客户关系如何管理，类型怎么写？

客户是经营的对象，客户关系简单理解为企业与客户的关系。客户关系管理的核心是以客户为中心进行管理，实现营销、销售、服务等活动的自动化，使企业更高效地为客户提供满意、周到的服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。它以客户数据的管理为核心，记录企业与客户在营销和销售过程中的各种交互行为，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型支持后期的分析和决策。

了解了以上概念，再看客户关系管理的内容和实际效果，就能明白企业为什么需要CRM或SCRM系统的帮助了。

客户关系包括客服团队的反应速度和主动性。响应性是你的团队努力解决客户问题的良好体现。这包括响应客户投诉的及时性和团队共同解决问题的协调能力。对于想要建立良好客户关系的企业来说，解决客户意想不到的问题或者提供意想不到的服务的能力是至关重要的，体验也是极好的。

主动能力是指你想采取主动措施，这种主动措施的建立是为了确保与客户建立良好的长期合作关系。这个措施的目标只有一个，就是通过不断满足动态变化的客户需求来帮助客户成功。这种类型的长期客户关系管理可以帮助企业在客户心目中留下持久的优质服务印象，这些因素最终会使客户成为该品牌的忠诚客户。

比如客户关系对交易的影响，线下更明显。当导购员为消费者进行个性化的商品推荐，为消费者提供更适合的体验方式时，可以有效提高线下门店的成交率和消费者满意度。

如果消费者目前并不需要，或者因为时间仓促买不到，而是被商品吸引而无法做出购买决定，并不代表消费者不想进一步了解或者购买。我们需要唤醒消费者，通过场景培养购买过程。

互联网时代，客户的购买行为越来越个性化，市场竞争已经从单纯的产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争。企业的运作也从“以产品为中心”的模式转向了“以客户为中心”的模式。叫客猫SCRM，结合企业微信连接内外沟通，实现高效客户关系管理，以消费者为中心，完成周期精准客户营销，全渠道客户沟通管理，高效内外协同。

数据实际上是关于客户的信息。只有尽可能清晰地描述它们，尽可能完整地记录它们，才能更好地帮助业务人员进行业务转型，并用于后面的分析。信息是有时效性的。如果一个客户表达了购买空的意向，并在一个月内与客户进行了跟进，那么成交的可能性较大。如果一年后输入这些信息进行跟进，这笔交易将无法进行。