营销调研怎么做，营销调研的总结解析？

• 公司可以自己进行市场调研，也可以外包给专业公司。一份好的市场调研具有以下特征:方法科学、思路新颖、形式多样、模型准确、成本利润分析、合理怀疑、遵守伦理规范。
• 营销调研的流程包括:明确营销问题和调研内容，制定调研计划，收集分析信息，将调研结果展示给管理层，辅助管理层决策。
• 在研究工作中，公司必须决定是自己收集数据还是使用现有数据。公司必须决定使用哪种研究方法(观察、焦点小组访谈、调查、行为数据或实验)和哪种研究工具(问卷或设备)。此外，他们还必须决定抽样计划和访问方法(邮件、电话、面对面采访或在线)。
• 衡量营销生产率的两种互补方法是:(1)用营销指标评价营销效果；(2)利用营销组合模型估计营销活动与营销结果之间的因果关系，确定这些营销活动如何影响营销结果。营销监控板是一种结构化的营销应用工具，它将通过两种测量营销生产率的方法获得的信息传播到企业中。
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一、营销应用

1。营销探讨一份好的营销调研应该具备哪些特征？

营销研究者虽然不同，但在研究方法或技术上，都有自己的偏好。一些研究者喜欢通过定性的研究方法来更多地了解消费者的态度和产品品牌，而另一些研究者则认为只有定量的营销研究才更合理。

投机

正:营销研究应采用定量研究方法。

反向:营销研究应采用定性研究方法。

2。营销讨论调查的质量

您上次参与调查是什么时候？在该调查中，您认为您提供的信息对本次调查有多大帮助？研究如何操作，让它更有效。

卓悦营销理念

IDEO是美国最大的工业设计公司。该公司创造了一些工业时代公认的标志性设计，包括第一台笔记本电脑、第一只鼠标(为苹果设计)、Palm V PDA和TiVo数码摄像机等。除了这些高科技产品，该公司还设计一些家居用品，如为宝洁公司设计的Swiffer mop(一种可旋转的平板拖把)和佳洁士的立式牙膏管，无需挤压。德的客户还包括美国电话电报公司、美洲银行、福特汽车公司、百事可乐、耐克、万豪国际酒店、卡特彼勒、礼来医药、汉莎空、普拉达和梅奥诊所医疗中心。

IDEO的成功源于公司以人为本的设计理念。公司致力于设计能够提供超级体验和解决问题的产品，从而赢得客户的青睐。为了让消费者更容易接受产品设计，IDEO试图通过各种以人为本的研究方法深入了解消费者。这些研究有助于公司更好地了解消费者如何购买、与产品互动以及使用和处理产品。这种以客户为导向的产品设计思路，与那些只注重自身研究能力的高科技公司正好相反。“高科技公司的设计是由内而外，而我们的设计是由外而内，这样才能把客户放在第一位”。IDEO技术部总经理大卫·布莱克利(David blakely)这样说道。

IDEO利用观察研究技术“潜入”消费者行为。该公司的“人为因素”团队跟踪消费者，拍摄和视频消费者的购买或使用行为和过程，然后对这些消费者进行深度访谈，并评估他们的体验。第二种方法叫做“行为路线图”。这种方法可以用照片记录人们在某个区域(如候车大厅、候车大厅，或者商场的餐厅)的行为，从而体验如何改进。第三种方法叫“相机日志”，用参与式的方法记录一个已知产品或品类的视觉印象。IDEO还邀请消费者“讲故事”，分享他们对某个产品或服务的体验，包括分享他们的故事、视频、轶事甚至动画。

原型测试也为DEO的成功做出了巨大贡献。原型测试贯穿于产品设计的全过程，让每个人都可以在开发过程中对测试、体验、每一个层面提出改进建议。IDEO鼓励客户甚至高级管理人员参与研究，以便他们能够了解消费者在消费其产品或服务时的实际感受。比如IDEO puts at T的经理们为了测试mMode手机中定位软件的效果，被分配到了找东西的游戏中。经理们很快意识到这个软件不好用。其中一位经理不得不求助于他的妻子，让她使用谷歌来查找清单上的产品。，IDEO帮助at T重新设计了操作界面，让普通用户更直观。

IDEO与Warnaco服装公司的时装设计师一起，陪同8名妇女到商场购买内衣，以提高Warnaco的销售额。这种“伴随购物”再现了大多数消费者不愉快购买经历。女人找不到内衣部的位置，在琳琅满目的商品中找不到合适的尺码，试衣间太窄。IDEO设计了一个由六个区域组成的新购物环境，其中包括宽敞的试衣间、为购物者提供相关时尚信息的导购以及改进的商品展示。ACO在商场的帮助下实施了这个计划。

再比如。聘请DEO万豪酒店帮助其庭院吸引更多年轻客人。DEO在酒店的休息室、大堂和餐厅采访和观察客人。结果表明，年轻客人不愿光顾的原因是技术支持不足和酒店公共场所的食物选择有限。于是，万豪负责由万豪重新布置庭院的家具和装饰，使其更加温馨、舒适和吸引人。大堂和休息室增加了一些先进的技术元素，如平板电视和免费无线宽带。万豪将自助早餐变成了24小时咖啡厅式的自助餐厅，客人可以在这里快速享用美味的咖啡饮料和健康食品。庭院配有室外立体声扬声器和烤箱。改造后的万豪酒店提出了一个新的口号:“万豪酒店，这是一个新家。”。IDEO以消费者为导向的设计方法为他们的客户和公司本身创造了无数的成功。IDEO设计最重要的结果就是为客户解决实际问题。自公司成立以来，它已经发布了1000多项专利。2008年，该公司创造了1.2亿美元的收入。公司在各个方面都实现了目标。

问题

1.IDEO为什么这么成功？公司在进行研究和产品设计时面临的最严峻的挑战是什么？

2.IDEO为许多公司提供了解决方案，使他们赢得了声誉。那么IDEO是否应该为自己创造更高的品牌知名度呢？为什么？

卓越的营销直觉

Intuit是一家为消费者和中小型企业开发和销售财务管理软件的公司。曾供职于宝洁公司的斯考特·库克意识到自动会计处理大有可为，于是在1983年与斯坦福大学程序员汤姆·普劳克斯(Tom proulx)成立了Intuit公司。25年来，Intuit的使命是“通过解决企业的经营管理问题和财务管理问题，改变人们的生活方式”。

直觉。1984年推出首款产品Quicken，几年来一直在为生存而挣扎。自从公司从几家商业杂志得到一些正面的评论，并有效地投放平面广告后，公司获得了第一次突破。到1988年，Quicken成为市场上最畅销的财务软件。1992年，该公司推出了Quick Books，这是一款面向小型企业的簿记和薪资软件。次年，Intuit成功上市。由于Quicken、Quick Books和TurboTax(一种纳税系统软件)的成功，Intuit在90年代初迅速成长。Intuit的产品主要帮助小企业用简单易用的方法解决财务和税务问题，而那些更复杂的会计软件通常会对这些小企业不屑一顾。Intuit正确地认识到，深入的财务分析并不重要，简单才是关键。到1995年，该公司已占有金融软件市场70%的份额，因此微软试图以20亿美元收购Intuite。然而，由于司法部以反竞争为由暂停了交易，微软收购Intuit的交易告吹。

从1995年到1997年，Intuit i的股票跌至72%，迫使该公司重新考虑其战略定位。公司决定转战日益壮大的互联网，提高网上银行的运营能力，从客户到新产品开发的全过程做了大量投入。结果在整个20世纪，公司股票价值得到提升，市场定位成功。

因纽特人每年花费近20%的净收入和大量的时间在消费者研究上。随着技术的快速发展，消费者需求的不断变化，行业竞争的激烈，对于Intuit来说，准确了解消费者如何使用公司的产品，以及消费者如何感知和对待公司的产品是非常重要的。Intuit开展了不同层次的消费者研究，邀请消费者和企业以不同的方式参与。

在“实地观察”期间，Intuit的研究人员会访问家庭或办公室，以准确观察和了解他们如何使用该公司的产品，以及他们如何在真实的工作环境中进行调整和改进。使用“实验室研究”的方法，Intuit邀请消费者在该公司在美国的一个实验室中测试新产品和新想法。该公司采用“远程研究”的方法，通过电话采访消费者，并经常通过互联网邀请消费者对该公司新设计的概念提出意见。该公司还与一些研究机构合作，对未来的发展进行一些深入的研究，以便更透彻地了解影响小企业的未来趋势。因纽特不仅可以根据这些调查获得的信息每年改进产品版本，还可以更好地了解下一代财税管理软件的发展趋势，比如未来移动设备在解决消费者账户管理中的作用。

Intuit的产品需求具有明显的季节性，因此其营销活动主要集中在纳税申报期，即每年的11月至次年的4月。在此期间，Intuit与原始设备制造商(OEM)和各大零售商开展了促销活动。该公司通过一些营销活动来推广其产品，如直邮、网络营销、平面广告、广播广告和电视广告。近几年Intuit的促销活动也有一些变化。正面口碑和重点客户服务是公司最有效的营销手段。该公司的传播总监兼营销总监哈利·普福尔茨海默(Harry Pforzheimer)表示，“当10个客户中有8个左右购买了你的产品时，有可能将口碑归因于一种强大的营销工具，但这仍然很难衡量。所以和客户直接互动是我们公司基因的一部分，和客户即时沟通是关键。即时通讯是客户与企业之间常见的沟通行为。”

最近，Intuit增加了他们在社交网络媒体上的出镜率，如Twitter、脸书和LinkedIn。在将这些社交网络与一个小型商业网站整合12周后，Quick Books的销量增长了57%。为了衡量这个网站的成功，Intuit找出了那些写别人的故事或自己的故事的博主，或者找到一些在网上发布原创故事的人。通过一些有影响力的博主，公司可以得到一些具体的意见。Intuit将博客中的帖子按照速度(一个月一次，或者几天一次)、语音分享(博客中有多少人在谈论)、语音质量(正在谈论什么，积极还是消极)和情绪(评论是否有意义)进行分类。

2008年，Intuit盈利31亿美元，主要来自Quicken Quick Books和TurboTax的销售。该公司现在有8，000多名员工，主要在美国，并计划扩大国际市场。该公司继续其收购政策，如2009年收购的个人金融网站Mint.com，这有助于该公司为移动设备这一快速增长的领域提出解决方案。Intuit认为，扩大移动解决方案将鼓励年轻消费者使用Intuit的财务和税务软件。这种增长也将来自以前使用微软货币金融软件的客户。2009年，微软宣布，在与Quicken竞争了18年后，将停止其货币产品线。在与软件巨头微软的斗争中，胜利是罕见的。显然，这样的胜利为Intuit的发展提供了一个很好的机会。

• 描述Intuit，使用消费者研究的过程。为什么消费者研究可以帮助公司开发软件？
• Intuit打败微软是坏事吗？为什么？
• Intuit应该如何根据年轻消费者使用移动设备的习惯来判断自己的研究结果？