成都战略咨询公司-门店常见问题员工类型以下是门店中常见的13种问题员工的类型：1．总拿公司制度漏洞说事的员工2．在上级面前搬弄是非的员工3．总是挑毛病的员工4．阳奉阴违可信度较低工作执行力差的员工5．经常和某一个同事有隔阂，影响工作的员工6．出了问题自我辩护的员工7．总是大大咧咧粗心大意的员工8．触犯重大纪律的员工9．互不欣赏的员工10．私事太多的员工11．自信心不强的员工12．跟店长私交很深的员工。

13．总是缅怀过去的员工请店长认真地审视一下，看看自己是否真正了解你的员工◎门店营业人员的心态特点掌握店长虽然每天与店员朝夕相处，却不一定了解他们的想法，不知道他们为什么有时工作努力，有时却士气低落有时情绪高昂，有时却无精打采著名的心理学家马斯洛把需要划分为生理需要安全需要社交的需要尊重的需要和自我实现的需要五个层次店长要具体了解以下四点，如图所示：1．了解员工的出身家庭情况兴趣。

专长学历和经验等，这是对员工最基本的认识2．了解员工的思想及其干劲诚意正义感，特别是员工对待工作的意见和看法3．了解员工的困难，并及时伸出援手4．了解员工的潜能，知人善任◎提升个人领导力很多店长在测评后会发现，店员认为店长的个人领导力不强只要店长努力提高亲和力，使店员能主动敞开心扉，缩短与店员的心理距离，自然能够提升领导力1．管得少能管得好一个高明的领导者应当懂得“无为而治”的道理，在工作中要善于抓住几个关键环节。

从某种意义上来说，管理少才能够管理好店长要少操点心少管点事，只管大事，做到既让员工发挥积极性，又能对其“遥控”从某种角度来说，管理少才能管理好2．放下架子才能指挥别人如果店长能让自己的员工从内心赞赏自己的品格，那么他就可以轻轻松松指挥任何人要达到这种境界，店长必须平易近人，贴近下属，不摆“官架子”3．用建议代替命令在工作中，店长对员工下达任务发号施令是很常见的事情这时店长要注意下达命令的艺术，以消除下属的逆反心理，提高执行效率，以便团结员工，鼓舞团队的士气。

◎6条收心法则《三国演义》在国外被视为商场谋略大全，其中如“刘备摔阿斗”曹操为关羽“上马金，下马银”，都是著名的收买人心的手段最有效的方法是给员工想要的东西，这需要店长细心体察，了解店员各种不同的需求，以便为他们创造条件，激励他们尽心尽力地工作，实现更高的目标1．有利有利指的就是员工在薪酬上感到满意另外还有很多的小技巧，如自行设计一些福利项目，如保险，旅游，工作餐，健康检查，报销一定的交通费。

电话费，特殊津贴等2．有礼有礼就是店长要礼遇员工，给予员工尊重荣誉精神上的奖励让员工参与到门店管理中来，让员工知道门店这一周的销售情况重要交易经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解门店的情况，尤其是那些振奋人心的合同业绩人物和事件能够在很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感3．有情“情关”难过，就像三国中曹操收买关羽未遂，就是因为关羽对刘备的那份兄弟之情店长也要善于以情动人。

店长要认真详细地了解每个员工的情况，时刻把握员工的心理动态，及时帮助员工排忧解难4．有权门店的成长要靠员工的努力，店长要充分信任员工，放权给他们，才能使员工养成独立工作的能力授权不仅仅是“封官任命”，店长在向员工分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授权5．有趣热爱一项工作是做好这项工作的前提，不同的工作对不同的员工有不同的吸引力因此，店长应把主要精力用在判断人的能力大小和兴趣方向上，认真地为员工选择和安排工作。

6．有发展支持员工参加职业培训，如岗位培训或公司付费的各种学习班研讨会等，有助于缓解疲乏情绪，减轻工作压力，提高员工的创造力下属的最大心愿，并不是高薪水，而是取得更大的成就◎强化沟通能力的5种技巧美国著名未来学家纳斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上”对于一名金牌店长来说，及时化解沟通中的人际障碍，是提高组织沟通效率，赢得员工信任的关键。

其实沟通并不难，只需要一点原则加一点技巧，保证你可以达到沟通的最佳效果1．不掺杂个人喜好这是搞好人际沟通的思想基础要进行有效的人际沟通，店长应从门店的共同目标利益出发，不带任何个人的好恶或者局部的小团体的私心杂念2．一视同仁待人平等是店长搞好人际沟通的感情基础店长的责任是使店长与员工之间员工与员工之间增进了解和理解，以诚相待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效的人际沟通，促成齐心合力的工作。

3．给每一位员工同等的成长机会店长在店内要和员工保持融洽的关系，不要计较个人私怨，有矛盾就要及时沟通化解，切不可将不良情绪带到工作中4．以理服人以理服人是沟通的理解基础店长要摆事实讲道理，对于员工所犯的错能够给予准确的指正，让员工心服口服5．双向沟通双向沟通是保障沟通融洽的基础沟通是使双方的理解认识达成一致，不能“你说我听”或“我说你听”，店长和员工之间的交流要有说有听有效的倾听是双方沟通的关键。

◎针对不同员工采用不同的沟通和管理方式店长的能力之一在于善于发现员工的优点，并能最大限度地激发员工发挥他们的优点所以，一名金牌店长对自己的每个员工都应该了如指掌而人各有不同，只有针对不同类型员工采用不同的沟通和管理方式，才能达到最佳的效果1．自动自发的卓越店员（1）员工特点运用自己的天赋持续实现高绩效自发的创新能力与效率追求积极建立合作支持的关系充分投入工作，认真扮演自己的角色（2）应对方式店长面对这样的员工，只需提供意见和反馈，使其知道如何发挥自己的长处。

2．稳定型性格的店员（1）员工特点往往心中存有疑虑，或是缺乏信心不愿迎接挑战，不愿承担高风险对自己所扮演的角色并非积极投入对工作缺乏激情（2）应对方式店长要着重培养其刚毅富有自信的精神，对其弱点则多加保护，不宜在公开场合下指责，不宜进行过于严厉的批评可以通过鼓励他们多参加集体活动，培养友爱精神，增强他们的自信心3．冲动性格的店员（1）员工特点 对于工作有激情，但大多只有三分钟热度有聪明才智，但是由于只凭兴趣做事，往往会有出乎人意料的好点子，性格容易极端化。

（2）应对方式面对这样的店员，店长要着重培养他的热情和生气勃勃的精神，对其弱点的批评帮助要有耐心，要容许他有考虑和做出反应的足够时间4．固执性格的店员（1）员工特点从一开始便采取抗拒的态度大多抱有“独善其身”的想法没有将问题变成解决方案的能力公开或私下表现出挫折沮丧与不满情绪（2）应对方式 尽早发现问题，和当事人讨论该如何解决问题使用直接坦诚的语言交流，避免含糊不清帮助员工认识将问题变成解决方案的重要性。