客户运营怎么做，客户运营管理的4大点？

为一款将于明年下半年上市、搭载多项世界第一的高技术量产的智能汽车举办首发活动，邀请大量用户和合作伙伴出席；举办一场纯电动SUV的发布会。大结局不是放开价格，而是通过多联动的方式向第一批用户交付新车...最近举行的几场汽车企业发布活动，把用户放在了更重要的位置。用户运营的理念正在被越来越多的企业借鉴和应用。

对于用户运营，业内一直有一些不同的看法，比如“用户运营只适用于用户量小的新品牌”、“用户运营对于高价值产品更有效”、“运营用户会消耗大量人力财力，推高企业成本”、“用户运营的有效性难以量化”等。即使是一些高度尊重用户运营的企业，在推进时也会遇到很多问题:有的没有统一规划，用户运营缺乏持续性；有些做得很好，但实际上很难与用户产生深刻的共鸣...

运营是“以用户为中心”理念的延伸和深化。其本质是通过运营活动尽可能满足用户多层次需求，提高用户满意度，建立用户口碑，从而达到引入新用户、留住老用户、保持用户活跃、完成付费转化的目的。经过多年的探索，很多企业在用户运营方面积累了一些宝贵的经验-

首先，用户运营普遍适用于消费品行业的广大企业。不仅仅是新品牌、高价值产品需要，也不是消费能力强的用户就能见效，也不是只靠建立庞大的团队、大量投入就能做好的。用户的需求是多层次的，其基础是对产品的需求，包括设计感、科技感、性能、品质、质量、服务等。在此之上，是品牌的身份，包括品牌风格、设计理念等。此外，还有社交需求。在用户中搭建社交平台，组织用户旅游、休闲、搞公益活动，甚至向用户开放线上线下销售网络，带动大家一起创业，都是为了满足用户的需求。

其次，用户的操作方式有千万种，没必要照搬其他企业的做法。将“以用户为中心”的理念注入到企业中，可以找到一种合适的、新颖的用户运营模式。不久前，智驾汽车发布了用户数据运营计划——拿出5%股份作为用户共享行车数据的红利；乘用车SAIC MG品牌致力于推动“用户共创”——参与众筹一万元定金新车的用户，有机会参与车型的造型审核、内部动态试驾、配置确定等工作。这些做法得到了消费者的好评。

再者，用户运营要注重产出和实际效果，同时要着眼长远，不能急功近利。用户运营做得好不好，付费转化率或者老用户转介比例确实是重要指标，但是用户满意度、品牌价值、老客户留存率同样重要。这些指标都来源于企业的高品质产品和高附加值服务给用户带来的良好体验，所以不能放弃成本。

目前用户运营的理念在不断完善，企业的相关探索才刚刚开始。期待更多的企业能够做好用户运营，不断满足市场更加细分、不断升级的消费需求，获得更好的业绩。