什么是线上营销，线上营销的推广方式及平台详解？
网购时有没有接触过亚马逊？作为在线销售的先驱，亚马逊的第一家虚拟在线商店于1995年开业。销售主要创始人杰夫·贝索斯存放在西雅图郊外车库里的书籍。今天，亚马逊仍然出售书籍，许多书籍，也出售几乎所有种类的商品，从音乐，电子设备，工具，服装，杂货到时装，钻石，甚至龙虾。
亚马逊在早期经历了爆发式增长，年销售额从1997年的1.5亿美元增长到现在的610亿美元。在过去的五年里，尽管经济波动，但亚马逊营收的年均增长率达到了35%。在过去的假期中，亚马逊向全球1.88亿活跃客户出售了超过2650万件商品——平均每秒306件。分析师预测，到2015年，亚马逊将成为史上最年轻的年收入1000亿美元的公司(沃尔玛用了34年)。这将使亚马逊成为仅次于沃尔玛的美国第二大零售商。
是什么让亚马逊如此成功？创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯将其概括为“以客户为中心”。其核心是坚持以客户为公司发展的动力。“为客户创造真正的价值是驱动一切的力量。”贝佐斯说。亚马逊认为，只要做对顾客有利的事情，利润就会随之而来。因此，亚马逊始终以客户为出发点来开展相应的工作。亚马逊首先回答“谁是我们的客户”和“他们的需求是什么”这样的问题，然后尽力满足客户的需求，而不是专注于公司以目前的能力能做什么。
亚马逊的每一个决策目标都是为了改善客户体验。在许多亚马逊会议中，会议室中最重要的“人”是一把空椅子——它代表了所有重要的客户。有时候这个椅子不是空，会有客户体验推广专员坐在上面。这个角色由代表客户利益的经过专门培训的员工来扮演。为了扮演空主席的角色，亚马逊坚持不懈地跟踪近400个可衡量的客户相关指标。
与其他公司不同的是，亚马逊始终将满足客户需求作为公司迎接挑战和创新的动力。例如，亚马逊在注意到客户需要更易访问的电子书和其他数字内容时，开发了一款原创产品——Kindle电子阅读器。亚马逊花了四年多的时间，采用了一种全新的技术来开发这款产品。这种以客户为导向的思维方式终于成功了。Kindle是亚马逊今天最畅销的产品，亚马逊电子书的销量超过了实体书的总和。此外，该公司最新的Kindle Fire平板电脑已经成为平板电脑低价市场的领导者。因此，改善客户体验的初衷使得亚马逊在快速发展的数字和社交媒体世界中占据重要地位。客户不仅可以通过Kindle获得亚马逊上销售的电子书、音乐、视频和应用程序，还可以通过Kindle在Amazon.com上购物，并在博客和社交媒体上与亚马逊互动，从而使客户和企业之间的在线参与比以前更容易空。
或许比亚马逊卖什么更重要的是它怎么卖。亚马逊希望为每一位顾客提供独特的体验，大多数亚马逊常客感觉到的与亚马逊的牢固关系令人惊讶。尤其是在没有实际人际交往的情况下。亚马逊执着于为每一位顾客提供私人定制服务，比如出现在顾客个性化主页上的问候语，以及在“为你推荐”功能中提供的个性化商品推荐。亚马逊是第一个根据客户的购买历史和购买模式呈现个性化内容的网站。亚马逊希望为每一位顾客提供个性化的购物体验。如果它有1.88亿顾客，那么理论上它应该有1.88亿家商店。
亚马逊可以为客户提供多种好处的组合:多种选择、高质量、低价格和方便。一旦顾客进入亚马逊的网页，它的“发现”功能就会给他们一种真正特别的购买体验。你会被吸引停留一段时间-浏览，学习，发现。亚马逊已经成为一个友好的在线社区:客户可以浏览商品，研究购物选择，与其他访问者分享意见，查看评论，并与赞助商和专家在线交流。这样看来，亚马逊远不只是在网上卖东西。它创造了直接和个性化的客户关系以及令人满意的在线体验。年复一年，亚马逊总是在所有主要的消费者满意度排名中名列前茅。
基于亚马逊的强劲增长。许多分析家预测亚马逊将成为互联网上的沃尔玛。事实上，现在有人认为已经做到了。尽管沃尔玛4690亿美元的总销售额令亚马逊610亿美元的销售额相形见绌，但亚马逊的在线销售额是沃尔玛的15倍。因此，沃尔玛正在网上销售领域赶超亚马逊。换句话说，在电商平台领域，沃尔玛想成为亚马逊，而不是相反。虽然沃尔玛拥有巨大的市场份额，但要在电商平台上赶超亚马逊，必须超越亚马逊的用户体验，而做到这一点并不容易。
无论如何，亚马逊都将是传递客户价值理念的杰出代表。杰夫·贝索斯早就意识到，如果亚马逊能够提供高质量的客户价值，它就能赢得客户的业务和忠诚度，获得利润并取得成功。正如贝索斯所说，“当事情变得复杂时，我们要求简化它，只考虑什么对客户最好”“我们认为如果我们这样做，事情就能在长期内得到有效解决”。
当今成功的企业都有一个共同点:他们像亚马逊一样强烈关注客户并致力于营销，在选定的目标市场上有一种理解和满足客户需求的激情。他们通过提供卓越的客户价值和客户满意度，鼓励自己组织中的每个员工建立持久的客户关系。
当今时代，客户关系和价值对企业来说尤为重要。面对激烈的技术变革以及经济、社会和环境的严峻挑战，今天的客户正在通过数字化手段与企业和其他客户建立联系，更加谨慎地消费，并重新评估他们与品牌的关系。新的数字、移动和社交媒体的发展颠覆了客户的消费和互动方式，这也要求出现新的营销战略和战术。在这个瞬息万变的时代，建立基于真实和持久价值的良好客户关系比以往任何时候都更加重要。
