一、基础理论
        1.1 定义：企业内部培训，顾名思义，按照传统定义，是根据企业自身行业特点和发展状况“量身定做”的专项培训。主要培训对象、师资、课程内容、教学方式等根据企业培训需要灵活设置。目标是提高和提升员工的知识、技能、工作方法、工作态度和工作价值观。
         1.2 对象：企业内部培训的发展突破了企业内部中高层管理人员的对象限制。企业的其他普通员工，如销售人员、技术人员、行政人员等，也可以作为内部培训的对象。过去，这部分员工的培训往往是通过参加外部咨询培训公司举办的“公开课”来实现的。具体而言，参加培训的部门可以包括生产车间、产品研发部、质检部、销售部、人事部、工程项目部、财务部、客服部、招商部、董事会成员高级管理部门等
        1.3分类：企业内部培训一般包括人力资源内部培训、物流采购内部培训、营销内部培训、销售管理内部培训、企业管理内部培训、生产管理内部培训、客服内部培训、礼仪内部培训、物业培训、TTT内训、沙盘内训等
        1.4 流程：
         1.4.1了解企业培训需求：了解企业具体培训需求，明确企业培训目标；讨论培训课程、教师要求和教学时间。
         1.4.2 需求确认：与受训人员的管理人员进行面谈，通过内部培训流程确认企业的培训需求，就预期结果达成共识，制定相应的培训方案。
         1.4.3 提供培训方案：根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，提交培训计划。
         1.4.4 合同签订：双方就培训的具体内容、时间安排、费用等方面达成协议，签订培训协议。
         1.4.5 培训实施：培训的实施应按协议规定的时间和要求进行。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求。
         1.4.6 1级、2级效果评价：培训结束后，学员填写学习体验和培训评价表，对培训的各个方面进行反馈。进行评估统计，并将结果反馈给客户及相关人员，以便在以后的培训中不断提高我们的培训质量。
         1.4.7 随访
        后续服务 根据客户需求，培训结束后一个月内进行培训。效果跟踪和回访帮助企业将培训成果落实到日常行动中。
        
        
        
        二、训练前
        2.1 向客户发送培训建议信
        2.1.1 如何联系客户。有很多方法。比如，当业务人员知道客户在管理上存在一些问题时，会为客户做相关案例介绍或者简单的项目建议，从而触发客户的内部培训意向；基础是需要和客户有很好的关系；或向非人力资源部门寻求需求。由于仅从人力资源部门很难全面了解企业的​​培训需求，因此需要介入其他部门，通过访谈等方式了解客户问题。有效引导，激发培训需求，获得内部培训机会；或结识非行业影响者。如政府官员、媒体策划人等，获取人脉和创意资源；一个推荐的方法是定期向客户发送一些问候、管理文章、宣传资料、讲师简介等。频率通常是每两周一次。重点是保证每次传输都有一些对工作有用的管理信息。否则，客户会因频繁的问候而烦恼。
         2.1.2 培训建议书。在中国最大的培训公司“影响力”工作期间，我发出了无数的培训建议信，但回复的寥寥无几。后来我改进了信的内容，效果出奇的好。一封典型的建议信可能看起来像这样：您要确保将信发送给正确的人，并仔细检查该人的姓名是否正确以及职位是否合适。在第一段中，把所有的努力都放在接受者身上，表明需要培训配合并展示你在这方面的才华。这两段都必须以客户为目标。例如，如果您提到过去的客户，请务必选择在行业、地理或规模上相同或相似的客户。在最后一段中，告诉收件人他们可以从您的服务中得到什么。例如：
        刘主任您好：
        我们从金桥开发区的张先生那里了解到贵公司。我了解到，贵公司 W Motor 公司在 20 年内将一个全新的创新汽车概念变为现实：作为一家成功的上市公司，我们了解到贵公司的业务已扩展到全国各个地区。贵公司技术部现已达到23个，年销售额达100万元。
        贵司之所以能取得如此骄人的成绩，是因为我司认为贵司的员工为公司的成功发展发挥了重要作用。现在，我们公司开发了一种可以捕捉员工沟通技巧的方法，可以大大提高生产力和效率。你有没有意识到，在你的公司，因为员工的沟通水平不能得到有效的提升，100条误传，一年就能让你损失100万元？改进的沟通技巧可以减少错误、增加利润并改善客户关系。
        我司在沟通培训方面是行业内的标杆企业。我们提供一系列课程和课程，主要目的是提高沟通技巧。我们还可以根据贵公司具体的爱哥为您设计一套课程。我们的客户，包括像H Motors这样的跨国公司，一致认为我们可以满足他们的需求，提供优秀的后续服务，帮助他们取得优异的成绩。我们也希望对您有所帮助，使贵公司最大限度地发挥人才的潜力，提高产品质量和工作效率。
        我想在本周三下午 2 点给您打电话，约定时间开会讨论我们如何帮助您实现公司目标。附件是我们可以为您量身定制的课程列表。我期待与您会面并与您合作。
        祝你工作顺利！祝合作愉快
        企业管理咨询公司
        2.2 预训练需求分析与研究。需求分析最基本的要素有：培训对象、培训目的、培训时间、以往培训经历、培训预算、特殊要求等。常见的需求调查方法有：问卷调查。客户提出培训需求意向后，业务人员要求客户填写《培训需求调查表》。收到问卷后请立即通过短信或邮件通知客户，并告知客户需求分析的反馈时间，然后将问卷交给公司内部培训主管。主管接到订单后，首先要确认《培训需求问卷》中信息的完整性，然后浏览客户的网站，与相关业务人员进行沟通，最后致电客户详细了解相关信息，记录您需要知道的问题，并尽力而为。如有必要，可以得到答案，双方协商通过，然后进入企业面试。与企业负责人面谈时，注意个人形象，准备工具和问题思路。承诺尽可能少的客户。不要提出超出需求分析范围的问题。不要主观地问客户问题。
         2.3 培训项目提案。在通过问卷调查、企业访谈、企业实地考察后，根据客户的实际情况和需求制定完整的培训项目方案。要点如下：
         2.3.1 形式
        2.3.1.1 常用的项目建议书形式分为WORD和PPT两种。
         2.3.1.2 WORD的优点是可以容纳更多的字符，缺点是不美观；
         2.3.1.3 PPT的优点是简洁全面，页面美观，便于培训主管进企业讲解，缺点是如果客户在进行页面设计时不方便需要更详细的教学大纲。
         2.3.1.4 前期与客户联系时，建议使用PPT项目提案。后期，如果你对客户有了更深入的了解，客户有这个需求，就可以用WORD。
         2.3.2 格式
        2.3.2.1 使用WORD时，页眉左下角为培训机构标识，页脚右下角为培训机构公司名称；标题字体为粗体，小2.居中，间距段前后各1个；全角标点符号；多级编号常用于目录编号；目录字体是粗体、数字 5、粗体和间隔段前的 1； 1、5次；如果没有级别编号，目录格式请参考以下文档。
         2.3.2.2 使用PPT时，文字格式和全角标点符号请参考WORD格式；如果没有多级号码，目录格式请参考以下文档。
         2.3.3 目录格式：
         2.3.3。 1 一级目录用较大的汉字编号，后跟逗号。 （示例：1，）
         2.3.3.2 二级目录使用阿拉伯数字加句点。 （例如：1。）
         2.3.3.3 三级目录使用括号和阿拉伯数字，后跟空格。 （例如：（1））
         2.3.4 元素组成。封面：封面是顾客第一眼看到的东西。美观、简洁、专业的设计能给客户留下良好的第一印象。客户公司的标志：如果客户的标志可以从网上下载，请使用。如果图像模糊，建议不要使用。项目建议书内容名称：如果客户需要了解公司，但看了资料后没有向我们提供更多信息，建议不要使用“培训项目建议书”的名称，而是使用“培训项目提案”。 “初步构想”、“培训项目信息”等培训机构名称。生产时间等
        2.3.5 内容。总体项目建议书主要包括以下内容： 前言。感谢客户提供机会，以及如何处理客户的问题和祝贺。选择培训提供者部分的原因。应有培训机构介绍、服务流程介绍、客户需求确认、培训关键要素确认、培训对象、培训内容、培训时间、培训要求等。项目背景部分。描述企业的发展历程。培训的原因。期望的目标。该项目保证了严格的服务流程。推荐老师的理由。培训后的有效评价等。需要注意的是，在讲师介绍部分，要删除教师介绍和客户。不相关的工作经验和课程专业知识。建议每门课程推荐两位以上的老师，价格会拉大差距。不仅可以为客户提供更多的选择，也可以展示公司的实力。最好同时有照片。一份完整的培训计划书还应包括培训计划的总预算、附录、了解公司的方式和项目负责人的联系方式。
        三、在训练期间
        3.1 安排场地和准备工作。
         3.1.1 前一天下午安排场地（设置前方便联系本次培训负责人，并询问培训地点、上课时间等详情）：分组课桌（6-每组8人），每组放一支白板笔，前面放一张桌子和一把椅子供老师使用，后面放两张桌子和N把椅子供教学使用，供班主任使用，放置所有教学将材料和桌卡放在桌子上（整齐），并在后面或旁边挂上横幅。如果您对测试投影、音频、麦克风（更换新电池）等项目有任何问题，请联系负责人。
         3.1.2 准备教师奖品（六）。
         3.1.3 提前几天预定接送老师的车（接送时间）和酒店（酒店和接送老师的车请询问前台或严毅是否有预订已制作）。告诉老师和司机酒店的地址和联系方式。晚上联系老师：询问是否顺利入住酒店及第二天接老师的时间地点，以及课程需要准备的配饰、课表等。
         3.2 课堂作业
        3.2.1 提前30分钟到达会场，将签到表放在桌面上，如有学生到场请签到（并写下时间）。
         3.2.2 给老师倒水（问老师有没有茶或咖啡，水）
         3.2.3 尝试所有设备、音量、白板笔等。
         3.2.4 课前开场白：大家早上好，我是一家公司的老板，很高兴和大家一起学习，欢迎大家提出宝贵意见和建议。我公司成立于1998年，总部设在上海。 ，在深圳、北京、武汉等地设有分公司。每年有超过200天的办公和开课天数，已为企业提供1000多天的内部培训。是华东地区最大的培训课程提供商之一。今天，我公司专职（特聘）讲师***先生就“***”进行讲座。现在，我们以热烈的掌声邀请***先生。谢谢你们！
         3.3 上课期间需要帮助老师擦白板、倒水、放投影仪时关灯，随时关注师生需求（比如老师需要大白纸或A4纸，学生需要钢笔等）。随时为学生参加的活动拍照，
         3.4 做好迟到者的记录，把迟到者的名片和教材放在最后，安排在来者不打扰的地方就座。 .
         3.5 上午10:30左右，询问负责人，老师会不会安排中餐。如果没有安排，请向负责人订中餐（一般老师喜欢订餐）
         3.6 中午结束语：大家好，上午的课已经结束，请带好贵重物品。下午***开课，希望大家做好复课准备，谢谢！
         3.7 最后一天下午，整理来参加培训的学员的证件，给老师签字。如果有学生需要补课，请老师在一些空白证书上签字。
         3.8 最后一天下午，请联系接送老师的司机，告知司机上课地点和老师的下班时间。
         3.9 课间休息时应主动与学生聊天，对课程或老师提出意见或建议。和满意度等。
        
        
        
         4. 培训结束后
        4.1 收集培训反馈问卷
        4.2 关闭投影机后停一会
        4.3 现场收拾好物品，特别是相机、投影仪等贵重物品

         4.4 将课堂照片和《学员反馈表》交培训公司负责人存档；准备《学生评价表》；并打印学员培训证书。
         4.5 后续项目经理应将本课程的培训情况反馈给开发本内训课程的内训项目经理。