成都战略咨询公司-声光色动的灵魂是人，实现载体也是人人使门店有了交流有了情感有了关爱有了心与心的传递，人才是门店经营的核心特别是对于社区门店，立足社区服务居民，在客情建立上，人扮演着愈加重要的角色一店长是员工的灵魂店长的精神状态和面貌直接影响员工及顾客感受，店长是门店的灵魂人物灵魂就是精神力量，就是要传递正能量如何扮演好店长这一角色，至关重要1．店长的使命（1）目标管理：创造优异的业绩，为顾客提供良好的服务。

（2）创造价值：为顾客创造价值，为公司创造利润，为员工创造职业发展（3）捍卫文化：企业文化的执行者与捍卫者，着眼公司的大局与长远利益（4）激发斗志：激发员工的积极性与创造性，营造愉快的工作环境2．店长的角色店长的角色，如图表所示3．基本要求对店长的基本要求，如图表所示二员工是顾客的灵魂在异常激烈的市场竞争中，连锁企业之间的竞争是服务差异的竞争，服务差异的竞争其实是人的竞争，谁拥有一支高素质的员工队伍，谁就可以在竞争中胜出。

1．员工的重要性一个连锁企业员工占到总人数的90%以上，是商业帝国的服务群体如何调动员工的积极性，提高其服务技能和水平，是现代连锁企业竞争发展的关键，如图表所示2．如何确保员工服务水平确保员工服务水平的方法，见图表所示三顾客是门店的灵魂门店没有顾客，就没有灵魂，顾客是门店的灵魂，掌握顾客的灵魂就是拥有了顾客主动权，获得了顾客的忠实和信任顾客以使用人民币的方式为他们满意的门店进行投票，门店没有顾客，也就没有顾客投的票，也就失去了继续存在，再次创造价值的机会。

选址后筹备开业的各项工作，也是从零开始的工作，是从无到有的过程，最后展现门店整体形象与设计，给顾客展现出诚挚的令人兴奋的能干的世故的狂野的保守的或现代的可靠的值得信赖的能够让顾客有个性认知，又能形成差异判断，形成良性记忆，进而带动来客，培养忠实顾客。