成都战略咨询公司-（一）连锁企业外部环境分析​1政治（包括法律）环境制度税收政策国际贸易章程与 限制合格执行法 消费者保护法雇用法律政府组织/态度竞争规则政治稳定性安全规定2 经济经济增长利率与货币政策政府开支失业政策征税汇率通货膨胀率商业周期的所处阶段消费者信心3社会收入分布人口统计人口增长率与 年龄分布劳动力与社会流动性 生活方式变革职业与休闲态度 企业家精神教育。

潮流与风尚健康意识社会福利与安 全感生活条件4技术政府研究开支产业技术关注新型发明与技术发展技术转让率技术更新速度与生命 周期能源利用与成本信息技术变革互联网的变革移动技术变革（二）连锁企业行业竞争格局分析1潜在进入者潜在竞争者进入后，将通过与现有企业瓜分原有市场激发新一轮竞争，对现有 企业形成巨大的威胁这种进入威胁主要取决于行业的吸引力和进入障碍的大 小行业发展快。

利润高，进入障碍小，潜在竞争的威胁就大进入障碍包括：规模经济，即新进入者规模不经济则难以进入产品差异优势， 新进入者与原企业争夺用户，必须花费较大代价去树立企业形象和产品信誉，一 旦失败，将丧失全部投资现有企业对关键资源的控制，一般表现为对资金专 利技术原材料供应分销渠道等关键资源的积累与控制，对新进入者形成障碍现有企业的反击程度等2替代品替代品是指与本行业产品具有相同或相似功能的其他产品。

如洗衣粉可以部分代替肥皂替代品产生威胁的根本原因往往是它在某些方面具有超过原产品的优 势，如价格低质量高性能好功能新等若替代品的盈利能力强，对现有产 品的压力就大，会使本行业的企业在竞争中处于不利地位3购买者购买者对本行业的竞争压力表现为购买要求提高，如要求低价高质优服务等还表现为购买者利用现有企业之间的竞争对生产厂家施加压力影响购买者议价的基本因素有：顾客的购买批量对产品的依赖程度。

改变厂家 时的成本高低以及掌握信息的多少等4供应商企业从事生产经营所需各种资源一般都要从供应者处获得，供应者一般都要从价 格质量服务等方面入手，以谋取更多地盈利，从而给企业带来压力5现有竞争者现有竞争者这是通常意义下的竞争，主要竞争方式为价格竞争广告战新产品引进等这种竞争的激烈程度取决于多种因素，如竞争者的多少及其力量的对比，行业发展 的快慢，利润率的高低，行业生产能力与需求的对比，行业进入或退出障碍的大 小等。

当行业发展缓慢竞争者多产品同质性高生产能力过剩行业进入障 碍低而退出障碍高时，竞争就会比较激烈（三）连锁企业内部环境分析企业内部环境是指企业内部的物质文化环境的总和，包括企业资源企业能力企业文化等因素，即组织内部的一种共享价值体系对于连锁企业而言，连锁成功要素包含：战略/模式单店盈利资金执行团队运营标准化人力资源管理客户管理服务产品政府关系信息技术等不同行业。

不同企业的连锁成功要素不同，同一企业，不同发展阶段的成功要素也不同战略/模式 是指导决定企业全局的计划和策略1单店盈利客户定位商品与服务组合选址模型运营策略四个关键要素2资金各项财务策略实施能否使公司资金使用效率最大化3执行团队执行就是将战略与决策转化为实施结果的能力4运营标准化建立管理工作和技术标准化体系，按体系要求系统化管理5人力资源管理企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬 管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等6。

客户管理通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争7服务 是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一 系列活动8产品产品是市场上任何可以让人注意获取使用或能够满足某种消费需求和欲 望的东西9政府关系利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信 任支持和合作。