；在以上洞察的基础上，找到能够推动消费者采取行动的核心信息；设计和创造有说服力和刺激性的口碑传播来源和渠道；马骁智途建议设计并实施一个口碑传播的营销方案。
(2)关注每一个客户。
现在很多企业都把“以客户为中心”作为自己的战略或经营理念，但很多时候，这种导向在执行中是有偏差的。比如，服务人员为了推销更多的产品和服务，往往不考虑客户的需求就喋喋不休，或者对那些拿不定主意的客户说三道四，甚至冷眼看着那些看起来不像目标客户的人。这些行为是传播负面信息的源头。在消费者的消费体验中，更容易让消费者记住性能上的不足。所谓好事不出门，坏事传千里，就是这个道理。人对一个不足的记忆远远超过十个好的表现。
所以，一个企业要想赢得好的口碑，就必须让每一个客户都笑开了花。虽然有些顾客不一定是来消费买你的东西的，但是你的表现可以让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的独特，你的好客。很多时候，有些客户会被你的真诚所感动，改变主意成交。
(三)主动寻找口碑传播的机会。
定期举办一些市场活动。每年，你应该有一些促销或销售活动，如假期或公司的年度庆典。这些活动可以让消费者感觉到你在关注他们。这样的日子他们经常来花钱，甚至还会群起支持你。但注意不要天天这样，也不要名不副实。一定要让奖励成为消费者真正得到实惠的活动。
(D)将客户培训成企业的“兼职推销员”。
据调查，超过40%的客户是通过他人的口头宣传获得企业信息的。因此，老客户的口碑是营销信息传播的重要渠道。另一方面，与其他市场传播方式相比，客户口碑有很多优势。首先，口碑是一种“个人陈述”，可以获得其他客户的信任。其次，口碑宣传是以集群方式传播的，因此具有传播面广、速度快的特点。
如何开展线上口碑营销？
口碑营销是基于内容沉淀的营销，让关注品牌的人看到一些信息，可以帮助他们下定决心去消费。此类信息多通过新闻媒体、问答平台、自媒体平台发布。简单来说，小马的寻路顾问建议注意以下几个方面。
(1)不断维护网上口碑，提高品牌的知名度和信誉度。
百度知道、搜狗问问、启迪空问答、知乎等问答网站可以为你的企业、你的产品或你的品牌创造大量正面信息。营销人都知道，信任危机导致人们的高度警惕，人生充满陷阱！更何况在互联网上，网络信任危机是严重制约电子商务发展的因素之一。大量的正面信息(前提是你有正品)可以大大降低你的目标客户的警惕性，增加你产品的成交。
利用这种问答式的口碑推广，通过营销顾问的整体策划，结合关键词优化，内容抓住了消费者的心理，企业可以在短时间内创造大量正面信息，获得非常好的搜索口碑。
(二)结合SEO提高销售业绩
口碑问答推广可以为自己的品牌和产品创造很多正面信息，尤其是搜索引擎下的问答网站，如百度知道、搜狗问问、奇虎360问答等，因为都是搜索引擎本身下的产品，都有排名优势。在做信息的时候，通过适当优化一些关键词，可以很容易的做到首页的排名，你的目标客户可以通过这些关键词排名找到你的网站或者产品；从而产生销量。
除了问答，软文也是提升口碑的好方法。在制作正面信息时，尽量用软文的形式表达，然后巧妙地将关键词融入其中。这些信息的数量和规模能达到一定程度，就能有效提高品牌的知名度和影响力。当然前提是要有质量好的产品，最后才能事半功倍。如果产品以次充好，货真价实，绝对不会长久。
(三)抓住自媒体平台的口碑力量
在自媒体兴起的时代，口碑传播不仅仅是新闻营销、问答营销、论坛博客营销，还有各种自媒体平台的曝光。百度百家、搜狐自媒体、腾讯天天快报、今日头条、Tik Tok、小红书等自媒体平台都是非常不错的选择。企业可以根据自己的品牌调性选择进行口碑营销。
(D)口头传播的信息应真实可靠。
口碑不是废话的夸张，而是客户对企业产品和服务的认可。所以在口碑营销的过程中，所有的信息都有真实可信的活动和事实，更能让接受者产生共鸣，而不是夸大宣传让他们讨厌。
马骁智途营销机构认为，高质量的口碑是高质量的产品和服务带来的附加产品，线上口碑营销是通过优秀的方式传递高质量的口碑，从而节省线上品牌推广的成本，增加品牌传播的速度，是推广品牌的有效方式之一。口碑营销传播的效果已经得到了业界的认可，口碑传播的方式和手段也各不相同。我们在进行口碑营销时，要善于发现和利用一切可以利用的资源。在口碑营销的过程中，最重要的是用户。企业不管卖不卖产品，都要以客户为中心，服务好每一个咨询客户。这是不变的真理。
